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지원 제공 약관

표준 및 프리미엄 지원 제공 사항, 서비스 수준 계약(SLA), 이용 약관.

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서비스 제공 약관

전문 서비스, 교육 및 TAM 서비스 이용 약관.

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SaaS 서비스 약관 및 소프트웨어 라이선스 계약

Swimlane의 SaaS 서비스 약관 및 소프트웨어 라이선스 계약 - 직접 계약

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관리형 보안 서비스 제공업체 추가 계약서

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관리형 보안 서비스 제공업체 추가 계약서

SaaS 서비스 수준 정의

서비스 수준 약속

2026년 6월

Swimlane은 제외 항목으로 인한 서비스 중단 기간을 제외하고, 계약 기간 동안 매월 SaaS 소프트웨어에 대해 99.9%의 가동 시간을 제공할 것을 약속합니다. 만약 특정 월에 Swimlane이 이 가동 시간 약속을 준수하지 못하여 라이선스 사용자가 부정적인 영향을 받은 경우(예: 제외 항목이 아닌 SaaS 소프트웨어의 다운타임으로 인해 SaaS 소프트웨어에 로그인하거나 접속을 시도했으나 실패한 경우), Swimlane은 라이선스 사용자의 유일하고 배타적인 구제책으로 다음과 같은 서비스 크레딧을 제공합니다.

월별 호스팅 서비스 이용 가능 여부	월 요금의 일정 비율을 크레딧으로 제공합니다.
<99.99% 및 >=99.0%	4%
<99.0% 및 >= 98.5%	8%
<98.5% 및 >= 98%	12%
< 98.0% 및 >= 97%	15%
< 97.0% 및 >= 96%	30%
<96%	50%

고객이 스윔레인에 서비스 중단 발생을 통지하는 즉시 서비스 중단 시간이 계산되기 시작하며, 서비스가 복구될 때까지 계속 계산됩니다. 연속 60분 동안의 서비스 중단마다 크레딧이 지급되지만, 하루에 한 번만 지급됩니다. 고객이 해당 시간 동안 유지보수를 요청하는 경우, SLA 계산 시 유지보수로 인해 영향을 받는 기간은 제외됩니다. 제3자 연결 또는 유틸리티 장애, 또는 스윔레인의 통제 범위를 벗어난 기타 사유로 인한 서비스 중단 시간 또한 계산에서 제외됩니다.

제외 사항

Swimlane은 다음과 같은 사유로 인해 발생하는 SaaS 소프트웨어의 사용 불가에 대해 책임을 지지 않습니다(이러한 사유는 모두 서비스 중단으로 간주되지 않습니다)(이하 "제외 항목").

예정된 유지보수.
긴급 유지보수가 필요한 경우, 사용권자에게 최소 이틀 전에 해당 긴급 유지보수에 대해 통지해야 합니다.
스윔레인의 귀책사유가 아닌 이유로 라이선스 사용자가 인터넷에 접속하거나 SaaS 서비스를 제대로 사용할 수 없는 경우.
라이선스 사용자 또는 스윔레인에 영향을 미치는 불가항력적인 사건.
라이선스 사용자의 하드웨어, 소프트웨어, 서버, 네트워크 또는 기타 인프라(상기 사항의 버그, 오류, 고장 또는 결함, 또는 오래된 소프트웨어나 펌웨어로 인한 결과 포함)에 대한 책임; 또는
라이선스 사용자의 인터넷 연결 대역폭 제한 또는 인터넷 연결이 SaaS 소프트웨어에 접속하는 사용자 수를 처리하지 못하는 경우.

신용 요청

본 추가 계약에 따라 크레딧을 받으려면 라이선스 사용자는 Swimlane으로 이메일을 보내 직접 크레딧을 요청해야 합니다. [email protected] 해당 월 말일로부터 5일 이내에 지급해야 합니다. 라이선스 사용자가 Swimlane에 대한 지불 또는 중요한 계약상 의무를 이행하지 않거나 연체하는 경우, 본 추가 계약에 따른 크레딧을 받을 자격이 없습니다. Swimlane은 시스템 로그 및 기타 기록을 사용하여 서비스 수준 다운타임을 계산합니다.

업데이트

본 추가 계약은 Swimlane이 단독 재량으로 수정할 수 있으나, 라이선스 사용자에게 30일 전에 사전 통지해야 합니다. 통지는 라이선스 사용자 계정의 관리자로 지정된 사용자에게 다음 방법 중 하나로 제공되는 경우 유효합니다. (a) 로그인 완료 직후 표시되는 SaaS 소프트웨어 화면에 메모를 표시하는 방식, 또는 (b) 라이선스 사용자 계정 관리자에게 등록된 이메일 주소로 이메일을 보내는 방식.

