スイムレーン、顧客体験プログラムを開始

没入型プログラムは、Swimlane SOARのライフサイクルと成功に焦点を当てています。

コロラド州デンバー – (2020年3月31日) – スイムレーン, セキュリティオーケストレーション、自動化、レスポンス（SOAR）のリーダーであるSwimlaneは本日、顧客とのパートナーシップを強化し、初期段階から長期的な成功を確実にするための強化された手法である、没入型カスタマーエクスペリエンスプログラムを発表しました。Swimlaneの確立されたカスタマーサービスのベストプラクティスと、Swimlaneのチームの実績ある業界専門知識を融合させることで、すべての顧客に、ソリューションのスコープ設定、実装、そしてROIの最大化に必要なプロセスを、パーソナライズされた形で深く掘り下げた形で提供します。 SOARプラットフォーム.

によると 2019 SANSインシデント対応（IR）調査, 約65%の参加者が、自動化導入における大きなハードルは、新しいテクノロジーソリューションの評価と実装に必要な時間とリソースであると回答しました。Swimlaneのイマーシブ・カスタマー・エクスペリエンスは、組織が自動化を迅速に導入することを可能にします。.

スイムレーンのイマーシブ・カスタマーエクスペリエンスは、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、トレーニングと認定、テクニカルサポートの各分野の専門家チームによって推進されています。このプロセスは、専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）がユースケースや統合などのニーズを特定し、ライフサイクル全体を通じて関係を管理することから始まります。スイムレーンの プロフェッショナル・サービス チームは導入と開発のサポートを提供するだけでなく、 トレーニングと認定 継続的な管理と望ましい結果をより早く達成するために、 テクニカルサポート サービス チームは 24 時間 365 日対応しています。.

“「Swimlaneは、お客様に最高品質のサービスを提供し、組織が自動化の目標達成を軌道に乗せ、SOARへの投資収益率を最大化することに尽力しています」と、Swimlaneのカスタマーエクスペリエンス担当SVP、David Pack氏は述べています。「Swimlaneのイマーシブ・カスタマーエクスペリエンスの独自性は、私たちの価値提案の中核にあります。それは、テクノロジーが人々の働き方に適応すべきであり、その逆ではないということです。アナリストやインシデント対応者は、作業負荷を軽減するために自動化を緊急に必要としています。私たちの目標は、お客様と緊密に連携し、自動化を活用する新しい方法を見つけられるよう支援することです。」”

Swimlaneは、価値実現までの時間を短縮するための2つの新しいプロフェッショナルサービスパッケージも提供しています。Swimlane QuickStartパッケージは、最も要望の多い7つのユースケースと統合により、導入時間を短縮します。また、人員不足、プラットフォームの専門知識が不足している、あるいはセキュリティ投資からの迅速なROI（投資回収期間）を求める組織向けに、新しいSwimlane Navigator Serviceが提供されます。このサービスは、深い専門知識を持つ専任のプロフェッショナルサービスリソースへの定期的なアクセスを提供します。.

SwimlaneのSOARソリューションは、組織の業務の複雑さや変更への対応の迅速さに関わらず、あらゆるチームの好みのプロセスとワークフローに適応できるように構築されています。合理化されたカスタマーエクスペリエンスにより、各企業独自のビジネスおよびセキュリティ運用目標に合わせて、専門家によるプロフェッショナルサービスとカスタム設計されたソリューションが提供されます。お客様は、インシデント対応担当者が必要とする自動化を迅速に導入し、反復的な手作業を既存のプロセスに適合する自動化ワークフローに置き換えることができます。.

イマーシブ・カスタマーエクスペリエンスの一環として、Swimlaneのカスタマーサクセスマネージャーは、スコープ設定から実装、そしてユースケースの拡大に至るまで、お客様と全プロセスを通して連携します。Swimlaneの詳細については、こちらをご覧ください。 www.swimlane.com.

スイムレーンについて

Swimlaneは、ローコードセキュリティ自動化のリーダーです。Swimlane Turbineプラットフォームは、SOC内外のセキュリティ運用を単一の記録システムに統合することで、プロセスとデータの疲労を軽減し、セキュリティリーダーが慢性的な人員不足を克服し、ビジネス価値とセキュリティ運用の有効性をより容易に定量化できるよう支援します。詳細はこちらをご覧ください。 swimlane.com.

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