Recursos legales

Entregables, SLA, términos y condiciones de soporte estándar y premium.

Descargar

Servicios profesionales, formación y servicios TAM, términos y condiciones.

Descargar

Condiciones de servicio y acuerdo de licencia de software de SaaS de Swimlane: Acuerdo directo

Descargar

Descargar

Anexo para proveedores de servicios de seguridad gestionados

Compromiso de nivel de servicio

Junio de 2026

Swimlane se compromete a proporcionar un tiempo de actividad del 99,91 TP3T con respecto al Software SaaS durante cada mes del Plazo, excluyendo los periodos de indisponibilidad debido a Elementos Excluidos. Si Swimlane no cumple con este compromiso de tiempo de actividad durante cualquier mes natural y el Licenciatario se ve afectado negativamente (es decir, intenta iniciar sesión o acceder al Software SaaS y no lo consigue debido a un tiempo de inactividad del Software SaaS no debido a un Elemento Excluido), Swimlane le proporcionará al Licenciatario, como única y exclusiva compensación, un crédito de servicio equivalente a lo siguiente:

Disponibilidad de servicios de alojamiento mensuales	Porcentaje de las cuotas mensuales proporcionado como crédito
<99,99% y >=99,0%	4%
<99,0% y >= 98,5%	8%
<98,5% y >= 98%	12%
< 98,0% y >= 97%	15%
< 97,0% y >= 96%	30%
<96%	50%

El tiempo de inactividad comenzará a acumularse en cuanto el Cliente notifique a Swimlane sobre dicho tiempo y continuará acumulándose hasta que se restablezca el servicio. El crédito se activa por cada periodo de 60 minutos consecutivos de inactividad, siempre que no se acumule más de un crédito por día. Si el Cliente solicita mantenimiento durante estas horas, el cálculo del SLA excluirá los periodos afectados por dicho mantenimiento. Cualquier tiempo de inactividad derivado de interrupciones en las conexiones o servicios públicos de terceros, u otras razones ajenas a Swimlane, también se excluirá del cálculo.

Exclusiones

Swimlane no será responsable de ninguna falta de disponibilidad del software SaaS causada por lo siguiente (ninguno de los cuales constituirá tiempo de inactividad) (colectivamente, "Elementos excluidos"):

• Mantenimiento programado.
• Cualquier mantenimiento de emergencia si se notifica al Licenciatario sobre dicho mantenimiento de emergencia con al menos dos días de anticipación.
• La imposibilidad, sin culpa de Swimlane, del Licenciatario de acceder a Internet o utilizar correctamente el Servicio SaaS.
• Cualquier evento de fuerza mayor que afecte al Licenciatario o a Swimlane.
• El hardware, software, servidores, redes u otra infraestructura del Licenciatario, incluso como resultado de cualquier error, falla, avería o fallo de cualquiera de los anteriores, o software o firmware desactualizado; o
• Limitaciones en el ancho de banda de la conexión a Internet del Licenciatario o falla de la conexión a Internet para manejar la cantidad de usuarios que acceden al Software SaaS.

Solicitud de crédito

Para recibir un crédito bajo este Anexo, el Licenciatario debe solicitar el crédito directamente enviando un correo electrónico a Swimlane a [email protected] Dentro de los cinco días siguientes al final del mes correspondiente. Si el Licenciatario está en mora o en incumplimiento de cualquier pago o de cualquier obligación contractual importante con Swimlane, no podrá optar a ningún crédito en virtud de este Anexo. Swimlane calculará cualquier tiempo de inactividad del nivel de servicio utilizando los registros del sistema de Swimlane y otros registros.

Actualizaciones

Swimlane podrá modificar este Anexo a su entera discreción, pero solo tras notificar al Licenciatario con treinta días de antelación. Las notificaciones serán suficientes si se proporcionan al usuario designado como administrador de la cuenta del Licenciatario: (a) mediante una nota en la pantalla del Software SaaS que se muestra inmediatamente después de iniciar sesión, o (b) por correo electrónico a la dirección registrada del administrador o administradores de la cuenta del Licenciatario.

