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표준 및 프리미엄 지원 제공 사항, 서비스 수준 계약(SLA), 이용 약관.

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서비스 제공 약관

전문 서비스, 교육 및 TAM 서비스 이용 약관.

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SaaS 서비스 약관 및 소프트웨어 라이선스 계약

Swimlane의 SaaS 서비스 약관 및 소프트웨어 라이선스 계약 - 직접 계약

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관리형 보안 서비스 제공업체 추가 계약서

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관리형 보안 서비스 제공업체 추가 계약서

SaaS 서비스 수준 정의

서비스 수준 약속

2023년 3월

Swimlane은 제외 항목으로 인한 서비스 중단 기간을 제외하고, 계약 기간 동안 매월 SaaS 소프트웨어에 대해 99.9%의 가동 시간을 제공할 것을 약속합니다. 만약 특정 월에 Swimlane이 이 가동 시간 약속을 준수하지 못하여 라이선스 사용자가 부정적인 영향을 받은 경우(예: 제외 항목이 아닌 SaaS 소프트웨어의 다운타임으로 인해 SaaS 소프트웨어에 로그인하거나 접속을 시도했으나 실패한 경우), Swimlane은 라이선스 사용자의 유일하고 배타적인 구제책으로 다음과 같은 서비스 크레딧을 제공합니다.

최소 99.9%의 가동 시간: 크레딧 없음
97%~99.9% 사이의 가동 시간: SaaS 소프트웨어 월 사용료의 5%
95%~97% 사이의 가동 시간: SaaS 소프트웨어 월 사용료 10%
90%~95% 사이의 가동 시간: SaaS 소프트웨어 월 요금의 20%
80%~90% 사이의 가동 시간: SaaS 소프트웨어 월 사용료의 30%
가동 시간이 80% 미만일 경우: SaaS 소프트웨어 월 사용료의 50%가 부과됩니다.

고객이 스윔레인에 서비스 중단 발생을 통지하는 즉시 서비스 중단 시간이 계산되기 시작하며, 서비스가 복구될 때까지 계속 계산됩니다. 연속 60분 동안의 서비스 중단마다 크레딧이 지급되지만, 하루에 한 번만 지급됩니다. 고객이 해당 시간 동안 유지보수를 요청하는 경우, SLA 계산 시 유지보수로 인해 영향을 받는 기간은 제외됩니다. 제3자 연결 또는 유틸리티 장애, 또는 스윔레인의 통제 범위를 벗어난 기타 사유로 인한 서비스 중단 시간 또한 계산에서 제외됩니다.

제외 사항

Swimlane은 다음과 같은 사유로 인해 발생하는 SaaS 소프트웨어의 사용 불가에 대해 책임을 지지 않습니다(이러한 사유는 모두 서비스 중단으로 간주되지 않습니다)(이하 "제외 항목").

예정된 유지보수.
긴급 유지보수가 필요한 경우, 사용권자에게 최소 이틀 전에 해당 긴급 유지보수에 대해 통지해야 합니다.
스윔레인의 귀책사유가 아닌 이유로 라이선스 사용자가 인터넷에 접속하거나 SaaS 서비스를 제대로 사용할 수 없는 경우.
라이선스 사용자 또는 스윔레인에 영향을 미치는 불가항력적인 사건.
라이선스 사용자의 하드웨어, 소프트웨어, 서버, 네트워크 또는 기타 인프라(상기 사항의 버그, 오류, 고장 또는 결함, 또는 오래된 소프트웨어나 펌웨어로 인한 결과 포함)에 대한 책임; 또는
라이선스 사용자의 인터넷 연결 대역폭 제한 또는 인터넷 연결이 SaaS 소프트웨어에 접속하는 사용자 수를 처리하지 못하는 경우.

신용 요청

본 추가 계약에 따라 크레딧을 받으려면 라이선스 사용자는 Swimlane으로 이메일을 보내 직접 크레딧을 요청해야 합니다. [email protected] 해당 월 말일로부터 5일 이내에 지급해야 합니다. 라이선스 사용자가 Swimlane에 대한 지불 또는 중요한 계약상 의무를 이행하지 않거나 연체하는 경우, 본 추가 계약에 따른 크레딧을 받을 자격이 없습니다. Swimlane은 시스템 로그 및 기타 기록을 사용하여 서비스 수준 다운타임을 계산합니다.

업데이트

본 추가 계약은 Swimlane이 단독 재량으로 수정할 수 있으나, 라이선스 사용자에게 30일 전에 사전 통지해야 합니다. 통지는 라이선스 사용자 계정의 관리자로 지정된 사용자에게 다음 방법 중 하나로 제공되는 경우 유효합니다. (a) 로그인 완료 직후 표시되는 SaaS 소프트웨어 화면에 메모를 표시하는 방식, 또는 (b) 라이선스 사용자 계정 관리자에게 등록된 이메일 주소로 이메일을 보내는 방식.