개인정보 보호정책

본 개인정보 처리방침은 온라인에서 개인 식별 정보(PII)가 어떻게 사용되는지에 대해 우려하는 사용자들을 위해 마련되었습니다.

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쿠키 정책

최종 업데이트: 2022년 3월 9일6

Swimlane(“Swimlane”, “당사”, “저희” 또는 “우리”)은 귀하가 당사 웹사이트를 방문할 때 쿠키, 웹 비콘, 추적 픽셀 및 기타 추적 기술을 사용할 수 있습니다. https://swimlane.com, 본 쿠키 정책은 당사의 개인정보 보호정책의 일부이며, 본 개인정보 보호정책에 포함됩니다. 사이트를 이용함으로써 귀하는 본 쿠키 정책 및 당사의 개인정보 보호정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

당사는 언제든지 어떤 이유로든 본 쿠키 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항이 있을 경우 본 쿠키 정책의 "최종 업데이트" 날짜를 업데이트하여 알려드립니다. 모든 변경 또는 수정 사항은 업데이트된 쿠키 정책이 사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생하며, 귀하는 각 변경 또는 수정 사항에 대한 개별적인 통지를 받을 권리를 포기합니다.

쿠키 정책의 업데이트 사항을 확인하기 위해 정기적으로 이 정책을 검토하시기 바랍니다. 개정된 쿠키 정책이 게시된 날짜 이후에도 사이트를 계속 이용하는 경우, 귀하는 개정된 쿠키 정책의 변경 사항을 인지하고, 이에 동의하며, 이를 준수할 것에 동의한 것으로 간주됩니다.

쿠키란 무엇이며 왜 사용하는 걸까요?
“'쿠키'는 컴퓨터나 모바일 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 웹사이트가 제대로 작동하거나 더 효율적으로 작동하도록 하기 위해 널리 사용됩니다. 웹사이트는 쿠키를 읽고 쓸 수 있기 때문에 사용자를 식별하고 중요한 정보를 기억하여 웹사이트 이용을 더욱 편리하게 만들 수 있습니다(예: 사용자 환경 설정).

쿠키를 사용하면 웹 브라우저, IP 주소, 시간대 및 기기에 설치된 일부 쿠키를 포함하여 기기에 대한 특정 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 또한, 사이트를 탐색하는 동안 사용자가 조회한 개별 웹 페이지 또는 제품, 사용자를 사이트로 안내한 웹사이트 또는 검색어, 그리고 사이트와의 상호 작용 방식에 대한 정보를 수집합니다.

저희는 어떤 쿠키를 사용하나요?
아래는 당사 사이트에서 사용할 수 있는 다양한 유형의 쿠키 목록입니다.

귀하의 동의를 얻는 방법

저희 웹사이트를 처음 방문하시면, 저희 동의 관리 플랫폼(Osano)에서 제공하는 쿠키 배너가 표시됩니다. 필수 쿠키를 제외한 모든 쿠키 및 유사한 추적 기술은 사용자가 "동의"를 선택하거나 특정 쿠키 범주를 활성화하여 명시적으로 동의하기 전까지는 사용되지 않습니다.

쿠키 배너 또는 사이트에 있는 "쿠키 기본 설정" 링크를 통해 언제든지 동의를 업데이트하거나 철회할 수 있습니다.

당사는 관련 개인정보 보호법에 따라 사용자 동의 기록을 보관합니다.

필수 쿠키. 이 쿠키는 사용자가 사이트를 원활하게 탐색하고 기능을 이용할 수 있도록 하기 위해 필수적입니다. 이러한 필수 쿠키가 없으면 특정 서비스나 기능을 제공할 수 없으며 사이트가 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다.

성능 쿠키. 성능 쿠키(분석 쿠키라고도 함)는 이 사이트 이용에 대한 정보를 수집하여 사이트 기능을 개선하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 성능 쿠키를 통해 사이트에서 가장 자주 방문하는 페이지를 파악하고, 사이트 이용 패턴을 분석하며, 사이트 이용 시 발생하는 문제점을 기록하고, 광고 효과를 분석할 수 있습니다.