Esta política de privacidad ha sido compilada para servir mejor a aquellos que están preocupados por cómo se utiliza su información de identificación personal (PII) en línea.

Leer más

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Swimlane (“Swimlane”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) puede utilizar cookies, balizas web, píxeles de seguimiento y otras tecnologías de seguimiento cuando visita nuestro sitio web en https://swimlane.com, incluyendo cualquier otro medio, canal, sitio web o aplicación móvil relacionada o conectada con el mismo (en conjunto, el “Sitio”). Esta Política de Cookies forma parte de nuestra Política de Privacidad y se integra en ella. Al utilizar el Sitio, usted acepta estar sujeto a esta Política de Cookies y a nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cookies en cualquier momento y por cualquier motivo. Le avisaremos de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de esta Política de Cookies. Cualquier cambio o modificación entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la Política de Cookies actualizada en el Sitio, y usted renuncia al derecho a recibir una notificación específica sobre cada uno de dichos cambios o modificaciones.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Cookies para mantenerse al tanto de las actualizaciones. Si continúa utilizando el Sitio después de su publicación, se considerará que ha sido informado, estará sujeto a las modificaciones y las ha aceptado.

¿Qué es una cookie y por qué las utilizamos?
“Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen mejor y de forma más eficiente. Esto se debe a que los sitios web pueden leer y escribir estos archivos, lo que les permite reconocerle y recordar información importante que facilitará su uso del sitio web (por ejemplo, recordando sus preferencias de usuario). 

Al usar cookies, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos que visita, los sitios web o términos de búsqueda que lo redireccionaron al Sitio e información sobre cómo interactúa con él.

¿Qué cookies utilizamos?
A continuación enumeramos los diferentes tipos de cookies que podemos utilizar en el Sitio.

Cómo obtenemos su consentimiento

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, verá un banner de cookies impulsado por nuestra Plataforma de Gestión de Consentimiento (Osano). Salvo las cookies estrictamente necesarias, no se implementarán cookies ni tecnologías de seguimiento similares a menos que usted dé su consentimiento afirmativo seleccionando "Aceptar" o habilitando categorías específicas de cookies.

Puede actualizar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o cualquier enlace de “Preferencias de cookies” disponible en el Sitio.

Mantenemos registros del consentimiento del usuario de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Cookies esenciales. Estas cookies son esenciales para nuestro Sitio Web, permitiéndole navegar por él y utilizar sus funciones. Sin estas cookies, absolutamente necesarias, es posible que no podamos ofrecerle ciertos servicios o funciones, y nuestro Sitio Web no funcionará tan bien como desearíamos.

Cookies de rendimiento. Las cookies de rendimiento, a veces llamadas cookies analíticas, recopilan información sobre su uso de este Sitio y nos permiten mejorar su funcionamiento. Por ejemplo, las cookies de rendimiento nos muestran las páginas más visitadas del Sitio, nos permiten ver los patrones generales de uso, nos ayudan a registrar cualquier dificultad que tenga con el Sitio y nos indican si nuestra publicidad es eficaz.

Cookies de funcionalidad. En algunas circunstancias, podemos utilizar cookies de funcionalidad. Estas cookies nos permiten recordar las opciones que usted elige en nuestro Sitio y ofrecerle funciones mejoradas y más personalizadas, como personalizar una página web, recordarle si le hemos invitado a participar en una promoción y otros servicios que solicita, como ver un vídeo. Todas estas funciones nos ayudan a mejorar su experiencia en el Sitio.

