Swimlane lança programa de experiência do cliente

O programa imersivo foca-se no ciclo de vida e no sucesso do Swimlane SOAR.

Denver, Colorado – (31 de março de 2020) – Pista de natação, A Swimlane, líder em orquestração, automação e resposta de segurança (SOAR), anunciou hoje seu Programa de Experiência Imersiva do Cliente, um método aprimorado de parceria com os clientes para garantir seu sucesso inicial e a longo prazo. Ao combinar as melhores práticas de atendimento ao cliente da Swimlane com a comprovada experiência da equipe no setor, o Programa de Experiência Imersiva do Cliente oferece a todos os clientes uma análise personalizada e aprofundada do processo necessário para definir o escopo, implementar e maximizar o ROI de um projeto de segurança. Plataforma SOAR.

De acordo com o Pesquisa de Resposta a Incidentes (IR) da SANS de 2019, Aproximadamente 651 participantes relataram que um dos principais obstáculos à adoção da automação é o tempo e os recursos necessários para avaliar e implementar uma nova solução tecnológica. A Experiência Imersiva do Cliente da Swimlane permite que as organizações implementem a automação rapidamente.

A Experiência Imersiva do Cliente da Swimlane é impulsionada por equipes de especialistas em Sucesso do Cliente, Serviços Profissionais, Treinamento e Certificação e Suporte Técnico. O processo começa com um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) dedicado para identificar necessidades, incluindo casos de uso e integrações, e gerenciar o relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida. Serviços profissionais A equipe oferece suporte à implantação e ao desenvolvimento, bem como... Treinamento e Certificações para gestão contínua e obtenção dos resultados desejados, mais rapidamente; e um Suporte técnico A equipe de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

“A Swimlane está comprometida em fornecer o serviço da mais alta qualidade aos clientes, mantendo as organizações no caminho certo para atingir suas metas de automação e maximizando o retorno sobre seus investimentos em SOAR”, disse David Pack, vice-presidente sênior de Experiência do Cliente da Swimlane. “O que torna a Experiência Imersiva do Cliente da Swimlane única está no cerne da nossa proposta de valor: a tecnologia deve se adaptar à forma como as pessoas trabalham, e não o contrário. Analistas e equipes de resposta a incidentes precisam urgentemente de automação para facilitar seu trabalho, e nosso objetivo é interagir com nossos clientes e capacitá-los a identificar novas maneiras de aproveitar a automação.”

A Swimlane também oferece dois novos pacotes de serviços profissionais para acelerar o retorno sobre o investimento. O pacote Swimlane QuickStart agiliza a implementação com sete dos casos de uso e integrações mais solicitados. E para organizações com equipes reduzidas, que ainda não são especialistas na plataforma ou que desejam um rápido retorno sobre o investimento em segurança, o novo serviço Swimlane Navigator oferece acesso regular a um recurso de serviços profissionais dedicado e com profundo conhecimento da área.

A solução SOAR da Swimlane foi desenvolvida para se adaptar aos processos e fluxos de trabalho preferidos de qualquer equipe, independentemente da complexidade das operações da organização ou da rapidez com que estejam prontas para implementar mudanças. A experiência simplificada para o cliente oferece serviços profissionais especializados e uma solução personalizada para atender aos objetivos exclusivos de negócios e operações de segurança de cada empresa. Os clientes podem implementar rapidamente a automação que suas equipes de resposta a incidentes precisam para substituir tarefas manuais repetitivas por fluxos de trabalho automatizados que se alinham aos seus processos existentes.

Como parte da Experiência Imersiva do Cliente, os Gerentes de Sucesso do Cliente da Swimlane acompanham os clientes em toda a jornada – desde o planejamento e implementação até a expansão dos casos de uso ao longo do tempo. Para mais informações sobre a Swimlane, visite [link para o site da Swimlane]. www.swimlane.com.

Sobre a Swimlane

A Swimlane é líder em automação de segurança com pouco código. A plataforma Swimlane Turbine unifica as operações de segurança dentro e fora do SOC em um único sistema de registro que ajuda a reduzir a sobrecarga de processos e dados, além de auxiliar os líderes de segurança a superar a escassez crônica de pessoal e a quantificar com mais facilidade o valor comercial e a eficácia das operações de segurança. Saiba mais em swimlane.com.

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Taylor Hadley
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