Swimlane lanza un programa de experiencia del cliente

El programa inmersivo se centra en el ciclo de vida y el éxito del Swimlane SOAR

Denver, Colorado – (31 de marzo de 2020) – Carril de natación, líder en orquestación, automatización y respuesta de seguridad (SOAR), anunció hoy su Programa de Experiencia Inmersiva del Cliente, un método mejorado de colaboración con los clientes para garantizar su éxito inicial y a largo plazo. Al combinar las mejores prácticas de Swimlane en atención al cliente con la experiencia demostrada de su equipo en el sector, la Experiencia Inmersiva del Cliente ofrece a todos los clientes una inmersión personalizada y profunda en el proceso necesario para definir, implementar y maximizar el ROI de una solución. Plataforma SOAR.

Según el Encuesta de respuesta a incidentes (IR) de SANS 2019, Aproximadamente el 651% de los participantes indicó que un obstáculo importante para adoptar la automatización es el tiempo y los recursos necesarios para evaluar e implementar una nueva solución tecnológica. La Experiencia Inmersiva del Cliente de Swimlane permite a las organizaciones implementar la automatización rápidamente.

La Experiencia Inmersiva del Cliente de Swimlane está impulsada por equipos de expertos en Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Capacitación y Certificación, y Soporte Técnico. El proceso comienza con un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado a identificar necesidades, incluyendo casos de uso e integraciones, y gestionar la relación a lo largo de todo el ciclo de vida. Servicios profesionales El equipo proporciona soporte de implementación y desarrollo, así como Capacitación y certificaciones para una gestión continua y el logro de los resultados deseados, más rápidamente; y una Apoyo técnico El equipo de servicios está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

“Swimlane se compromete a brindar un servicio de la más alta calidad a sus clientes, a ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de automatización y a maximizar el retorno de sus inversiones en SOAR”, afirmó David Pack, vicepresidente sénior de Experiencia del Cliente de Swimlane. “Lo que hace única la Experiencia Inmersiva del Cliente de Swimlane reside en el núcleo de nuestra propuesta de valor: que la tecnología se adapte a la forma de trabajar de las personas, no al revés. Los analistas y el personal de respuesta a incidentes necesitan urgentemente la automatización para aliviar su carga de trabajo, y nuestro objetivo es conectar con nuestros clientes y capacitarlos para que identifiquen nuevas maneras de aprovechar la automatización”.”

Swimlane también ofrece dos nuevos paquetes de servicios profesionales para acelerar la obtención de beneficios. El Paquete de Inicio Rápido de Swimlane acelera la implementación con siete de los casos de uso e integraciones más solicitados. Y para las organizaciones con escasez de personal, que aún no son expertas en la plataforma o que desean un rápido retorno de la inversión de sus inversiones en seguridad, el nuevo Servicio Navigator de Swimlane proporciona acceso regular a un único recurso de servicios profesionales dedicado con amplia experiencia en el sector.

La solución SOAR de Swimlane se diseñó para adaptarse a los procesos y flujos de trabajo preferidos de cualquier equipo, independientemente de la complejidad de las operaciones de la organización o de la rapidez con la que estén preparados para implementar cambios. La experiencia optimizada del cliente ofrece servicios profesionales expertos y una solución personalizada que se adapta a los objetivos comerciales y de seguridad específicos de cada empresa. Los clientes pueden implementar rápidamente la automatización que su equipo de respuesta a incidentes necesita para reemplazar las tareas manuales repetitivas con flujos de trabajo automatizados que se adaptan a sus procesos existentes.

Como parte de la Experiencia Inmersiva del Cliente, los Gerentes de Éxito del Cliente de Swimlane colaboran con los clientes a lo largo de todo el proceso, desde la definición del alcance hasta la implementación y la expansión de los casos de uso a lo largo del tiempo. Para obtener más información sobre Swimlane, visite www.swimlane.com.

Acerca de Swimlane

Swimlane es líder en automatización de seguridad low-code. La plataforma Swimlane Turbine unifica las operaciones de seguridad dentro y fuera del SOC en un único sistema de registro que ayuda a reducir la fatiga de procesos y datos, a la vez que ayuda a los responsables de seguridad a superar la escasez crónica de personal y a cuantificar con mayor facilidad el valor empresarial y la eficacia de las operaciones de seguridad. Más información en swimlane.com.

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Taylor Hadley
Lanzamiento de tecnología
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