Galletas Flash. En determinadas situaciones, podemos usar Adobe Flash Player para mostrar contenido especial, como videoclips o animaciones. Para mejorar su experiencia de usuario, se utilizan Objetos Locales Compartidos (comúnmente conocidos como cookies de Flash) para proporcionar funciones como recordar su configuración y preferencias. Las cookies de Flash se almacenan en su dispositivo, pero se administran a través de una interfaz diferente a la de su navegador web. Esto significa que no es posible administrar las cookies de Flash a nivel de navegador, de la misma manera que lo haría con las cookies. En su lugar, puede acceder a las herramientas de administración de Flash directamente desde el sitio web de Adobe. El sitio web de Adobe proporciona información completa sobre cómo eliminar o deshabilitar las cookies de Flash. Consulte aquí Para más información. Tenga en cuenta que si desactiva o rechaza las cookies Flash de este sitio, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones, como contenido de vídeo o servicios que requieren iniciar sesión.

Cookies de segmentación o publicidad. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies de segmentación o publicidad para mostrar anuncios que consideramos más relevantes para usted y sus intereses. Por ejemplo, podemos utilizar cookies de segmentación o publicidad para limitar el número de veces que ve el mismo anuncio en nuestro Sitio y para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Estas cookies recuerdan lo que ha visto en el Sitio y podemos compartir esta información con otras organizaciones, como anunciantes.

• Google Analytics. Para facilitar la entrega de contenido relevante, utilizamos Google Analytics. Google Analytics utiliza cookies para generar informes sobre las interacciones de los usuarios en nuestros sitios web y en los de terceros. Utilizamos los datos recopilados para optimizar el marketing, refinar las estrategias publicitarias y de programación, y, en general, mejorar la experiencia del usuario. Para obtener más información sobre Google Analytics y cómo recopila y procesa los datos, visite: https://policies.google.com/technologies  y las instrucciones sobre cómo inhabilitar Google Analytics mediante un complemento específico están disponibles en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout . Tenga en cuenta que esta exclusión voluntaria es específica de las actividades de Google y no afecta las actividades de otras redes publicitarias o proveedores de análisis que podamos utilizar.
  • Los requisitos publicitarios de Google se resumen en sus Principios Publicitarios. Su objetivo es ofrecer una experiencia positiva a los usuarios. Más información disponible. aquí. No hemos habilitado Google AdSense en nuestro sitio, pero podríamos hacerlo en el futuro.

• Facebook Analytics. También utilizamos Facebook Analytics para medir el uso que haces de nuestro Sitio, adaptarlo a tus intereses y mejorar nuestros productos y servicios. Ten en cuenta que Facebook puede vincular estos datos con tu cuenta de Facebook y utilizarlos para sus propios fines publicitarios, de acuerdo con la Política de Datos de Facebook, que puedes consultar en Facebook.com/about/privacy/. Haga clic aquí si desea retirar su consentimiento.

Tecnologías de seguimiento de terceros
Utilizamos proveedores de servicios externos para que nos ayuden con el análisis, la publicidad, la automatización del marketing y la optimización del sitio web. Estos proveedores pueden recopilar información directamente de su navegador o dispositivo cuando visita nuestro sitio.

Los proveedores externos que pueden utilizarse en nuestro Sitio incluyen:

• Google (Analytics, Tag Manager, Anuncios/DoubleClick)
• Meta Platforms, Inc. (Facebook)
• Marketo
• 6 sentidos
• Monstruo de la opción
• Osano (gestión del consentimiento)

No vendemos información personal a cambio de una compensación económica. Sin embargo, ciertas cookies publicitarias pueden considerarse “compartidas” según las leyes de privacidad aplicables.

¿Cómo controlo las cookies?
La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies por defecto. Sin embargo, puede rechazar las cookies de este Sitio en cualquier momento activando la configuración en su navegador. También puede rechazar las cookies a través de nuestro banner de cookies. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la Iniciativa de Publicidad en Red ("NAI") para obtener más información y optar por no recibir publicidad basada en intereses haciendo clic en aquí. Tenga en cuenta que deberá cambiar la configuración de cada navegador y dispositivo que utilice. Además, estos métodos no funcionarán con ciertas tecnologías de seguimiento en línea que no utilizan cookies. El procedimiento para cambiar la configuración y las cookies varía según el navegador. Si es necesario, utilice la ayuda de su navegador o haga clic en uno de los enlaces a continuación para acceder directamente al manual de usuario.