기능성 쿠키. 특정 상황에서 당사는 기능성 쿠키를 사용할 수 있습니다. 기능성 쿠키를 통해 당사는 사용자가 당사 사이트에서 선택한 사항을 기억하고 특정 웹페이지 맞춤 설정, 프로모션 참여 여부 기억, 동영상 시청과 같은 사용자가 요청한 기타 서비스 제공 등 향상된 맞춤형 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 사용자의 사이트 방문 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

플래시 쿠키. 특정 상황에서 비디오 클립이나 애니메이션과 같은 특수 콘텐츠를 제공하기 위해 Adobe Flash Player를 사용할 수 있습니다. 사용자 경험을 개선하기 위해 로컬 공유 객체(일반적으로 Flash 쿠키라고 함)를 사용하여 설정 및 기본 설정을 기억하는 등의 기능을 제공합니다. Flash 쿠키는 기기에 저장되지만 웹 브라우저에서 제공하는 인터페이스와는 다른 인터페이스를 통해 관리됩니다. 즉, 일반 쿠키를 관리하는 것과 같은 방식으로 브라우저 수준에서 Flash 쿠키를 관리할 수 없습니다. 대신 Adobe 웹사이트에서 직접 Flash 관리 도구에 액세스할 수 있습니다. Adobe 웹사이트에서는 Flash 쿠키를 삭제하거나 비활성화하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 Adobe 웹사이트를 참조하십시오. 여기 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이 사이트에서 플래시 쿠키를 비활성화하거나 거부하는 경우 동영상 콘텐츠 또는 로그인해야 하는 서비스와 같은 특정 기능을 이용하지 못할 수 있습니다.

타겟팅 또는 광고 쿠키. 당사와 당사의 서비스 제공업체는 귀하와 귀하의 관심사에 더욱 관련성이 높다고 판단되는 광고를 제공하기 위해 타겟팅 또는 광고 쿠키를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 타겟팅 또는 광고 쿠키를 사용하여 귀하가 당사 사이트에서 동일한 광고를 보는 횟수를 제한하고 광고 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이러한 쿠키는 귀하가 사이트에서 무엇을 보았는지 기억하며, 당사는 이 정보를 광고주와 같은 다른 기관과 공유할 수 있습니다.

Google 애널리틱스. 관련성 높은 콘텐츠 제공을 위해 Google 애널리틱스를 사용합니다. Google 애널리틱스는 쿠키를 사용하여 당사 및 타사 웹사이트에서의 사용자 상호작용을 분석합니다. 수집된 데이터는 마케팅 최적화, 광고 및/또는 프로그램 전략 개선, 그리고 전반적인 사용자 경험 향상에 활용됩니다. Google 애널리틱스와 데이터 수집 및 처리 방식에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오. https://policies.google.com/technologies 특정 플러그인을 사용하여 Google Analytics에서 제외하는 방법에 대한 지침은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout . 참고로, 이 수신 거부 기능은 Google 활동에만 적용되며 당사가 사용할 수 있는 다른 광고 네트워크 또는 분석 제공업체의 활동에는 영향을 미치지 않습니다.
- 구글의 광고 요구사항은 구글 광고 원칙으로 요약할 수 있습니다. 이러한 원칙은 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. 더 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다. 여기. 저희 사이트에는 현재 구글 애드센스를 사용 설정하지 않았지만, 향후 사용 설정할 수도 있습니다.

페이스북 애널리틱스. 당사는 페이스북 애널리틱스를 사용하여 사이트 이용 현황을 측정하고, 사용자의 관심사에 맞춰 사이트를 맞춤화하며, 제품과 서비스를 개선합니다. 페이스북은 이 데이터를 사용자의 페이스북 계정과 연결하여 페이스북의 데이터 정책(https://www.facebook.com/ ... Facebook.com/about/privacy/. 동의를 철회하시려면 여기를 클릭하십시오.

제3자 추적 기술
당사는 분석, 광고, 마케팅 자동화 및 웹사이트 최적화를 지원하기 위해 제3자 서비스 제공업체를 이용합니다. 이러한 제공업체는 귀하가 당사 사이트를 방문할 때 귀하의 브라우저 또는 기기에서 직접 정보를 수집할 수 있습니다.

당사 사이트에서 사용될 수 있는 제3자 제공업체는 다음과 같습니다.

구글(애널리틱스, 태그 관리자, 광고/더블클릭)
메타 플랫폼 주식회사(페이스북)
마케토
6센스
옵틴몬스터
오사노(동의 관리)

당사는 금전적 대가를 받고 개인 정보를 판매하지 않습니다. 그러나 특정 광고 쿠키는 관련 개인정보 보호법에 따라 "공유"로 간주될 수 있습니다.