개인정보 보호정책

본 개인정보 처리방침은 온라인에서 개인 식별 정보(PII)가 어떻게 사용되는지에 대해 우려하는 사용자들을 위해 마련되었습니다.

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쿠키 정책

최종 업데이트: 2025년 9월 15일

Swimlane(“Swimlane”, “저희”, “우리” 또는 “당사”)은 쿠키, 웹 비콘, 추적 픽셀을 사용할 수 있습니다.,
당사 웹사이트(https://swimlane.com) 방문 시 사용되는 기타 추적 기술에는 다음이 포함됩니다.
관련되거나 연결된 기타 미디어 형식, 미디어 채널, 모바일 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션
(이하 "사이트")에 적용되는 이 쿠키 정책은 당사의 이용약관의 일부이며, 이용약관에 포함됩니다.
개인정보 보호정책. 본 사이트를 이용함으로써 귀하는 본 쿠키 정책 및 개인정보 보호정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
정책.

당사는 언제든지 어떤 이유로든 본 쿠키 정책을 변경할 권리를 보유합니다.
쿠키 정책의 "최종 업데이트" 날짜를 업데이트하여 변경 사항을 알려드립니다.
변경 또는 수정 사항은 업데이트된 쿠키 정책이 게시되는 즉시 효력을 발생합니다.
사이트에서 발생하는 각 변경 사항에 대한 구체적인 통지를 받을 권리를 포기하는 데 동의합니다.
가감.

쿠키 정책의 업데이트 사항을 확인하시려면 정기적으로 이 정책을 검토하시기 바랍니다.
인지한 것으로 간주되며, 그에 따르게 되고, 인지한 것으로 간주됩니다.
개정된 쿠키 정책의 변경 사항을 수락하는 것으로 간주합니다. 사이트를 계속 사용하시면 해당 변경 사항을 수락하는 것으로 간주합니다.
개정된 쿠키 정책이 게시된 날짜.

쿠키란 무엇이며 왜 사용하는 걸까요?
“"쿠키"는 컴퓨터나 모바일 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다.
웹사이트를 작동시키거나 더 효율적으로 작동시키기 위해 널리 사용됩니다.
웹사이트는 이러한 파일을 읽고 쓸 수 있기 때문에 사용자를 식별할 수 있으므로 이렇게 하는 것입니다.
웹사이트 이용을 더욱 편리하게 해 줄 중요한 정보를 기억해 두세요 (예:
사용자 환경설정을 기억합니다.).
쿠키를 사용하면 기기에 대한 특정 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.
웹 브라우저, IP 주소, 시간대 및 일부 쿠키에 대한 정보가 포함됩니다.
귀하의 기기에 설치되어 있습니다. 또한, 귀하가 사이트를 탐색하는 동안 당사는 귀하에 대한 정보를 수집합니다.
사용자가 조회한 개별 웹페이지 또는 제품, 사용자를 해당 페이지로 이끈 웹사이트 또는 검색어.
사이트 및 귀하가 사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 정보.

