SOC 직원 이직률: 조직 지식 유지

IT 분야에서 관리자나 임원으로 근무해 본 경험이 있다면, 팀의 핵심 구성원이 갑자기 회사를 떠났을 때 보안 운영을 원활하게 유지하는 데 어려움을 겪었을 가능성이 높습니다.

조직 내 지식 보존은 IT 전문가들이 오랫동안 싸워온 지속적인 과제이며, 이 문제는 쉽게 해결되지 않을 것입니다. 실제로 Dice.com이 최근 700명의 IT 채용 담당자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 다음과 같은 결과가 나타났습니다. 직원 이직률 이는 그들이 현재 직면하고 있는 가장 중요한 과제 중 하나입니다.

핵심 직원이 퇴사할 때, 그 직원이 구축해 놓은 프로세스를 제대로 표준화하고 기록해 두지 않았다면, 팀은 앞으로 나아갈 방향을 잡지 못하게 됩니다. 보안 운영 관리 앞으로 나아가기 위해서 말이죠. 결과적으로, 그 사람이 회사를 떠나는 순간, 여러분은 현재 대부분의 조직이 매일같이 마주하는 엄청난 양의 보안 경고를 처리할 능력이 부족해질 것입니다. 게다가, 여러분의 팀은 핵심 팀원이 떠나기 전의 역량 수준에 근접하기 위해서라도 처음부터 모범 사례를 다시 만들어야 하는 상당한 시간을 투자해야 할 것입니다.

이 문제가 지속되는 가장 큰 이유 중 하나는 프로세스를 수동으로 문서화하고, 중앙 집중화하고, 표준화하는 것이 매우 힘들고 시간이 많이 소요되는 작업이며, 대부분의 IT 보안 전문가가 할애할 수 있는 시간보다 훨씬 더 많은 시간이 걸리기 때문입니다.

자동화된 보안 운영 관리

하지만 만약 당신의 팀이 지속적으로 그리고 자동으로 보안 대응 절차를 문서화하고 이러한 프로세스를 한 곳에 중앙 집중식으로 관리하면 직원이 퇴사하더라도 팀원들이 필요한 정보를 놓치지 않도록 보장할 수 있습니다. 보안 운영 관리 플랫폼은 바로 이러한 기능을 제공하여 보안 사고 관리 및 위협 해결에 효과적인 것으로 입증된 반복 가능한 단계를 문서화할 수 있도록 지원합니다. 또한 이러한 플랫폼을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 문서화된 교육 절차를 활용하여 신규 팀원의 적응 속도를 높이세요.
• 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선하여 향상시키세요.
• 대량 생산되지만 복잡성이 낮은 작업에 대해 표준화된 프로세스를 자동화하여 효율성을 최적화하십시오.

만약 당신이 끊임없이 불안에 시달리고, 가장 경력이 많은 팀원이 내일 회사를 떠난다면 어떻게 될지 걱정해왔다면, 모든 일이 차질 없이 계속될 것이라는 사실을 알고 나면 얼마나 마음 편히 잠들 수 있을지 생각해 보세요.