• Safari de Apple
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Ópera

Tenga en cuenta que si las cookies están deshabilitadas (en particular las cookies esenciales y de funcionalidad), no todas las funciones del Sitio pueden funcionar según lo previsto.

Póngase en contacto con nosotros
Esperamos que esta política de cookies le ayude a comprender y a sentirse más seguro sobre nuestro uso de cookies. Si tiene alguna pregunta, consulte nuestra política de privacidad. aquí o contáctenos en [email protected].

Esta página complementa la Política de privacidad de Swimlane con detalles a nivel de producto sobre cómo Swimlane Turbine y Hero AI procesan y protegen los datos. Los datos personales y otros datos que utilice en el Producto se rigen por sus acuerdos y por las funciones y prácticas descritas en la Política de privacidad. Esta página no reemplaza la Política de privacidad ni su Acuerdo de suscripción principal, Anexo de procesamiento de datos y Formulario de pedido en lo que respecta a términos vinculantes, calendarios de retención y compromisos regionales. Para preguntas generales sobre cómo Swimlane maneja los datos personales, siga la sección Contáctenos al final de la página. política de privacidad.

1. Modelo de privacidad y seguridad compartida

Turbine y Hero AI comparten responsabilidad. Swimlane se encarga del producto y de su arrendamiento. Los proveedores de la nube y del modelo publican sus propios controles y compromisos.

Capa	Lo que ofrece Swimlane	¿Dónde mirar a continuación?
Turbina de carriles de natación e IA de héroe	Aislamiento de inquilinos, control de acceso, seguridad de las aplicaciones, cómo Hero AI crea avisos a partir de los registros que usted autoriza, supervisión operativa y soporte acorde con su suscripción.	Modelos de IA de héroes y Centro de confianza.
Inferencia (Nube de turbinas)	Hero AI utiliza Amazon Bedrock en la cuenta de AWS de Swimlane. El enrutamiento del modelo puede usar inferencia geográfica, inferencia global o inferencia regional, según el modelo y la instancia. Para implementaciones locales, puede configurar la región de la nube que se utilizará para las solicitudes de Hero AI.	Modelos de IA de héroes para disponibilidad regional por modelo e instancia; Privacidad de datos de AWS y Disponibilidad regional de Amazon Bedrock para saber cómo Bedrock procesa y registra los datos.
Modelos	Modelos básicos en Amazon Bedrock (por ejemplo, Anthropic Claude y otros modelos disponibles según su instancia y funcionalidad). Swimlane no entrena estos modelos con tus datos para Hero AI..	Modelos de IA de héroes para modelos predeterminados, selecciones opcionales y disponibilidad regional; Confianza y seguridad antrópicas; Seguridad y cumplimiento de Amazon Bedrock; y páginas de políticas relacionadas.

2. Datos de la plataforma de turbinas

2.1 Qué almacena la turbina

Turbine almacena los datos que su organización introduce en la plataforma (por ejemplo, casos, manuales de procedimientos, metadatos de credenciales y configuración) según su tipo de implementación y la configuración de su cuenta. Las medidas de seguridad estándar de Swimlane Turbine Cloud incluyen, a grandes rasgos:

• Datos en reposo: Los datos de los clientes y las instantáneas se cifran con AES-256 antes de escribirse en el disco; los campos de credenciales y contraseñas se cifran en la base de datos con AES-256 y un valor aleatorio (salt), tal como se describe en la documentación del producto Turbine.
• Datos en tránsito: TLS 1.2 y 1.3 entre los clientes y la plataforma, y entre los servidores de aplicaciones y la base de datos.
• Control de acceso: RBAC para espacios de trabajo, aplicaciones, registros y campos; permisos detallados y (donde se configuren) reglas de acceso por registro o por grupo.
• Auditoría y administración: La plataforma registra todos los cambios; el registro de auditoría está siempre activado. Los usuarios con rol de administrador pueden acceder a los registros de auditoría.
• Situación operativa y de cumplimiento: Centro de confianza Enumera las certificaciones y acreditaciones que se aplican a los servicios de Swimlane.