저희는 어떤 쿠키를 사용하나요?
아래는 당사 사이트에서 사용할 수 있는 다양한 유형의 쿠키 목록입니다.
필수 쿠키. 이 쿠키는 사용자가 사이트를 원활하게 이용할 수 있도록 하기 위해 필수적입니다.
이를 사용하고 그 기능을 활용하기 위해서는 필수 쿠키가 필요합니다. 이러한 필수 쿠키가 없으면 웹사이트를 제대로 이용할 수 없을 수도 있습니다.
특정 서비스나 기능을 제공하지 못할 경우 당사 웹사이트가 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다.
원합니다.
성능 쿠키. 성능 쿠키(때때로 분석 쿠키라고도 함),
저희는 귀하의 사이트 이용 정보를 수집하여 사이트 운영 방식을 개선하는 데 활용합니다.
예를 들어, 성능 쿠키는 사이트에서 가장 자주 방문하는 페이지가 무엇인지 보여줍니다.,
사이트 이용 패턴을 전반적으로 파악하고, 사용자께서 겪으시는 어려움을 기록할 수 있도록 도와주세요.
사이트를 통해 저희 광고의 효과를 확인할 수 있도록 도와주세요.
기능성 쿠키. 특정 상황에서는 기능성 쿠키를 사용할 수 있습니다. 기능성
쿠키를 사용하면 당사 사이트에서 사용자가 선택한 사항을 기억하고 향상된 서비스를 제공할 수 있습니다.
특정 웹페이지를 맞춤 설정하거나, 이전에 방문한 적이 있는지 기억하는 등의 더욱 개인화된 기능
프로모션 참여 및 동영상 시청과 같은 요청하신 기타 서비스에 대해 요청드렸습니다.
이러한 모든 기능은 사이트 방문 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
플래시 쿠키. 당사는 특정 상황에서 특수 콘텐츠를 제공하기 위해 Adobe Flash Player를 사용할 수 있습니다.,
비디오 클립이나 애니메이션과 같은 것들입니다. 사용자 경험을 개선하기 위해 로컬 공유 객체(Local Shared Objects)를 사용합니다.
(일반적으로 플래시 쿠키라고 함)는 사용자 정보를 기억하는 등의 기능을 제공하기 위해 사용됩니다.
사용자의 설정 및 기본 설정에 따라 플래시 쿠키가 기기에 저장되지만 관리됩니다.
웹 브라우저가 제공하는 인터페이스와는 다른 인터페이스를 통해 작동합니다. 즉, 웹 브라우저와는 다릅니다.
브라우저 수준에서 플래시 쿠키를 관리하는 것이 가능하며, 이는 쿠키를 관리하는 방식과 동일합니다.
쿠키를 사용하지 마세요. 대신 Adobe 웹사이트에서 직접 Flash 관리 도구에 액세스할 수 있습니다.
어도비 웹사이트는 플래시를 삭제하거나 비활성화하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
쿠키. 참조하세요. 여기 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 플래시를 비활성화하거나 거부하는 경우 다음 사항에 유의하십시오.
이 사이트의 쿠키를 사용하면 동영상 콘텐츠와 같은 특정 기능에 액세스하지 못할 수 있습니다.
로그인해야 하는 서비스입니다.
타겟팅 또는 광고 쿠키. 당사와 당사의 서비스 제공업체는 타겟팅 또는
저희는 광고 쿠키를 사용하여 귀하의 관심사와 더욱 관련성이 높다고 판단되는 광고를 제공합니다.
예를 들어, 타겟팅 또는 광고 쿠키를 사용하여 사용자가 특정 콘텐츠를 보는 횟수를 제한할 수 있습니다.
저희 사이트에 게재되는 동일한 광고를 활용하여 광고 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움을 주기 위함입니다.
쿠키는 사용자가 사이트에서 무엇을 보았는지 기억하며, 당사는 이 정보를 공유할 수 있습니다.
광고주와 같은 다른 조직들.

Google 애널리틱스. 관련성 높은 콘텐츠 제공을 돕기 위해 Google을 사용합니다.
분석. Google Analytics는 쿠키를 사용하여 당사 및 타사 웹사이트에서의 사용자 상호 작용에 대한 보고서를 생성합니다.’
웹사이트. 당사는 수집된 데이터를 마케팅 최적화, 광고 개선 및/또는 기타 목적으로 사용합니다.
프로그래밍 전략 및 전반적인 사용자 경험 개선에 대한 내용입니다. 더 자세한 정보는 다음을 참조하세요.
구글 애널리틱스와 데이터 수집 및 처리 방식에 대해 설명해 주세요.
방문하다: https://policies.google.com/technologies 그리고 구글에서 탈퇴하는 방법에 대한 안내입니다.
특정 플러그인을 사용한 분석 기능은 다음에서 이용할 수 있습니다.
링크: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout . 참고로, 이 선택 해제는 특정 대상에게만 적용됩니다.
이는 Google의 활동에만 영향을 미치며 다른 광고 네트워크나 분석 도구의 활동에는 영향을 주지 않습니다.
당사가 이용할 수 있는 공급업체.
- 구글의 광고 요구사항은 구글 광고 정책에 요약되어 있습니다.
  원칙. 이러한 원칙들은 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. 더 보기
  이용 가능한 정보 여기. 저희 사이트에는 Google AdSense를 사용 설정하지 않았습니다.
  우리는 미래에 그렇게 할 수도 있습니다.

페이스북 애널리틱스. 당사는 귀하의 사이트 이용 현황을 측정하기 위해 페이스북 애널리틱스를 사용합니다.,
저희 웹사이트를 고객님의 관심사에 맞춰 최적화하고, 제품 및 서비스를 개선하기 위함입니다. 단, 다음 사항을 참고해 주시기 바랍니다.,
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광고 목적으로 페이스북의 데이터 정책에 따라 처리됩니다. 해당 정책은 다음에서 확인할 수 있습니다.
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쿠키를 어떻게 관리하나요?
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쿠키(특히 필수 쿠키 및 기능 쿠키)가 비활성화된 경우 다음과 같은 사항에 유의하시기 바랍니다.,
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저희는 이 쿠키 정책이 여러분이 저희의 쿠키 사용 방식을 이해하고 더욱 안심하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
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기업의 사회적 책임

