Conditions générales de prestation de services
Prestations de support standard et premium, SLA, conditions générales.
Conditions générales de prestation de services
Services professionnels, formations et services TAM, conditions générales.
Conditions générales d'utilisation et contrat de licence logicielle SaaS de Swimlane – Contrat direct
Avenant relatif au fournisseur de services de sécurité gérés
Définition du niveau de service SaaS
Engagement en matière de niveau de service
Juin 2026
Swimlane s'engage à garantir une disponibilité de 99,91 % (TP3T) pour le logiciel SaaS durant chaque mois de la durée du contrat, hors périodes d'indisponibilité dues à des cas de force majeure. Si, au cours d'un mois civil, cet engagement de disponibilité n'est pas respecté par Swimlane et que le Licencié subit un impact négatif (par exemple, une tentative de connexion ou d'accès au logiciel SaaS infructueuse en raison d'une indisponibilité non imputable à un cas de force majeure), Swimlane accordera au Licencié, à titre de seul et unique recours, un crédit de service d'un montant égal à celui-ci :
| Disponibilité des services d'hébergement mensuels | Pourcentage des frais mensuels accordés sous forme de crédit |
| <99,99% et >=99,0% | 4% |
| <99,0% et >= 98,5% | 8% |
| <98,5% et >= 98% | 12% |
| < 98,0% et >= 97% | 15% |
| < 97,0% et >= 96% | 30% |
| <96% | 50% |
Le temps d'indisponibilité commence à être comptabilisé dès que le Client notifie Swimlane de son interruption de service et continue de l'être jusqu'au rétablissement du service. Un crédit est accordé pour chaque période de 60 minutes consécutives d'indisponibilité, à raison d'un seul crédit par jour. Si le Client demande une intervention de maintenance pendant ces heures, les périodes concernées par cette maintenance seront exclues du calcul du SLA. Toute indisponibilité résultant de pannes de connexions ou de services publics de tiers, ou de toute autre cause indépendante de la volonté de Swimlane, sera également exclue du calcul.
Exclusions
Swimlane ne saurait être tenu responsable de l'indisponibilité du logiciel SaaS causée par les éléments suivants (aucun d'entre eux ne constituant une interruption de service) (collectivement, les “ Éléments exclus ”) :
- Maintenance programmée.
- Toute intervention d'urgence sera effectuée si le titulaire de la licence en est informé au moins deux jours à l'avance.
- L’incapacité, sans faute de Swimlane, du Licencié à accéder à Internet ou à utiliser correctement le Service SaaS.
- Tout événement de force majeure ayant une incidence sur le titulaire de licence ou Swimlane.
- Le matériel, les logiciels, les serveurs, les réseaux ou toute autre infrastructure du Licencié, y compris en raison de tout bogue, erreur, panne ou défaut de l'un des éléments susmentionnés, ou de logiciels ou micrologiciels obsolètes ; ou
- Limitations de la bande passante de la connexion Internet du titulaire de licence ou incapacité de la connexion Internet à gérer le nombre d'utilisateurs accédant au logiciel SaaS.
Demande de crédit
Pour bénéficier d'un crédit en vertu du présent avenant, le titulaire de licence doit en faire la demande directement en envoyant un courriel à Swimlane à l'adresse suivante : [email protected] Dans les cinq jours suivant la fin du mois concerné. Si le Licencié est en retard de paiement ou en défaut de paiement concernant toute obligation contractuelle importante envers Swimlane, il ne pourra prétendre à aucun crédit au titre du présent avenant. Swimlane calculera toute interruption de service à partir de ses journaux système et autres enregistrements.
Mises à jour
Le présent avenant peut être modifié par Swimlane à sa seule discrétion, moyennant un préavis de trente jours au Licencié. Ce préavis sera valable s'il est adressé à un utilisateur désigné comme administrateur du compte du Licencié : (a) sous forme de notification sur l'écran du logiciel SaaS immédiatement après la connexion, ou (b) par courriel à l'adresse électronique enregistrée de l'administrateur du compte du Licencié.
politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité a été élaborée afin de mieux servir les personnes soucieuses de la manière dont leurs informations personnelles identifiables (IPI) sont utilisées en ligne.
Politique relative aux cookies
Dernière mise à jour : 9 mars 20206
Swimlane (“ Swimlane ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ”) peut utiliser des cookies, des balises Web, des pixels de suivi et d'autres technologies de suivi lorsque vous visitez notre site Web à l'adresse suivante : https://swimlane.com, y compris tout autre support, canal de diffusion, site web mobile ou application mobile s’y rapportant (collectivement le “ Site ”). La présente Politique relative aux cookies fait partie intégrante de notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous acceptez d’être lié par la présente Politique relative aux cookies et par notre Politique de confidentialité.