2.2 Retención y ciclo de vida de los datos (Controles administrativos)

La retención está determinada por su política y la configuración del inquilino, no por un único número estático en este resumen. Por ejemplo, los administradores pueden configurar el tiempo de vida para las ejecuciones de flujo de trabajo completadas y el historial de registros (cuando está habilitado), lo que afecta cuánto tiempo se conservan ciertos datos operativos y de auditoría. Para el ciclo de vida completo de los datos de su servicio (incluidos los programas de copia de seguridad y eliminación), utilice su DPA y Centro de confianza.

3. Hero AI: Flujo y uso de datos

3.1 Qué es Hero AI

Hero AI es el conjunto de capacidades de IA de Swimlane en Turbine (por ejemplo, Hero AI Companion, funciones de casos y triaje, y acción nativa de Hero AI en playbooks), implementado con Amazon Bedrock como se describe en la sección 1 y la documentación del producto. La implementación puede usar Bedrock en la cuenta de Swimlane o el proveedor LLM de su propia organización a través de Máster en Derecho personalizado. Las integraciones que configure (por ejemplo, conectores, API u otros servicios de terceros) son independientes de la ruta del modelo principal; los datos que se envían a esos proveedores están sujetos a su configuración, sus términos y sus propias evaluaciones.

3.2 Formación y reutilización del contenido del cliente

• Swimlane no utiliza el contenido de Turbine o Hero AI de sus clientes para entrenar o ajustar los modelos base utilizados para Hero AI.
• Las indicaciones y el contexto de una solicitud son entradas transitorias para la ruta de inferencia (Bedrock) de esa solicitud; sus datos comerciales permanecen en su almacén de datos de Turbine, excepto cuando los exporte o los conecte a otro lugar.
• De acuerdo con la documentación del producto, Swimlane no agrega contenido comercial confidencial de los clientes en un repositorio central para Hero AI. Los metadatos operativos sobre el uso y el rendimiento del modelo (en cuanto a estado, confiabilidad y soporte) se gestionan por separado; no sustituyen el análisis completo a nivel de documento en su entorno. 
• Comentarios voluntarios de los clientes sobre Hero AI:
  • Dentro de Turbine, los usuarios pueden calificar opcionalmente las respuestas de los compañeros de IA de los héroes con un pulgar hacia arriba o hacia abajo en la ventana de chat. Tras un pulgar hacia abajo, los usuarios pueden enviar comentarios adicionales e incluir, a su discreción, la pregunta y la respuesta.
  • Cuando envías estos comentarios, Swimlane recibe los datos que eliges enviar y puede usarlos para investigar posibles problemas e informar sobre mejoras del producto. Los comentarios voluntarios no se utilizan para entrenar modelos básicos. Ver Funcionalidad de pulgar hacia arriba/abajo y opciones de retroalimentación En la Guía del usuario de Turbine se explica cómo funcionan la calificación y el envío de datos en el producto.

3.3 Fiabilidad y configuración del modelo

Para garantizar la disponibilidad de respuestas durante errores o situaciones de alta carga, Hero AI puede utilizar niveles de modelos alternativos en un orden definido, tal como se describe en la documentación del producto, en lugar de un único punto final estático. Los nombres exactos de los modelos y las cadenas de versión pueden cambiar a medida que Swimlane y los proveedores actualizan el servicio; consulte la sección 1 para obtener información sobre los modelos actuales y el comportamiento regional.