우리의 사명

스윔레인의 사명은 사이버 보안 세계를 자동화하여 보안 및 IT 전문가들이 경고 피로, 벤더 과잉 공급, 만성적인 인력 부족 문제를 극복하도록 돕는 것입니다. 하지만 저희의 노력은 여기서 끝나지 않습니다. 저희는 핵심 사업 목표를 넘어 글로벌 커뮤니티의 책임감 있고 윤리적인 구성원으로서의 역할을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

스윔레인은 우리가 살아가는 세상과 우리가 교류하는 사람들에게 영향을 미친다는 것을 인지하고 있습니다. 이는 임직원, 고객 및 협력업체, 우리가 살고 일하는 지역사회, 그리고 환경을 모두 포함합니다. 따라서 스윔레인은 이해관계자들의 이익을 존중하면서 경제적, 사회적, 환경적으로 지속 가능한 방식으로 운영하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 기준

스윔레인은 창립 이래 책임감 있는 기업 시민으로서, 그리고 글로벌 커뮤니티에 긍정적으로 기여하는 기업으로서의 책임을 다하기 위해 노력해 왔습니다. 모든 임직원이 최고 수준의 윤리 기준을 준수할 것을 기대하며, 기업 사명은 함께 일하는 동료, 고객, 그리고 우리가 살고 있는 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치도록 최선을 다하는 것입니다.

우리는 정책과 행동을 통해 이러한 가치들을 지속적으로 실천하며, 모든 임직원의 개인적 및 전문적 성장을 지원하고, 다양성과 포용성을 기업 정체성의 핵심 가치로 삼고, 고객 및 공급업체와의 모든 거래에서 책임감 있는 사업 관행과 기준을 준수합니다. 또한, 가능한 경우 자선 활동, 자원봉사 및 개인적인 참여를 통해 지역 사회에 시간, 재정 및 자원을 환원하는 데에도 힘쓰고 있습니다.

우리의 행동

스윔레인은 최고의 윤리 기준과 전문성을 바탕으로 책임감 있는 기업이 되기 위해 노력합니다. 당사는 전 세계 모범 사례 지침 및 기준을 지속적으로 검토하고, 환경 문제에 대한 인식을 유지하며, 지속 가능한 경영 방식을 도입하여 환경을 개선하고 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 임직원들을 교육하고 지원합니다.

스윔레인의 사회적 책임은 법규 준수와 적극적인 실천이라는 두 가지 측면으로 정의됩니다. 우리는 모든 법적 요구 사항을 준수하고, 지역 사회의 가치와 법률을 존중하며, 이를 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 적극적인 실천은 지역 및 국제적 차원에서 인권을 강조하고 인정하는 것, 그리고 자원봉사, 지역사회 봉사, 공익 활동, 자선 사업 등을 통해 지역사회에 적극적으로 참여하는 것으로 나타납니다. 또한, 우리의 모든 행동과 정책을 통해 자연환경을 보호하고 존중하는 데 항상 최선을 다하고 있습니다.

저희는 직원들을 위해 다양성과 포용성을 증진하는 정책을 시행하고 있으며, 모든 팀 구성원이 각자의 다양한 관점과 경험을 자유롭게 공유할 수 있는 환경을 조성하여 궁극적으로 함께 더 나은 결과를 만들어낼 수 있도록 노력하고 있습니다. 고용, 채용, 직무 배정, 승진, 보상, 자원봉사 및 인턴십과 관련된 모든 정책, 관행, 프로그램, 활동 및 결정은 인종, 피부색, 성별, 나이, 종교, 출신 국가, 정신적 또는 신체적 장애, 혈통, 군 복무 제대 여부, 성적 지향, 성 정체성 또는 표현, 결혼 여부, 소득원, 부모 여부, 주거 형태 또는 기타 보호 대상 지위를 이유로 차별 없이 이루어집니다. 저희는 여성, 소수 인종, 퇴역 군인, 장애인 및 LGBTQ 커뮤니티 구성원들이 저희 회사에 합류하여 스윔레인의 공유 가치를 함께 실천하도록 적극적으로 장려합니다.

우리의 약속

스윔레인에서는 다음과 같은 일을 할 것입니다:

우리는 가능한 한 최선을 다해 해당 지역, 주 및 연방 법률을 존중하고 준수합니다.
모든 내부 정책을 준수하고 검토하여 완벽하고 책임감 있게 이행하십시오.
모든 사업 거래 및 관계가 합법적이고 영향력 행사나 뇌물 수수 없이 이루어지도록 보장하십시오.
모든 파트너십과 협력 관계를 투명하고 공개적으로 유지하십시오.
개인정보 보호는 기본권임을 인지하고, 모든 개인정보 보호 관련 법률 및 규정을 준수하겠습니다. 또한, 가능한 모든 경우에 모든 사용자가 자신의 개인정보를 관리할 수 있도록 존중하는 데 최선을 다하겠습니다.