쿠키를 어떻게 관리하나요?
대부분의 브라우저는 기본적으로 쿠키를 허용하도록 설정되어 있습니다. 하지만 브라우저 설정에서 쿠키 허용 여부를 변경하여 언제든지 이 사이트의 쿠키 수락을 거부할 수 있습니다. 또한 쿠키 배너를 통해서도 쿠키 수락을 거부할 수 있습니다. 쿠키 및 쿠키 사용 중지 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오. http://www.allaboutcookies.org. 타겟 광고 작동 방식에 대한 자세한 내용은 네트워크 광고 이니셔티브(NAI) 웹사이트를 방문하여 확인하실 수 있으며, 관심 기반 광고 수신을 거부하려면 여기를 클릭하세요. 여기. 각 브라우저와 기기에 맞게 설정을 변경해야 한다는 점에 유의하십시오. 또한, 이러한 방법은 쿠키 이외의 특정 온라인 추적 기술에는 적용되지 않을 수 있습니다. 설정 및 쿠키 변경 절차는 브라우저마다 다릅니다. 필요한 경우 브라우저의 도움말 기능을 사용하거나 아래 링크를 클릭하여 해당 브라우저의 사용 설명서를 직접 참조하십시오.

쿠키(특히 필수 쿠키 및 기능 쿠키)를 비활성화하면 사이트의 모든 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있음을 알려드립니다.

문의하기
이 쿠키 정책을 통해 저희의 쿠키 사용 방식을 더 잘 이해하고 안심하실 수 있기를 바랍니다. 추가적인 질문이 있으시면 개인정보 보호정책을 참조해 주세요. 여기 또는 저희에게 연락주세요. [email protected].

스윔레인 터빈과 히어로 AI - 데이터 개인정보 보호 및 보안

이 페이지는 다음 내용을 보완합니다. 스윔레인 개인정보 보호정책 본 페이지에서는 Swimlane Turbine 및 Hero AI가 데이터를 처리하고 보호하는 방법에 대한 제품 수준의 세부 정보를 제공합니다. 제품에서 사용하는 개인 데이터 및 기타 데이터는 귀하의 계약과 개인정보처리방침에 설명된 역할 및 관행의 적용을 받습니다. 본 페이지는 구속력 있는 조건, 보존 일정 및 지역별 약정에 관한 개인정보처리방침, 마스터 구독 계약, 데이터 처리 추가 계약 및 주문서를 대체하지 않습니다. Swimlane의 개인 데이터 처리 방식에 대한 일반적인 질문은 본 페이지 하단의 "문의하기" 섹션을 참조하십시오. 개인정보 보호정책.

1. 공유 개인정보 보호 및 보안 모델

Turbine과 Hero AI는 공동 책임 체계 내에 있습니다. Swimlane은 제품 및 테넌트 관리를 담당합니다. 클라우드 및 모델 제공업체는 자체적인 제어 및 약속 사항을 공개합니다.

층	스윔레인이 제공하는 것	다음으로 어디를 살펴봐야 할까요?
스윔레인 터빈과 히어로 AI	테넌트 격리, 접근 제어, 애플리케이션 보안, 사용자가 허용한 기록을 기반으로 Hero AI가 프롬프트를 생성하는 방식, 운영 모니터링 및 구독에 따른 지원 등이 포함됩니다.	히어로 AI 모델 그리고 신뢰 센터.
추론(터빈 클라우드)	Hero AI는 Swimlane의 AWS 계정에서 Amazon Bedrock을 사용합니다. 모델 라우팅은 모델 및 인스턴스에 따라 지리적 추론, 글로벌 추론 또는 리전 내 추론을 사용할 수 있습니다. 온프레미스 배포의 경우 Hero AI 요청에 사용할 클라우드 리전을 구성할 수 있습니다.	히어로 AI 모델 모델 및 인스턴스별 지역별 가용성; AWS 데이터 개인정보 보호 그리고 Amazon Bedrock 지역별 이용 가능 여부 Bedrock이 데이터를 처리하고 기록하는 방식에 대한 내용입니다.
모델들	Amazon Bedrock의 파운데이션 모델(예: Anthropic Claude 및 인스턴스와 기능에 따라 사용 가능한 기타 모델). Swimlane은 Hero AI를 위해 사용자의 데이터를 사용하여 이러한 모델을 학습시키지 않습니다..	히어로 AI 모델 기본 모델, 선택 사양 및 지역별 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.; 인간 중심적 신뢰와 안보; Amazon Bedrock 보안 및 규정 준수; 및 관련 정책 페이지.