3.4 Opción de participación y gobernanza del producto

Hero AI debe estar habilitado para su inquilino. Los clientes pueden optar por no usar Hero AI para su instancia. Para solicitar la desactivación de Hero AI, póngase en contacto con el soporte de Swimlane a través de su suscripción (o Contacta con Swimlane para consultas generales), de conformidad con las guías de producto.

3.5 Permisos y visibilidad de los datos

• Hero AI Companion puede responder preguntas sobre los datos a los que pueden acceder sus usuarios, respetando las mismas reglas de control de acceso basado en roles (RBAC) y de visibilidad que se aplican en la interfaz de usuario. No puede ver las aplicaciones ni los campos que el usuario no tiene permiso para leer.
• Los administradores pueden restringir qué aplicaciones, campos y componentes son visibles para Hero AI; los campos restringidos pueden permanecer ocultos para Hero AI incluso si la aplicación es visible.

3.6 Supervisión humana y manuales de procedimientos

La automatización y los flujos de trabajo de casos permanecen bajo su control. Los playbooks y los componentes relacionados con Hero AI se pueden configurar con visibilidad y, cuando corresponda, confirmación humana antes de que se ejecute una acción sensible o posterior. Los administradores también pueden controlar qué componentes puede ejecutar Hero AI. Ver Cómo Hero AI ejecuta los componentes Para la visibilidad de los componentes y el comportamiento de ejecución, Hero AI puede ayudar con el análisis, el resumen y la generación de planes; no reemplaza sus propias políticas, aprobaciones o manuales de procedimientos a menos que diseñe el flujo de trabajo de esa manera.

4. Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Swimlane utiliza nuestros datos de Turbine o Hero AI para entrenar los modelos base?	No. Swimlane no utiliza ese contenido para entrenar ni ajustar los modelos utilizados para Hero AI. Las indicaciones y el contexto de cada solicitud se envían para la inferencia en Amazon Bedrock, tal como se describe en esta página y en la documentación del producto.
¿Dónde se ejecuta la inferencia del modelo?	Normalmente en Amazon Bedrock en el entorno de Swimlane. Ver Modelos de IA de héroes y el Documentación de la turbina para la disponibilidad regional y el comportamiento actual.
¿Cómo podemos controlar qué datos utiliza Hero AI?	El control de acceso basado en roles (RBAC) limita lo que un usuario (y la aplicación complementaria) puede leer. La visibilidad de Hero AI y la configuración a nivel de campo permiten a los administradores excluir aplicaciones, campos o componentes. Hero AI debe estar habilitado para que su cuenta y su inquilino estén disponibles.
¿Cómo desactivamos la IA de los héroes?	Puedes solicitar que se desactive la IA de héroes para tu cuenta poniéndote en contacto con el soporte de Swimlane.
¿Cómo trabajan juntos los agentes de Hero AI?	De dos maneras. Delegación: un agente supervisor decide cuándo y cómo llamar a los subagentes (herramientas); este patrón impulsa el Hero AI Companion. Encadenamiento: los agentes se ejecutan en secuencia siguiendo un flujo predefinido (por ejemplo, planificación y luego creación de playbooks en AI SOC).
¿Qué medidas de seguridad utiliza la IA del héroe?	Hero AI hereda el control de acceso basado en roles (RBAC) del usuario que interactúa con él y no puede realizar ninguna acción que el usuario no pueda realizar por sí mismo. El comportamiento del agente está limitado por las instrucciones del sistema y las herramientas disponibles para cada agente. Los administradores pueden restringir la visibilidad de la aplicación, los campos y los componentes para Hero AI, y pueden requerir la confirmación del usuario antes de que Hero AI ejecute un componente.
¿Qué modelos de IA utiliza Swimlane para Hero AI?	Hero AI utiliza modelos base en Amazon Bedrock (por ejemplo, los niveles Anthropic Claude Haiku y Sonnet, y otros modelos disponibles por característica e instancia). Swimlane no entrena estos modelos con sus datos. Ver Modelos de IA de héroes para conocer las configuraciones predeterminadas actuales, los modelos opcionales y la disponibilidad regional.
¿Qué métodos de autenticación son compatibles con las integraciones de Hero AI?	Hero AI Companion y los agentes AI SOC utilizan autenticación basada en JWT. La autenticación mediante token de acceso personal (PAT) está disponible a partir de Turbine 26.2.0.
¿Qué controles de agente existen?	Hero AI procesa las solicitudes mediante instrucciones del sistema y las herramientas disponibles para cada agente. El acceso a las herramientas hereda el control de acceso basado en roles (RBAC) del usuario en cada ejecución. Los componentes sensibles pueden requerir la aprobación explícita del usuario antes de su ejecución. La aplicación Hero AI Companion muestra el progreso de la ejecución durante una sesión. Los registros de auditoría de la plataforma capturan los cambios administrativos. Cada ejecución de agente está limitada a 100 turnos.
¿Qué acciones de agente puede realizar Hero AI con y sin la intervención humana?	Sin aprobación: operaciones de lectura (por ejemplo, búsqueda o lectura de componentes, conectores, activos, aplicaciones y registros) y ejecución de componentes que no requieren confirmación. Con aprobación: componentes marcados para requerir confirmación del usuario antes de su ejecución, y revisión por parte del usuario de los planes, playbooks, componentes u otros resultados del generador antes de guardarlos o ejecutarlos.
Si un agente realiza una acción no intencionada, ¿se puede identificar y revertir?	Hero AI Companion: el acceso a los registros es de solo lectura; la ejecución de componentes que apruebes no se revierte automáticamente. Playbook y Component Builder: tú decides cuándo guardar los cambios sugeridos. AI SOC: puedes revisar y modificar cada paso del plan antes de su ejecución. Utiliza tu playbook y los flujos de trabajo de casos para corregir los efectos posteriores cuando sea necesario.
¿Con qué identidad opera un agente?	Los agentes utilizan modelos de Amazon Bedrock para el razonamiento. Cada rol de agente (por ejemplo, Compañero, planificación o creación de manuales de procedimientos) tiene sus propias instrucciones y herramientas disponibles, que definen su comportamiento y las acciones permitidas. La ejecución de todas las herramientas se realiza en el contexto de seguridad del usuario autenticado.
¿Cómo analiza Hero AI la intención del usuario?	La intención es interpretada por el modelo en función de las instrucciones del sistema y las herramientas expuestas a ese agente, no por un motor de políticas externo independiente.
¿Existen límites de recursos en la ejecución de los agentes?	Cada ejecución de agente está limitada a 100 turnos. Los informes de uso permiten a los administradores revisar el consumo de IA de los héroes por libros de jugadas, componentes, el Compañero y funciones relacionadas.

Nuestra misión

La misión de Swimlane es automatizar el mundo de la ciberseguridad, ayudando a los profesionales de seguridad y TI a superar los desafíos de la fatiga de alertas, la proliferación de proveedores y la escasez crónica de personal. Pero nuestro trabajo no termina ahí. Nuestro compromiso va más allá de nuestros objetivos empresariales principales como participante responsable y ético en la comunidad global. 

En Swimlane, reconocemos nuestro impacto en el mundo en el que vivimos y en las personas con las que interactuamos. Esto incluye a nuestros empleados, clientes y proveedores, las comunidades donde vivimos y trabajamos, y el medio ambiente. Por ello, Swimlane se compromete a operar de forma económica, social y ambientalmente sostenible, respetando los intereses de sus grupos de interés. 

Nuestro estándar

En Swimlane, desde nuestra fundación, hemos implementado y mantenido el compromiso de ser un ciudadano corporativo responsable y una contribución positiva a la comunidad global. Esperamos que todos nuestros empleados se adhieran a los más altos estándares éticos, y nuestra misión corporativa nos exige esforzarnos por impactar positivamente a las personas con las que trabajamos, a los clientes a los que servimos y a las comunidades en las que vivimos. 

