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AI 자동화가 MSSP(관리형 서비스 제공업체)의 고객 혼란 관리에 어떻게 도움이 될까요?

초창기에는 끊임없는 신호 소음, 즉 경고, 탐지, 지표, 이상 징후 등으로 가득했습니다. 이러한 소음은 공급업체들이 고객의 보안 및 규정 준수 문제를 해결하는 데 도움이 되는 플랫폼을 구축하려는 시도에서 비롯되었습니다. 그러나 기술 환경이 더욱 복잡해짐에 따라, 규모가 크고 경험이 풍부한 기업조차도 이러한 불분명한 신호의 끊임없는 공세에 압도당하게 되었습니다. 

이처럼 거스를 수 없는 정보의 홍수에 맞서 싸우고, 불필요한 정보를 걸러낼 양질의 인재가 부족한 상황에 직면한 많은 기업들은 다른 방법을 모색하게 되었습니다. 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP) 도움을 요청하는 것이었습니다. 이는 타당한 이유였습니다. 기업들이 위험을 보험 회사로 전가하면서, 그들은 요란한 경고 신호를 MSSP(관리형 보험 서비스 제공업체)로 옮겼고, MSSP는 당시 이러한 폭풍을 잘 헤쳐나갔습니다. 

오늘날, 규모가 큰 MSSP(관리형 보안 서비스 제공업체)조차도 고객 요구에 비용 효율적으로 대응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이들은 기본적인 에스컬레이션 또는 종료 체계에서 초기 문제 해결을 담당할 저숙련 분석가들을 저렴한 노동력을 보유한 국가로 아웃소싱하고 있습니다. 그러나 이러한 아웃소싱은 여러 가지 문제점을 야기합니다. 해당 분석가들은 깊이 있는 경험 부족과 젊은 의욕이 결합되어 실수를 저지르는 경우가 종종 발생하기 때문입니다. 미숙한 분석가들은 이미 혼란스러운 환경에 또 다른 혼란을 더하며, 프로세스의 일관성과 신뢰할 수 있는 결과 도출을 그 어느 때보다 중요하게 만들고 있습니다.

그렇다면 현대의 MSSP(관리형 서비스 제공업체)는 고객 기반과 그로 인한 혼란이 계속 증가하는 상황에서 어떻게 일관되고 고품질의 서비스를 유지할 수 있을까요? 

계속 읽어보시면 네 가지 방법을 알 수 있습니다. 스윔레인 터빈’의 AI 자동화 플랫폼은 혼란을 명확함으로 바꾸는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

MSSP를 위한 AI 보안의 4가지 이점

1. 고객 전반에 걸친 중앙 집중식 가시성, 데이터 보강 및 추적 기능을 통해 혼란을 극복하세요.

AI 보안 자동화 이 솔루션은 MSSP(관리형 보안 서비스 제공업체)가 분석가에게 모든 가시성을 단일 뷰로 통합하는 동시에 규제 또는 계약 목적에 따라 멀티테넌트 아키텍처를 통해 고객 기반 전체에 걸쳐 데이터 분할을 유지할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 고객 테넌트 간에 신호 메타데이터와 관측 가능한 데이터를 연결하고 동기화하여 분석가가 모든 정보를 한 곳에서 확인하고 민감한 작업을 위해 고객 인스턴스에 원활하게 액세스할 수 있도록 합니다.

지표와 관측 가능한 데이터는 최상위 수준으로 끌어올려져 MSSP의 전체 고객 기반에 걸쳐 보강 및 상관관계 분석이 가능하며, 이를 통해 확장된 위협 탐지가 가능해집니다. 또한 모든 분석가 활동은 최상위 수준에서 추적되어 효율성과 성과를 측정하고 모니터링할 수 있습니다.

2. 프로세스 중심의 사례 관리를 통해 분석가들이 혼란 속에서 길을 찾도록 안내하십시오.

중앙 집중식 가시성을 통해 고객 기반 전체에서 중요한 문제를 우선순위로 지정하고 최우선 순위에 배치함으로써 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다. 우선순위가 지정된 가시성을 확보하면 1단계 분석가는 경험이나 경력이 부족하더라도 고객 알림을 성공적으로 처리할 준비가 되어 있습니다.

터빈은 완벽하게 맞춤 설정이 가능합니다. 사례 관리 워크플로는 분석가들이 업무 진행 상황을 파악할 수 있도록 지원합니다. 역할 기반 보고서와 대시보드는 즉각적인 조치가 필요한 핵심 문제만 표시합니다. 분석가들이 신속하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 Turbine은 각 사례에 필요한 관련 정보만 제공합니다. 또한, 플랫폼은 분석가들을 위한 단계별 안내와 작업 항목을 제공하여 일관성과 효율성을 보장합니다. 더불어, 시간 추적 지표를 통해 분석가들의 진행 상황을 모니터링하고, 관리자는 개선이 필요한 부분을 파악하여 지속적인 역량 개발을 지원할 수 있습니다.

3. 에이전트형 AI로 불필요한 정보를 제거하세요 

자동화는 유용하지만, MSSP에게 진정한 판도를 바꿀 요소는 에이전트형 AI입니다. 히어로 AI Turbine 플랫폼 내에는 생성형 및 에이전트형 AI 기능이 통합되어 있습니다. 특히 Hero는 SecOps를 위한 최초의 비공개 에이전트형 AI 도우미입니다. Hero는 초기 문제 분류 프로세스를 지원하고 개선하도록 설계되었습니다. 과거 사례 결정 및 지속적인 피드백을 학습하여 Hero AI는 관련 없는 노이즈를 효과적으로 걸러내고 지표에 따라 문제를 자동으로 해결하거나 에스컬레이션합니다. AI는 분석가가 직접적인 주의가 필요한 알림만 표시하도록 지원합니다. 상위 레벨인 2단계 및 3단계 분석가가 사례를 검토하고 피드백을 제공함에 따라 AI 모델은 지속적으로 개선되어 더욱 강력하고 신뢰할 수 있게 됩니다.

