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Wie KI-Automatisierung MSSPs hilft, das Kundenchaos zu kontrollieren

Am Anfang herrschte ein regelrechtes Rauschen – ein endloses Signalchaos: Warnungen, Erkennungen, Indikatoren und Anomalien. Dieses Rauschen rührt von den Bemühungen der Anbieter her, Plattformen zu entwickeln, die Kunden bei der Bewältigung von Sicherheits- und Compliance-Problemen unterstützen. Doch mit zunehmender Komplexität der technischen Umgebungen wurden selbst die größten und erfahrensten Unternehmen von diesem unaufhörlichen Strom unklarer Signale überfordert. 

Im Kampf gegen diesen unaufhaltsamen Strom und angesichts des Mangels an qualifizierten Fachkräften, die die Informationsflut prüfen und aussortieren können, wandten sich viele Unternehmen an Anbieter von Managed Security Services (MSSPs) um Hilfe zu erhalten. Das ergab Sinn; als Unternehmen das Risiko auf Versicherungsgesellschaften verlagerten, leiteten sie den ohrenbetäubenden Lärm der Signale an MSSPs weiter, die diesen Sturm damals überstanden. 

Selbst die größten MSSPs haben heute Schwierigkeiten, die Kundennachfrage kosteneffizient zu decken. Sie haben ihre weniger qualifizierten Analysten in Länder mit niedrigen Lohnkosten ausgelagert, um die erste Bearbeitung von Anfragen nach dem Eskalations- oder Schließprinzip durchzuführen. Dies birgt jedoch auch Herausforderungen, da diese Analysten oft über wenig Erfahrung verfügen und gleichzeitig unerfahren sind – was mitunter zu Fehlern führt. Unzureichend qualifizierte Analysten tragen zusätzlich zur Komplexität eines ohnehin schon unübersichtlichen Umfelds bei, wodurch Prozesskonsistenz und verlässliche Ergebnisse wichtiger denn je werden.

Wie können moderne MSSPs also einen gleichbleibend hohen Servicestandard aufrechterhalten, während ihr Kundenstamm – und damit auch die Informationsflut – stetig wächst? 

Lesen Sie weiter, um vier Möglichkeiten kennenzulernen. Swimlane-Turbine’Die KI-Automatisierungsplattform von kann dabei helfen, Chaos in Klarheit zu verwandeln. 

4 KI-Sicherheitsvorteile für MSSPs

1. Bezwingen Sie das Chaos mit zentralisierter Transparenz, Datenanreicherung und Nachverfolgung über alle Kunden hinweg

KI-Sicherheitsautomatisierung Die Lösung ermöglicht es Managed Security Service Providern (MSSPs), die Transparenz für ihre Analysten in einer zentralen Ansicht zu bündeln und gleichzeitig die Datensegmentierung innerhalb ihrer Kundenbasis durch eine Mandantenarchitektur für regulatorische oder vertragliche Zwecke aufrechtzuerhalten. Die Lösung verknüpft und synchronisiert Signalmetadaten und Observables über alle Kundenmandanten hinweg, sodass Analysten alle Daten zentral einsehen und nahtlos auf Kundeninstanzen für sensible Aufgaben zugreifen können.

Indikatoren und beobachtbare Daten werden auf die oberste Ebene verschoben, um sie über den gesamten Kundenstamm des MSSP hinweg anzureichern und zu korrelieren. Dies ermöglicht eine erweiterte Bedrohungsanalyse. Darüber hinaus wird die gesamte Analystenaktivität auf höchster Ebene erfasst, um deren Effizienz und Leistung zu messen und zu überwachen.

2. Analysten mit prozessorientiertem Fallmanagement durch das Chaos führen.

Die zentrale Übersicht beschleunigt die Priorisierung, indem kritische Probleme innerhalb des Kundenstamms geordnet und ganz oben in die Warteschlange gestellt werden. Dank dieser priorisierten Übersicht sind Tier-1-Analysten bereit, Kundenbenachrichtigungen in Echtzeit erfolgreich zu bearbeiten, unabhängig von ihrer Erfahrung oder Betriebszugehörigkeit.

Turbine ist vollständig anpassbar Fallmanagement Workflows sorgen dafür, dass Analysten den Überblick behalten. Rollenbasierte Berichte und Dashboards zeigen nur die kritischen Punkte an, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Um schnelle und präzise Entscheidungen zu ermöglichen, stellt Turbine für jeden Fall nur die relevanten Informationen dar. Die Plattform bietet zudem Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Aufgaben, die Analysten unterstützen und so für Konsistenz und Effizienz sorgen. Zeiterfassungsmetriken helfen darüber hinaus, den Fortschritt zu überwachen und Führungskräften zu ermöglichen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern.

3. Mit Agentic AI die Informationsflut durchdringen 

Automatisierung ist zwar wertvoll, aber der eigentliche Gamechanger für MSSPs ist agentenbasierte KI. Helden-KI Hero ist eine Suite generativer und agentenbasierter KI-Funktionen innerhalb der Turbine-Plattform. Hero ist die erste private agentenbasierte KI-Lösung für SecOps. Sie wurde entwickelt, um den ersten Triage-Prozess zu unterstützen und zu verbessern. Durch das Lernen aus früheren Fallentscheidungen und fortlaufendem Feedback filtert die Hero-KI effektiv irrelevante Informationen heraus und schließt oder eskaliert Probleme automatisch anhand der Indikatoren. Die KI trägt dazu bei, dass Analysten nur Warnmeldungen erhalten, die ihre direkte Aufmerksamkeit erfordern. Während höherrangige Tier-2- und Tier-3-Analysten Fälle prüfen und Feedback geben, verbessert sich das KI-Modell kontinuierlich und wird dadurch robuster und zuverlässiger.