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Qu'est-ce qu'un cookie et pourquoi les utilisons-nous ?
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Cette page complète le Politique de confidentialité de Swimlane Cette page fournit des informations détaillées sur la manière dont Swimlane Turbine et Hero AI traitent et protègent les données. Les données personnelles et les autres données que vous utilisez dans le produit sont régies par vos accords et par les rôles et pratiques décrits dans la Politique de confidentialité. Cette page ne remplace pas la Politique de confidentialité, votre Contrat d'abonnement principal, votre Avenant relatif au traitement des données ni votre Bon de commande pour les conditions contraignantes, les calendriers de conservation et les engagements régionaux. Pour toute question d'ordre général sur la manière dont Swimlane traite les données personnelles, veuillez consulter la section « Nous contacter » à la fin de cette page. politique de confidentialité.
1. Modèle de confidentialité et de sécurité partagées
Turbine et Hero AI fonctionnent selon une architecture à responsabilité partagée. Swimlane est responsable du produit et de votre environnement. Les fournisseurs de cloud et de modèles publient leurs propres règles et engagements.
Couche | Ce que Swimlane propose | Où regarder ensuite |
| Turbine de couloir de nage et IA du héros | Isolation des locataires, contrôle d'accès, sécurité des applications, comment Hero AI crée des invites à partir des enregistrements que vous autorisez, surveillance opérationnelle et assistance conformément à votre abonnement. | Modèles d'IA de héros et Centre de confiance. |
| Inférence (Turbine Cloud) | Hero AI utilise Amazon Bedrock dans le compte AWS de Swimlane. Le routage des modèles peut recourir à l'inférence géographique, à l'inférence globale ou à l'inférence locale, selon le modèle et votre instance. Pour les déploiements sur site, vous pouvez configurer la région cloud à utiliser pour les requêtes Hero AI. | Modèles d'IA de héros pour la disponibilité régionale par modèle et instance ; Confidentialité des données AWS et disponibilité régionale d'Amazon Bedrock pour savoir comment Bedrock traite et enregistre les données. |
| Modèles | Modèles de base sur Amazon Bedrock (par exemple Anthropic Claude et d'autres modèles disponibles selon votre instance et vos fonctionnalités). Swimlane n'entraîne pas ces modèles sur vos données pour Hero AI. | Modèles d'IA de héros pour les modèles par défaut, les options et la disponibilité régionale ; Confiance et sécurité anthropiques; Sécurité et conformité d'Amazon Bedrock; et les pages de politique connexes. |
2. Données de la plateforme de turbines
2.1 Quels sont les stocks de turbines ?
Turbine stocke les données que votre organisation intègre à la plateforme (par exemple, les cas, les playbooks, les métadonnées d'identification et la configuration) en fonction de votre type de déploiement et des paramètres de votre compte. Les mesures de sécurité standard de Swimlane Turbine Cloud comprennent, de manière générale :
- Données au repos : les données client et les instantanés sont chiffrés avec AES-256 avant d’être écrits sur disque ; les champs d’identification et de mot de passe sont chiffrés dans la base de données avec AES-256 et un sel, comme décrit dans la documentation du produit Turbine.
- Données en transit : TLS 1.2 et 1.3 entre les clients et la plateforme, et entre les serveurs d'applications et la base de données.
- Contrôle d'accès : RBAC pour les espaces de travail, les applications, les enregistrements et les champs ; autorisations précises et (lorsqu'elles sont configurées) règles d'accès par enregistrement ou par groupe.
- Audit et administration : La plateforme enregistre toutes les modifications dans un journal d’audit ; cet enregistrement est activé en permanence. Seuls les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur peuvent accéder à ces journaux.
- Situation opérationnelle et de conformité : Centre de confiance liste les certifications et attestations qui s'appliquent aux services de Swimlane.
2.2 Conservation et cycle de vie des données (Contrôles administratifs)
La durée de conservation dépend de votre politique et des paramètres de votre locataire, et non d'une valeur fixe dans ce résumé. Par exemple, les administrateurs peuvent configurer la durée de vie des exécutions de flux de travail terminées et de l'historique des enregistrements (lorsqu'il est activé), ce qui influe sur la durée de conservation de certaines données opérationnelles et d'audit. Pour connaître le cycle de vie complet des données de votre service (y compris les programmes de sauvegarde et de suppression), consultez votre DPA. Centre de confiance.