2. 터빈 플랫폼 데이터

2.1 터빈 저장 장치

Turbine은 조직에서 플랫폼에 입력한 데이터(예: 케이스, 플레이북, 자격 증명 메타데이터 및 구성)를 배포 유형 및 계정 설정에 따라 저장합니다. Swimlane Turbine Cloud의 표준 보안 조치는 다음과 같습니다(개략적인 내용만 설명).

저장 데이터: 고객 데이터 및 스냅샷은 디스크에 기록되기 전에 AES-256으로 암호화됩니다. 자격 증명 및 암호 필드는 Turbine 제품 설명서에 설명된 대로 데이터베이스에 AES-256과 솔트를 사용하여 암호화됩니다.
데이터 전송: 클라이언트와 플랫폼 간, 그리고 애플리케이션 서버와 데이터베이스 간에 TLS 1.2 및 1.3이 사용됩니다.
접근 제어: 워크스페이스, 애플리케이션, 레코드 및 필드에 대한 RBAC(역할 기반 접근 제어)를 제공하며, 세분화된 권한 설정과 (구성 시) 레코드별 또는 그룹별 접근 규칙을 적용할 수 있습니다.
감사 및 관리: 플랫폼은 모든 변경 사항에 대한 감사 로그를 수집하며, 감사 로깅은 항상 활성화되어 있습니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 감사 로그에 접근할 수 있습니다.
운영 및 규정 준수 현황: 신뢰 센터 스윔레인의 서비스에 적용되는 인증 및 증명서를 나열합니다.

2.2 데이터 보존 및 수명 주기 (관리적 통제)

데이터 보존 기간은 이 요약에 표시된 단일 고정 수치가 아니라 정책 및 테넌트 설정에 따라 결정됩니다. 예를 들어 관리자는 완료된 워크플로 실행 및 기록 기록(활성화된 경우)에 대한 보존 기간을 구성할 수 있으며, 이는 특정 운영 및 감사 데이터의 보존 기간에 영향을 미칩니다. 서비스의 전체 데이터 수명 주기(백업 및 삭제 프로그램 포함)에 대한 자세한 내용은 데이터 보호 계약(DPA)을 참조하십시오. 신뢰 센터.

3. 히어로 AI: 데이터 흐름 및 활용

3.1 히어로 AI란 무엇인가

Hero AI는 Swimlane의 Turbine에 포함된 AI 기능 모음(예: Hero AI Companion, 사례 및 분류 기능, 플레이북의 Hero AI 네이티브 액션)으로, 1절 및 제품 설명서에 설명된 대로 Amazon Bedrock을 사용하여 구현되었습니다. 배포는 Swimlane 계정의 Bedrock을 사용하거나 조직의 LLM 공급자를 통해 진행할 수 있습니다. 맞춤형 LLM. 사용자가 구성하는 통합 기능(예: 커넥터, API 또는 기타 타사 서비스)은 핵심 모델 경로와 분리되어 있습니다. 해당 공급업체로 전송되는 데이터는 사용자의 구성, 해당 공급업체의 약관 및 자체 평가에 따라 처리됩니다.

3.2 고객 콘텐츠의 교육 및 재사용

Swimlane은 Hero AI에 사용되는 기본 모델을 학습하거나 미세 조정하기 위해 고객의 Turbine 또는 Hero AI 콘텐츠를 사용하지 않습니다.
요청에 대한 프롬프트와 컨텍스트는 해당 요청에 대한 추론 경로(Bedrock)의 일시적인 입력값입니다. 비즈니스 데이터는 내보내거나 다른 곳에 연결하지 않는 한 Turbine 데이터 저장소에 유지됩니다.
제품 설명서에 따라 Swimlane은 Hero AI를 위해 고객의 민감한 비즈니스 콘텐츠를 중앙 저장소에 집계하지 않습니다. 모델 사용 및 성능에 대한 운영 메타데이터(상태, 안정성 및 지원 관련)는 별도로 처리되며, 테넌트에서 제공되는 전체 문서 수준 분석을 대체하는 것이 아닙니다.
Hero AI에 대한 자발적인 고객 피드백:
- Turbine 내에서 사용자는 채팅창에 엄지손가락 위 또는 아래로 표시하여 Hero AI Companion의 응답을 평가할 수 있습니다. 아래로 표시한 후에는 추가 피드백을 제출할 수 있으며, 원하는 경우 질문과 응답을 포함할 수 있습니다.
- 피드백을 제출하시면 Swimlane은 사용자가 전송하기로 선택한 데이터를 수신하고, 이를 잠재적인 문제를 조사하고 제품 개선에 활용할 수 있습니다. 자발적인 피드백은 기본 모델 학습에 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 좋아요/싫어요 기능 및 피드백 옵션 제품에서 평가 및 제출이 어떻게 이루어지는지에 대한 자세한 내용은 터빈 사용자 가이드를 참조하십시오.