Vivimos estos valores continuamente a través de nuestras políticas y acciones, trabajando para impulsar el crecimiento personal y profesional de todos nuestros empleados, abrazando la diversidad y la inclusión como un principio fundamental de nuestra identidad y aplicando prácticas y estándares comerciales responsables en todas nuestras relaciones con clientes y proveedores. Esto incluye contribuir con nuestro tiempo, dinero y recursos, siempre que sea posible, a nuestras comunidades a través de la filantropía, el voluntariado y/o la participación personal.

Nuestra acción

Swimlane se esfuerza por ser una empresa responsable que representa los más altos estándares de ética y profesionalismo. Revisamos continuamente las directrices y estándares globales de mejores prácticas y nos esforzamos por mantenernos al tanto de los problemas ambientales actuales, informando, educando y acompañando a nuestros empleados para mejorar el medio ambiente y minimizar nuestro impacto mediante la adopción de prácticas sostenibles.

Las responsabilidades sociales de Swimlane se definen tanto por el cumplimiento como por la proactividad. Nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos legales y a observar, reconocer y respetar los valores y las leyes de la comunidad. Nuestra proactividad se manifiesta al enfatizar y reconocer los derechos humanos a nivel local y global, y al involucrarnos activamente con nuestras comunidades a través del voluntariado, el servicio comunitario, el servicio pro bono y la filantropía, protegiendo y respetando siempre nuestro entorno natural mediante nuestras acciones y políticas.

Para nuestros empleados, implementamos políticas y tomamos medidas para impulsar la diversidad y la inclusión, fomentando un entorno donde todos los miembros del equipo puedan compartir sus diversas perspectivas y experiencias para que, en última instancia, podamos mejorar juntos. Nuestras políticas, prácticas, programas, actividades y decisiones en materia de empleo, contratación, asignación, ascensos, remuneración, voluntariado y prácticas no se basan en la raza, el color, el sexo, la edad, la religión, el origen nacional, la discapacidad mental o física, la ascendencia, la baja militar, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado civil, la fuente de ingresos, la situación parental, la situación de la vivienda ni ninguna otra condición protegida. Animamos encarecidamente a las mujeres, las personas de color, los veteranos, las personas con discapacidad y los miembros de la comunidad LGBTQ a unirse a la empresa y vivir los valores compartidos de Swimlane.

Nuestros compromisos

En Swimlane, haremos lo siguiente:

• Respetar y defender las leyes locales, estatales y federales aplicables lo mejor que podamos.
• Honrar y revisar todas las políticas internas para una implementación completa y responsable
• Asegúrese de que todas las transacciones y relaciones comerciales sean legítimas, libres de influencias y sobornos.
• Mantener todas las asociaciones y colaboraciones transparentes y abiertas
• Reconocemos que la privacidad es un derecho fundamental y cumpliremos con todas las leyes y expectativas de privacidad. Además, trabajaremos siempre que sea posible para garantizar que respetamos la capacidad de todos para gestionar sus datos personales.

Nuestro alcance

Swimlane opera en varios países y nuestra intención es cumplir con todos los requisitos legales aplicables. Si alguna disposición de nuestra política entra en conflicto con los requisitos legales locales aplicables, trabajaremos para desarrollar políticas específicas para cada país a fin de adaptarnos a las diferentes normativas y requisitos legales locales.

Para solicitar acceso, modificar, mover o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, visite nuestro Página de solicitud de acceso del interesado

Anuncio de fin de vida útil (EOLA): la emisión de un EOLA marca el comienzo del ciclo de vida EOL de un producto de software.

Descargar

Términos y definiciones adicionales del producto Swimlane

Descargar

Descargar

Leer más

Leer más

Leer más

Leer más