3. Hero AI : Flux et utilisation des données
3.1 Qu'est-ce que l'IA des héros ?
Hero AI est l'ensemble des fonctionnalités d'IA de Swimlane dans Turbine (par exemple, Hero AI Companion, les fonctionnalités de gestion des cas et de triage, et l'action native Hero AI dans les playbooks), implémentées avec Amazon Bedrock comme décrit dans la section 1 et la documentation produit. Le déploiement peut utiliser Bedrock dans le compte Swimlane ou le fournisseur LLM de votre organisation. LLM personnalisé. Les intégrations que vous configurez (par exemple, les connecteurs, les API ou d'autres services tiers) sont distinctes du modèle principal ; les données envoyées à ces fournisseurs sont soumises à votre configuration, à leurs conditions et à vos propres évaluations.
3.2 Formation et réutilisation du contenu client
- Swimlane n'utilise pas le contenu Turbine ou Hero AI des clients pour entraîner ou affiner les modèles de base utilisés pour Hero AI.
- Les invites et le contexte d'une requête sont des entrées transitoires pour le chemin d'inférence (Bedrock) de cette requête ; vos données métier restent dans votre magasin de données Turbine, sauf lorsque vous les exportez ou les connectez ailleurs.
- Conformément à la documentation produit, Swimlane ne centralise pas les données métier sensibles des clients dans un référentiel unique pour Hero AI. Les métadonnées opérationnelles relatives à l'utilisation et aux performances des modèles (pour leur intégrité, leur fiabilité et le support) sont gérées séparément ; elles ne remplacent pas l'analyse complète des documents au sein de votre environnement.
- Commentaires volontaires des clients pour Hero AI :
- Dans Turbine, les utilisateurs peuvent évaluer les réponses de l'IA compagnon Hero en cliquant sur le pouce levé ou baissé dans la fenêtre de discussion. Après un vote négatif, ils peuvent envoyer des commentaires supplémentaires et, s'ils le souhaitent, inclure la question et la réponse.
- Lorsque vous soumettez ces commentaires, Swimlane reçoit les données que vous choisissez d'envoyer et peut les utiliser pour examiner d'éventuels problèmes et améliorer le produit. Les commentaires volontaires ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles de base. Voir Fonctionnalités « J’aime »/« Je n’aime pas » et options de commentaires Consultez le Guide de l'utilisateur de Turbine pour savoir comment fonctionnent le système de notation et de soumission dans le produit.
3.3 Fiabilité et configuration du modèle
Pour garantir la disponibilité des réponses en cas d'erreurs ou de forte charge, Hero AI peut utiliser des modèles de secours selon un ordre défini, comme décrit dans la documentation produit, plutôt qu'un point de terminaison unique et statique. Les noms et versions exacts des modèles peuvent évoluer en fonction des mises à jour du service par Swimlane et les fournisseurs ; consultez la section 1 pour connaître les modèles actuels et le comportement régional.
3.4 Consentement et gouvernance des produits
Hero AI doit être activé pour votre locataire. Les clients peuvent désactiver Hero AI pour leur instance. Pour demander la désactivation de Hero AI, contactez le support Swimlane via votre abonnement (ou Contactez le couloir de nage pour les demandes de renseignements généraux), conformément aux guides produits.
3.5 Autorisations et visibilité des données
- L'assistant IA Hero peut répondre aux questions concernant les données accessibles à vos utilisateurs, dans le respect des mêmes règles de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et de visibilité que celles appliquées à l'interface utilisateur. Il ne peut pas voir les applications ni les champs auxquels l'utilisateur n'est pas autorisé à accéder.
- Les administrateurs peuvent restreindre les applications, les champs et les composants visibles par Hero AI ; les champs restreints peuvent rester cachés à Hero AI même si l’application est visible.
3.6 Supervision humaine et manuels de procédures
L'automatisation et les flux de travail restent sous votre contrôle. Les playbooks et les composants liés à Hero AI peuvent être configurés avec une visibilité et, le cas échéant, une confirmation humaine avant l'exécution d'une action sensible ou en aval. Les administrateurs peuvent également contrôler les composants que Hero AI est autorisé à exécuter. Voir Comment Hero AI exécute les composants Pour la visibilité des composants et le comportement d'exécution, Hero AI peut vous aider dans l'analyse, la synthèse et la génération de plans ; il ne remplace pas vos politiques, approbations ou procédures opérationnelles, sauf si vous concevez le flux de travail à cet effet.