3.3 신뢰성 및 모델 구성

오류 발생 또는 부하가 높은 경우에도 응답을 지속적으로 제공하기 위해 Hero AI는 단일 고정 엔드포인트 대신 제품 설명서에 설명된 대로 정의된 순서대로 대체 모델 계층을 사용할 수 있습니다. 정확한 모델 이름과 버전 문자열은 Swimlane 및 서비스 제공업체의 업데이트에 따라 변경될 수 있습니다. 현재 모델 및 지역별 동작에 대한 자세한 내용은 1절을 참조하십시오.

3.4 선택적 참여 및 제품 관리

Hero AI는 테넌트에서 활성화되어 있어야 합니다. 고객은 인스턴스에서 Hero AI를 비활성화할 수 있습니다. Hero AI 비활성화를 요청하려면 구독을 통해 Swimlane 지원팀에 문의하세요. 스윔레인에 문의하세요 일반 문의 사항은 제품 안내서를 참조하십시오.

3.5 권한 및 데이터 가시성

Hero AI Companion은 사용자가 UI에 적용되는 것과 동일한 RBAC 및 가시성 규칙 내에서 액세스할 수 있는 데이터에 대한 질문에 답변할 수 있습니다. 사용자가 읽을 권한이 없는 애플리케이션이나 필드는 볼 수 없습니다.
관리자는 Hero AI에 표시되는 애플리케이션, 필드 및 구성 요소를 제한할 수 있습니다. 제한된 필드는 애플리케이션이 표시되더라도 Hero AI에 숨겨진 상태로 유지될 수 있습니다.

3.6 인적 감독 및 플레이북

자동화 및 사례 워크플로는 계속해서 관리자의 제어 하에 있습니다. 플레이북과 Hero AI 관련 구성 요소는 민감한 작업이나 후속 작업이 실행되기 전에 가시성을 확보하고, 필요한 경우 담당자의 확인을 거쳐 구성할 수 있습니다. 관리자는 Hero AI가 실행할 수 있는 구성 요소도 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Hero AI가 구성 요소를 실행하는 방법 Hero AI는 구성 요소의 가시성과 실행 동작을 분석, 요약 및 계획 생성에 도움을 줄 수 있지만, 워크플로를 그렇게 설계하지 않는 한 자체 정책, 승인 또는 운영 매뉴얼을 대체하지는 않습니다.

