Swimlane startet Kundenerlebnisprogramm

Das Intensivprogramm konzentriert sich auf den Lebenszyklus und den Erfolg des Swimlane SOAR.

Denver, Colorado – (31. März 2020) – Swimlane, Swimlane, ein führender Anbieter von Sicherheitslösungen wie Orchestrierung, Automatisierung und Reaktion (SOAR), hat heute sein Programm „Immersive Customer Experience“ vorgestellt. Dieses optimierte Kundenbetreuungsprogramm sichert den Erfolg seiner Kunden sowohl von Anfang an als auch langfristig. Durch die Kombination der bewährten Best Practices von Swimlane im Kundenservice mit der umfassenden Branchenexpertise des Teams bietet das Programm allen Kunden einen personalisierten, detaillierten Einblick in die Prozesse, die für die Planung, Implementierung und Maximierung des ROI einer SOAR-Lösung erforderlich sind. SOAR-Plattform.

Laut der SANS-Umfrage zur Reaktion auf Zwischenfälle (IR) 2019, Etwa 651.030 der Befragten gaben an, dass der Zeit- und Ressourcenaufwand für die Evaluierung und Implementierung einer neuen Technologielösung ein wesentliches Hindernis für die Einführung von Automatisierung darstellt. Swimlanes Immersive Customer Experience ermöglicht es Unternehmen, Automatisierung schnell zu implementieren.

Swimlanes immersives Kundenerlebnis wird von Expertenteams in den Bereichen Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen, Schulung und Zertifizierung sowie technischer Support gewährleistet. Der Prozess beginnt mit einem dedizierten Customer Success Manager (CSM), der die Bedürfnisse, einschließlich Anwendungsfälle und Integrationen, ermittelt und die Beziehung über den gesamten Lebenszyklus hinweg betreut. Professionelle Dienstleistungen Das Team bietet Unterstützung bei der Bereitstellung und Entwicklung sowie Schulungen und Zertifizierungen für das laufende Management und das schnellere Erreichen der gewünschten Ergebnisse; und ein Technische Unterstützung Unser Serviceteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

“Swimlane hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden erstklassigen Service zu bieten, Unternehmen bei der Erreichung ihrer Automatisierungsziele zu unterstützen und den ROI ihrer SOAR-Investitionen zu maximieren”, so David Pack, SVP Customer Experience bei Swimlane. “Das Besondere an Swimlanes immersiver Kundenerfahrung ist der Kern unseres Wertversprechens: Technologie sollte sich an die Arbeitsweise der Menschen anpassen, nicht umgekehrt. Analysten und Incident-Responder benötigen dringend Automatisierung, um ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Unser Ziel ist es, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu befähigen, neue Wege zur optimalen Nutzung von Automatisierung zu finden.”

Swimlane bietet außerdem zwei neue Servicepakete an, um die Wertschöpfung zu beschleunigen. Das Swimlane QuickStart-Paket verkürzt die Implementierungszeit durch sieben der am häufigsten nachgefragten Anwendungsfälle und Integrationen. Für Organisationen mit Personalmangel, die noch keine Plattformexperten sind oder einen schnellen ROI ihrer Sicherheitsinvestitionen anstreben, bietet der neue Swimlane Navigator Service regelmäßigen Zugriff auf einen festen Ansprechpartner mit umfassender Branchenexpertise.

Die SOAR-Lösung von Swimlane wurde entwickelt, um sich an die bevorzugten Prozesse und Arbeitsabläufe jedes Teams anzupassen – unabhängig von der Komplexität der Abläufe oder der Bereitschaft zur Veränderung. Das optimierte Kundenerlebnis bietet professionelle Dienstleistungen und eine maßgeschneiderte Lösung, die den individuellen Geschäfts- und Sicherheitszielen jedes Unternehmens gerecht wird. Kunden können die Automatisierung, die ihre Incident-Responder benötigen, schnell implementieren, um repetitive, manuelle Aufgaben durch automatisierte Arbeitsabläufe zu ersetzen, die ihren bestehenden Prozessen entsprechen.

Im Rahmen des „Immersive Customer Experience“-Konzepts begleiten die Customer Success Manager von Swimlane ihre Kunden auf dem gesamten Weg – von der Bedarfsanalyse über die Implementierung bis hin zur Erweiterung der Anwendungsfälle im Laufe der Zeit. Weitere Informationen zu Swimlane finden Sie unter [Link einfügen]. www.swimlane.com.

Über Swimlane

Swimlane ist führend im Bereich Low-Code-Sicherheitsautomatisierung. Die Swimlane Turbine-Plattform vereint Sicherheitsprozesse innerhalb und außerhalb des SOC in einem zentralen Datensystem. Dies reduziert den Aufwand für Prozesse und Daten und unterstützt Sicherheitsverantwortliche dabei, chronischen Personalmangel zu bewältigen und den Geschäftswert sowie die Effektivität von Sicherheitsmaßnahmen leichter zu quantifizieren. Erfahren Sie mehr unter [Link einfügen]. swimlane.com.

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