Mit Hero AI können sich MSSPs mit ihren begrenzten personellen Ressourcen auf Aufgaben konzentrieren, die menschliches Fachwissen erfordern, während agentenbasierte KI und Automatisierung den ersten Triage-Prozess unterstützen und verbessern.

4. MSSPs schnell, innovativ und kontrolliert skalieren

Swimlane Turbine und Hero AI bieten MSSPs vom ersten Tag an eine solide Grundlage. Doch wie können MSSPs weiterhin Mehrwert schaffen? Natürlich durch Skalierbarkeit und schnelle Innovation!

Turbine bietet Tausende vorkonfigurierte Konnektoren und Komponenten zur Automatisierung von Aufgaben auf Hunderten von Sicherheits- und Technologieplattformen. Benötigen Sie eine individuelle Lösung? Finden Sie den gewünschten Konnektor oder die gewünschte Komponente nicht? Kein Problem, wir haben die passende Lösung. MSSPs können ihre Lösungen mit oder ohne unsere Unterstützung selbst erstellen. Turbine Canvas, Turbine, ein Studio für die Entwicklung von Low-Code-Automatisierungslösungen, bietet eine Orchestrierungsumgebung, die alles Notwendige bereitstellt, um sich mit beliebigen Systemen über eine API zu verbinden, benutzerdefinierte Anwendungsfälle zu erstellen und diese zur Wiederverwendung zu verpacken. Dank integrierter Repository-Funktionen können MSSPs Inhalte in Turbine speichern oder eine Verbindung zu einem externen Git-Repository herstellen und so sicherstellen, dass maßgeschneiderte Lösungen weltweit bereitgestellt werden können.

Denken Sie an Skalierbarkeit? Auch daran haben wir gedacht. Turbine ist eine Cloud-native Unsere Plattform mit Mandantenfähigkeit ermöglicht Millionen von Automatisierungsereignissen täglich in globalen Cloud-Regionen. 2024 führte Turbine 4 Milliarden Automatisierungen durch. Allein 2025 werden wir bereits über 20 Milliarden Automatisierungen realisiert haben – ein Beweis für unser beispielloses Wachstum und unseren Nutzen für unsere Kunden. Ob ein MSSP fünf oder 500 Kunden hat, unsere Plattform skaliert flexibel mit dem Bedarf. Also, legen Sie los! Wir kümmern uns um den Rest. 

Chaos beseitigen, Wirkung maximieren: MSSP-Erfolg mit Swimlane 

MSSP-Kunde

Ein Managed Service Provider (MSP) bzw. Managed Security Service Provider (MSSP) bietet zahlreiche IT-Lösungen an, darunter Offshore-Satellitentelefonie, Datenkommunikation und Cybersicherheitsdienste. Als einer der ersten Anwender von Swimlane Hero AI konnte das Unternehmen sofort eine deutliche Steigerung der Leistungseffizienz feststellen. Die konkreten Ergebnisse sehen Sie unten: 

• 20 virtuelle Analysten hinzugefügt – Durch die Automatisierung entfallen mühsame Aufgaben, was 20 zusätzlichen Teammitgliedern entspricht.
• 5.000 Fälle abgeschlossen – Mit Turbine wurde dies schnell erreicht und der Fortschritt von zwei Jahren mit dem Vorgängermodell SOAR übertroffen.
• Mehr als 2 Stunden Einsparung pro Bedrohungsreaktion – Die Bedrohungsanalyse dauert jetzt 30 Minuten statt 3 Stunden.
• Einheitliches Datensystem – Verbesserte Zusammenarbeit und Transparenz durch eine zentrale Benutzeroberfläche für optimierte Vorfallsanalysen.

VORAUS

AHEAD ist ein führender Anbieter von professionellen und Managed Services und unterstützt Unternehmen jeder Größe – vom kleinen Familienbetrieb bis zum Fortune-500-Konzern – in verschiedenen Branchen. Nach der Einführung von Swimlane Turbine konnte AHEAD seine Effizienz und Skalierbarkeit deutlich steigern. Die konkreten Ergebnisse sehen Sie unten: 

• Reduzierung von 30%-Alarmen – Die Alarmkorrelationsfunktionen reduzierten das Alarmvolumen um 30% und verbesserten so die Effizienz.
• Skalierbarkeit ohne Personalaufstockung – Optimiertes Betriebswachstum ohne die Notwendigkeit zusätzlicher Neueinstellungen.
• Erhöhter ROI – Die Automatisierung ermöglichte erhebliche Zeiteinsparungen und Kostenkontrolle und maximierte so den ROI. 
• Behaltenes Sicherheitsteam – Die reduzierte Arbeitsbelastung verbesserte die Stimmung der Analysten und die tägliche Effizienz.

Betreten Sie die Zukunft der MSSPs und übernehmen Sie wieder die Kontrolle

Jeder Managed Security Service Provider (MSSP) kennt die Herausforderungen und den ständigen Kampf gegen die Informationsflut. Swimlane bietet jedoch einen klaren Weg nach vorn. Unsere KI-Automatisierungslösungen für MSSPs ermöglichen zentrale Transparenz, damit Analysten fokussiert bleiben, geführte Workflows für Konsistenz und Zuverlässigkeit sowie Hero AI für blitzschnelle Entscheidungsfindung – von der Triage bis hin zu komplexen Aufgaben (die Möglichkeiten sind grenzenlos). Dank der Flexibilität, neue Sicherheitstools schnell zu integrieren und das Serviceangebot zu erweitern, ist der Wert von Turbine unbestreitbar. Für MSSPs weltweit schaffen wir nicht nur Ordnung im Chaos, sondern Klarheit und Kontrolle.

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