4. 자주 묻는 질문

질문	답변
Swimlane은 기초 모델 학습에 당사의 Turbine 또는 Hero AI 데이터를 사용합니까?	아니요. Swimlane은 해당 콘텐츠를 Hero AI에 사용되는 모델을 학습하거나 미세 조정하는 데 사용하지 않습니다. 각 요청에 대한 프롬프트와 컨텍스트는 이 페이지와 제품 설명서에 설명된 대로 Amazon Bedrock의 추론으로 전송됩니다.
모델 추론은 어디에서 실행되나요?	일반적으로 스윔레인 환경의 아마존 기반암에서 발견됩니다. 참조 히어로 AI 모델 그리고 터빈 문서 지역별 가용성 및 현재 동작을 확인하기 위해서입니다.
Hero AI가 사용하는 데이터를 어떻게 제어할 수 있을까요?	RBAC(역할 기반 접근 제어)는 사용자(및 컴패니언)가 읽을 수 있는 항목을 제한합니다. Hero AI 및 필드 수준 설정에 대한 가시성을 통해 관리자는 애플리케이션, 필드 또는 구성 요소를 제외할 수 있습니다. Hero AI를 사용하려면 계정 및 테넌트에서 Hero AI를 활성화해야 합니다.
히어로 AI를 비활성화하는 방법은 무엇인가요?	Swimlane 고객 지원팀에 문의하여 계정에 대한 Hero AI 기능 비활성화를 요청할 수 있습니다.
Hero AI 에이전트들은 어떻게 협력하나요?	두 가지 방식이 있습니다. 위임 방식: 감독 에이전트가 하위 에이전트(도구)를 호출하는 시점과 방법을 결정합니다. 이 패턴은 Hero AI Companion에 적용됩니다. 연결 방식: 에이전트가 미리 정의된 흐름에 따라 순차적으로 실행됩니다(예: AI SOC에서 계획 수립 후 플레이북 구축).
Hero AI는 어떤 안전장치를 사용하나요?	Hero AI는 상호 작용하는 사용자의 RBAC(역할 기반 접근 제어)를 상속받으며, 사용자가 직접 수행할 수 없는 작업은 수행할 수 없습니다. 에이전트의 동작은 시스템 지침과 각 에이전트가 사용할 수 있는 도구에 의해 제한됩니다. 관리자는 Hero AI에 대한 애플리케이션, 필드 및 구성 요소의 가시성을 제한할 수 있으며, Hero AI가 구성 요소를 실행하기 전에 사용자 확인을 요구할 수 있습니다.
Swimlane은 Hero AI에 어떤 AI 모델을 사용하나요?	Hero AI는 Amazon Bedrock에서 기본 모델(예: Anthropic Claude Haiku 및 Sonnet 티어, 그리고 기능 및 인스턴스별로 사용 가능한 기타 모델)을 사용합니다. Swimlane은 사용자의 데이터를 사용하여 이러한 모델을 학습시키지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 히어로 AI 모델 현재 기본 설정, 선택 가능한 모델 및 지역별 이용 가능 여부를 확인하세요.
Hero AI 연동에 지원되는 인증 방법은 무엇인가요?	Hero AI Companion 및 AI SOC 에이전트는 JWT 기반 인증을 사용합니다. 개인 액세스 토큰(PAT) 인증은 Turbine 26.2.0 버전부터 사용할 수 있습니다.
어떤 에이전트 제어 장치가 마련되어 있습니까?	Hero AI는 시스템 지침과 각 에이전트에 제공된 도구를 사용하여 요청을 처리합니다. 도구 접근 권한은 실행될 때마다 사용자 RBAC(역할 기반 접근 제어)를 상속합니다. 민감한 구성 요소는 실행 전에 명시적인 사용자 승인이 필요할 수 있습니다. Hero AI Companion은 세션 중 실행 진행 상황을 표시합니다. 플랫폼 감사 로그에는 관리자 변경 사항이 기록됩니다. 각 에이전트 실행은 100턴으로 제한됩니다.
Hero AI는 인간의 개입 유무에 관계없이 어떤 종류의 능동적인 행동을 수행할 수 있습니까?	승인 없이: 읽기 작업(예: 구성 요소, 커넥터, 자산, 애플리케이션 및 레코드 검색 또는 읽기) 및 확인이 필요하지 않은 구성 요소 실행. 승인 필요: 실행 전에 사용자 확인이 필요한 구성 요소, 생성된 계획, 플레이북, 구성 요소 또는 기타 빌더 출력물을 저장하거나 실행하기 전에 사용자 검토.
에이전트가 의도치 않은 행동을 했을 경우, 이를 식별하고 되돌릴 수 있을까요?	Hero AI Companion: 레코드 접근은 읽기 전용이며, 승인한 구성 요소 실행은 자동으로 취소되지 않습니다. 플레이북 및 구성 요소 빌더: 제안된 변경 사항을 저장할 시점을 직접 선택할 수 있습니다. AI SOC: 실행 전에 각 계획 단계를 검토하고 수정할 수 있습니다. 필요에 따라 플레이북과 케이스 워크플로를 사용하여 후속 영향을 해결할 수 있습니다.
에이전트는 어떤 신분으로 실행되나요?	에이전트는 추론을 위해 Amazon Bedrock 모델을 사용합니다. 각 에이전트 역할(예: 컴패니언, 계획 수립 또는 플레이북 구축)에는 고유한 지침과 사용 가능한 도구가 있으며, 이는 에이전트의 동작과 허용되는 작업을 정의합니다. 모든 도구 실행은 인증된 사용자의 보안 컨텍스트 내에서 이루어집니다.
Hero AI는 사용자 의도를 어떻게 분석하나요?	의도는 별도의 외부 정책 엔진이 아니라 시스템 지침과 해당 에이전트에 노출된 도구를 기반으로 모델에 의해 해석됩니다.
에이전트 실행에 리소스 제한이 있습니까?	각 에이전트 실행은 100턴으로 제한됩니다. 사용량 보고서를 통해 관리자는 플레이북, 구성 요소, 컴패니언 및 관련 기능별 Hero AI 사용량을 검토할 수 있습니다.

