Swimlane lance un programme d'expérience client

Ce programme immersif se concentre sur le cycle de vie et le succès du Swimlane SOAR.

Denver, Colorado – (31 mars 2020) – couloir de nage, Swimlane, leader en orchestration, automatisation et réponse de sécurité (SOAR), a annoncé aujourd'hui son programme d'expérience client immersive, une méthode améliorée de partenariat avec ses clients pour garantir leur succès initial et à long terme. En combinant les meilleures pratiques éprouvées de Swimlane en matière de service client avec l'expertise sectorielle reconnue de son équipe, l'expérience client immersive offre à tous les clients une immersion personnalisée et approfondie dans le processus nécessaire pour définir, mettre en œuvre et optimiser le retour sur investissement d'une solution de sécurité. Plateforme SOAR.

Selon les Enquête SANS 2019 sur la réponse aux incidents (IR), Environ 651 000 participants ont indiqué que le principal obstacle à l’adoption de l’automatisation réside dans le temps et les ressources nécessaires à l’évaluation et à la mise en œuvre d’une nouvelle solution technologique. L’expérience client immersive de Swimlane permet aux entreprises de déployer rapidement l’automatisation.

L'expérience client immersive de Swimlane repose sur des équipes d'experts en réussite client, services professionnels, formation et certification, et support technique. Le processus débute avec un responsable de la réussite client (CSM) dédié, chargé d'identifier les besoins, notamment les cas d'usage et les intégrations, et de gérer la relation tout au long du cycle de vie du client. Services professionnels L'équipe fournit un soutien au déploiement et au développement ainsi que Formation et certifications pour une gestion continue et l'obtention plus rapide des résultats souhaités ; et un Assistance technique Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.

“ Swimlane s'engage à fournir un service de la plus haute qualité à ses clients, à accompagner les entreprises dans la réalisation de leurs objectifs d'automatisation et à optimiser le retour sur investissement de leurs solutions SOAR ”, a déclaré David Pack, vice-président senior de l'expérience client chez Swimlane. “ L'expérience client immersive unique de Swimlane repose sur notre proposition de valeur : la technologie doit s'adapter aux méthodes de travail des utilisateurs, et non l'inverse. Les analystes et les équipes de réponse aux incidents ont un besoin urgent d'automatisation pour alléger leur charge de travail, et notre objectif est d'accompagner nos clients et de leur donner les moyens d'identifier de nouvelles façons d'exploiter l'automatisation. ”

Swimlane propose également deux nouvelles offres de services professionnels pour accélérer le retour sur investissement. Le pack Swimlane QuickStart accélère le déploiement grâce à sept des cas d'utilisation et intégrations les plus demandés. Enfin, pour les organisations disposant de peu de personnel, n'étant pas encore expertes en plateformes ou souhaitant un retour sur investissement rapide pour leurs solutions de sécurité, le nouveau service Swimlane Navigator offre un accès régulier à un expert dédié, doté d'une solide expertise du domaine.

La solution SOAR de Swimlane a été conçue pour s'adapter aux processus et flux de travail de chaque équipe, quelle que soit la complexité des opérations de l'organisation ou sa capacité à mettre en œuvre rapidement des changements. L'expérience client simplifiée offre des services professionnels experts et une solution personnalisée répondant aux objectifs spécifiques de chaque entreprise en matière d'opérations commerciales et de sécurité. Les clients peuvent ainsi déployer rapidement l'automatisation nécessaire à leurs équipes de réponse aux incidents pour remplacer les tâches manuelles répétitives par des flux de travail automatisés compatibles avec leurs processus existants.

Dans le cadre de l'expérience client immersive, les responsables de la réussite client de Swimlane accompagnent les clients tout au long de leur parcours, de la définition du périmètre à la mise en œuvre, en passant par l'extension des cas d'utilisation au fil du temps. Pour plus d'informations sur Swimlane, veuillez consulter le site web. www.swimlane.com.

À propos de Swimlane

Swimlane est le leader de l'automatisation de la sécurité low-code. La plateforme Swimlane Turbine unifie les opérations de sécurité, au sein et en dehors du SOC, dans un système d'information unique. Ce système contribue à réduire la charge de travail liée aux processus et aux données, tout en aidant les responsables de la sécurité à surmonter les pénuries de personnel chroniques et à quantifier plus facilement la valeur ajoutée et l'efficacité des opérations de sécurité. Pour en savoir plus, consultez : couloir de natation.com.

Contact presse

Taylor Hadley
LaunchTech
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