Hero AI를 사용하면 MSSP의 제한된 인적 자원은 인간의 전문 지식이 필요한 작업에 집중할 수 있으며, 에이전트형 AI와 자동화는 초기 분류 프로세스를 지원하고 개선합니다.

4. 속도, 혁신 및 제어를 통해 MSSP를 확장하십시오.

스윔레인 터빈과 히어로 AI는 MSSP(관리형 보안 서비스 제공업체)에게 첫날부터 탄탄한 기반을 제공합니다. 하지만 MSSP는 어떻게 지속적으로 가치를 창출할까요? 바로 확장성과 빠른 혁신을 통해서입니다!

Turbine은 수백 가지 보안 및 기술 플랫폼에서 작업을 자동화할 수 있는 수천 개의 사전 구축된 커넥터와 구성 요소를 제공합니다. 맞춤형 솔루션이 필요하신가요? 특정 커넥터나 구성 요소를 찾을 수 없으신가요? 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다. MSSP는 저희의 도움을 받거나 받지 않고도 자체 솔루션을 구축할 수 있습니다. 터빈 캔버스, 로우코드 자동화 구축 스튜디오인 Turbine은 API를 통해 모든 시스템에 연결하고, 맞춤형 사용 사례를 생성하고, 재사용을 위해 패키징하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 오케스트레이션 환경을 갖추고 있습니다. 내장된 저장소 기능을 통해 MSSP(관리형 서비스 제공업체)는 Turbine에 콘텐츠를 저장하거나 외부 Git 저장소에 연결하여 맞춤형 솔루션을 전 세계 어디에든 배포할 수 있습니다.

확장성을 고려하고 계신가요? 저희가 그 부분도 해결해 드립니다. Turbine은 클라우드 네이티브입니다. 멀티테넌트 아키텍처를 갖춘 플랫폼입니다. 전 세계 클라우드 리전에서 매일 수백만 건의 자동화 이벤트를 처리합니다. 2024년 Turbine은 40억 건의 자동화를 실행했으며, 2025년에는 이미 200억 건 이상의 자동화를 달성하여 고객에게 비교할 수 없는 성장과 영향력을 제공할 것입니다. MSSP의 고객 수가 5명이든 500명이든 관계없이, 당사 플랫폼은 수요에 맞춰 확장 가능합니다. 마음껏 자동화를 실행하세요. 나머지는 저희가 알아서 하겠습니다. 

혼란을 없애고 효과를 극대화하세요: 스윔레인을 활용한 MSSP의 성공 사례 

MSSP 고객

MSP/MSSP는 해외 위성 음성, 데이터 및 사이버 보안 서비스를 포함한 다양한 IT 솔루션을 제공합니다. 스윔레인 히어로 AI를 조기에 도입한 이 회사는 즉시 성능 효율성 향상을 경험했습니다. 아래에서 구체적인 결과를 확인해 보세요. 

• 가상 분석가 20명 추가 채용 자동화를 통해 지루한 작업을 없애면 팀원 20명이 추가되는 것과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
• 5,000건의 사례 완료 터빈 기술을 통해 신속하게 목표를 달성했으며, 이전 SOAR 프로젝트에서 2년 걸리던 진행 속도를 뛰어넘었습니다.
• 위협 대응당 2시간 이상 절약 – 위협 탐지 시간이 3시간에서 30분으로 단축되었습니다.
• 통합 기록 시스템 - 통합 인터페이스를 통해 협업 및 가시성을 강화하여 사건 검토를 간소화합니다.

앞으로

AHEAD는 다양한 산업 분야의 소규모 자영업체부터 포춘 500대 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업을 지원하는 전문 관리 서비스 분야의 선두 기업입니다. Swimlane Turbine을 도입한 후 AHEAD는 효율성과 확장성이 향상되는 것을 경험했습니다. 아래에서 구체적인 결과를 확인해 보세요. 

• 30% 경고 감소 – 경고 상관관계 분석 기능을 통해 경고 발생량이 30% 감소하여 효율성이 향상되었습니다.
• 인력 증원 없이 확장성 확보 – 추가 인력 채용 없이 효율적인 운영 확장이 가능합니다.
• 투자수익률 증가 자동화를 통해 상당한 시간 절약과 비용 절감을 실현하여 투자 수익률(ROI)을 극대화했습니다. 
• 보안팀 (고용) 업무량 감소로 분석가들의 사기와 일일 업무 효율성이 향상되었습니다.

MSSP의 미래로 나아가 통제권을 되찾으세요

모든 MSSP는 끊임없는 노이즈와 혼란 속에서 고군분투하는 어려움을 잘 알고 있습니다. 하지만 Swimlane과 함께라면 명확한 해결책을 찾을 수 있습니다. MSSP를 위한 Swimlane의 AI 자동화 솔루션은 분석가의 업무 집중을 위한 중앙 집중식 가시성, 일관성과 신뢰성을 보장하는 가이드 워크플로, 그리고 분류 및 그 이상의 단계에서 머신급 의사결정을 가능하게 하는 Hero AI를 제공합니다(가능성은 무궁무진합니다). 여기에 새로운 보안 도구를 신속하게 통합하고 서비스 제공 범위를 확장할 수 있는 유연성까지 더해지면 Turbine의 가치는 더욱 분명해집니다. 전 세계 MSSP를 위해 Swimlane은 단순히 혼란을 관리하는 것을 넘어, 명확성과 통제력을 제공합니다.

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