기업의 사회적 책임

우리의 사명

스윔레인의 사명은 사이버 보안 세계를 자동화하여 보안 및 IT 전문가들이 경고 피로, 벤더 과잉 공급, 만성적인 인력 부족 문제를 극복하도록 돕는 것입니다. 하지만 저희의 노력은 여기서 끝나지 않습니다. 저희는 핵심 사업 목표를 넘어 글로벌 커뮤니티의 책임감 있고 윤리적인 구성원으로서의 역할을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

스윔레인은 우리가 살아가는 세상과 우리가 교류하는 사람들에게 영향을 미친다는 것을 인지하고 있습니다. 이는 임직원, 고객 및 협력업체, 우리가 살고 일하는 지역사회, 그리고 환경을 모두 포함합니다. 따라서 스윔레인은 이해관계자들의 이익을 존중하면서 경제적, 사회적, 환경적으로 지속 가능한 방식으로 운영하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 기준

스윔레인은 창립 이래 책임감 있는 기업 시민으로서, 그리고 글로벌 커뮤니티에 긍정적으로 기여하는 기업으로서의 책임을 다하기 위해 노력해 왔습니다. 모든 임직원이 최고 수준의 윤리 기준을 준수할 것을 기대하며, 기업 사명은 함께 일하는 동료, 고객, 그리고 우리가 살고 있는 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치도록 최선을 다하는 것입니다.

우리는 정책과 행동을 통해 이러한 가치들을 지속적으로 실천하며, 모든 임직원의 개인적 및 전문적 성장을 지원하고, 다양성과 포용성을 기업 정체성의 핵심 가치로 삼고, 고객 및 공급업체와의 모든 거래에서 책임감 있는 사업 관행과 기준을 준수합니다. 또한, 가능한 경우 자선 활동, 자원봉사 및 개인적인 참여를 통해 지역 사회에 시간, 재정 및 자원을 환원하는 데에도 힘쓰고 있습니다.

우리의 행동

스윔레인은 최고의 윤리 기준과 전문성을 바탕으로 책임감 있는 기업이 되기 위해 노력합니다. 당사는 전 세계 모범 사례 지침 및 기준을 지속적으로 검토하고, 환경 문제에 대한 인식을 유지하며, 지속 가능한 경영 방식을 도입하여 환경을 개선하고 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 임직원들을 교육하고 지원합니다.

스윔레인의 사회적 책임은 법규 준수와 적극적인 실천이라는 두 가지 측면으로 정의됩니다. 우리는 모든 법적 요구 사항을 준수하고, 지역 사회의 가치와 법률을 존중하며, 이를 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 적극적인 실천은 지역 및 국제적 차원에서 인권을 강조하고 인정하는 것, 그리고 자원봉사, 지역사회 봉사, 공익 활동, 자선 사업 등을 통해 지역사회에 적극적으로 참여하는 것으로 나타납니다. 또한, 우리의 모든 행동과 정책을 통해 자연환경을 보호하고 존중하는 데 항상 최선을 다하고 있습니다.

저희는 직원들을 위해 다양성과 포용성을 증진하는 정책을 시행하고 있으며, 모든 팀 구성원이 각자의 다양한 관점과 경험을 자유롭게 공유할 수 있는 환경을 조성하여 궁극적으로 함께 더 나은 결과를 만들어낼 수 있도록 노력하고 있습니다. 고용, 채용, 직무 배정, 승진, 보상, 자원봉사 및 인턴십과 관련된 모든 정책, 관행, 프로그램, 활동 및 결정은 인종, 피부색, 성별, 나이, 종교, 출신 국가, 정신적 또는 신체적 장애, 혈통, 군 복무 제대 여부, 성적 지향, 성 정체성 또는 표현, 결혼 여부, 소득원, 부모 여부, 주거 형태 또는 기타 보호 대상 지위를 이유로 차별 없이 이루어집니다. 저희는 여성, 소수 인종, 퇴역 군인, 장애인 및 LGBTQ 커뮤니티 구성원들이 저희 회사에 합류하여 스윔레인의 공유 가치를 함께 실천하도록 적극적으로 장려합니다.

우리의 약속

스윔레인에서는 다음과 같은 일을 할 것입니다:

우리는 가능한 한 최선을 다해 해당 지역, 주 및 연방 법률을 존중하고 준수합니다.
모든 내부 정책을 준수하고 검토하여 완벽하고 책임감 있게 이행하십시오.
모든 사업 거래 및 관계가 합법적이고 영향력 행사나 뇌물 수수 없이 이루어지도록 보장하십시오.
모든 파트너십과 협력 관계를 투명하고 공개적으로 유지하십시오.
개인정보 보호는 기본권임을 인지하고, 모든 개인정보 보호 관련 법률 및 규정을 준수하겠습니다. 또한, 가능한 모든 경우에 모든 사용자가 자신의 개인정보를 관리할 수 있도록 존중하는 데 최선을 다하겠습니다.