4. Foire aux questions
| Question | Répondre |
| Est-ce que Swimlane utilise nos données Turbine ou Hero AI pour entraîner les modèles de base ? | Non. Swimlane n'utilise pas ce contenu pour entraîner ou affiner les modèles utilisés pour Hero AI. Les invites et le contexte de chaque requête sont envoyés à l'inférence sur Amazon Bedrock, comme décrit sur cette page et dans la documentation du produit. |
| Où s'effectue l'inférence du modèle ? | Généralement sur Amazon Bedrock, dans l'environnement de Swimlane. Voir Modèles d'IA de héros et le Documentation sur les turbines pour la disponibilité régionale et le comportement actuel. |
| Comment pouvons-nous contrôler les données utilisées par Hero AI ? | Le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) limite les informations accessibles à un utilisateur (et à l'application Companion). La visibilité sur Hero AI et les paramètres au niveau des champs permet aux administrateurs d'exclure des applications, des champs ou des composants. Hero AI doit être activé pour que votre compte et votre locataire soient disponibles. |
| Comment désactiver l'IA des héros ? | Vous pouvez demander la désactivation de Hero AI pour votre compte en contactant le support de Swimlane. |
| Comment les agents Hero AI collaborent-ils ? | De deux manières. Délégation : un agent superviseur décide quand et comment appeler les sous-agents (outils) ; ce modèle est à la base de Hero AI Companion. Chaînage : les agents s’exécutent en séquence selon un flux prédéfini (par exemple, planification, puis création du playbook dans AI SOC). |
| Quelles sont les garde-fous utilisés par Hero AI ? | Hero AI hérite des droits d'accès basés sur les rôles (RBAC) de l'utilisateur avec lequel elle interagit et ne peut effectuer aucune action que ce dernier ne pourrait réaliser autrement. Le comportement de l'agent est limité par les instructions système et les outils dont il dispose. Les administrateurs peuvent restreindre la visibilité des applications, des champs et des composants pour Hero AI et exiger une confirmation de l'utilisateur avant l'exécution d'un composant par Hero AI. |
| Quels modèles d'IA Swimlane utilise-t-il pour Hero AI ? | Hero AI utilise des modèles de base sur Amazon Bedrock (par exemple, les niveaux Anthropic Claude Haiku et Sonnet, ainsi que d'autres modèles disponibles par fonctionnalité et instance). Swimlane n'entraîne pas ces modèles sur vos données. Voir Modèles d'IA de héros pour les paramètres par défaut actuels, les modèles optionnels et la disponibilité régionale. |
| Quelles méthodes d'authentification sont prises en charge pour les intégrations Hero AI ? | Les agents Hero AI Companion et AI SOC utilisent l'authentification basée sur JWT. L'authentification par jeton d'accès personnel (PAT) est disponible à partir de Turbine 26.2.0. |
| Quels mécanismes de contrôle des agents sont en place ? | Hero AI traite les requêtes à l'aide des instructions système et des outils mis à la disposition de chaque agent. L'accès aux outils est soumis au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) de l'utilisateur à chaque exécution. Les composants sensibles peuvent nécessiter une autorisation explicite de l'utilisateur avant leur exécution. L'interface Hero AI Companion affiche la progression de l'exécution pendant une session. Les journaux d'audit de la plateforme enregistrent les modifications administratives. Chaque exécution d'agent est limitée à 100 itérations. |
| Quelles actions proactives Hero AI peut-elle réaliser avec et sans intervention humaine ? | Sans approbation : opérations de lecture (par exemple, recherche ou lecture de composants, connecteurs, ressources, applications et enregistrements) et exécution des composants ne nécessitant pas de confirmation. Avec approbation : composants signalés comme nécessitant une confirmation de l’utilisateur avant exécution et vérification par l’utilisateur des plans, playbooks, composants ou autres résultats du générateur générés avant leur enregistrement ou leur exécution. |
| Si un agent commet une action non intentionnelle, peut-on l'identifier et l'annuler ? | Hero AI Companion : l’accès aux enregistrements est en lecture seule ; l’exécution des composants que vous approuvez n’est pas automatiquement annulée. Playbook et Component Builder : vous choisissez quand enregistrer les modifications suggérées. AI SOC : vous pouvez examiner et modifier chaque étape du plan avant son exécution. Utilisez votre playbook et vos workflows de cas pour corriger les effets en aval si nécessaire. |
| Sous quelle identité un agent opère-t-il ? | Les agents utilisent les modèles Amazon Bedrock pour raisonner. Chaque rôle d'agent (par exemple, Companion, planification ou création de playbooks) possède ses propres instructions et outils disponibles, qui définissent son comportement et les actions autorisées. L'exécution de tous les outils se déroule dans le contexte de sécurité de l'utilisateur authentifié. |
| Comment Hero AI analyse-t-il l'intention de l'utilisateur ? | L'intention est interprétée par le modèle en fonction des instructions système et des outils mis à la disposition de cet agent, et non par un moteur de politique externe distinct. |
| Existe-t-il des limites de ressources pour l'exécution des agents ? | Chaque exécution d'agent est limitée à 100 tours. Les rapports d'utilisation permettent aux administrateurs d'analyser la consommation de Hero AI par scénarios, composants, compagnon et fonctionnalités associées. |
Responsabilité sociale des entreprises
Notre mission
La mission de Swimlane est d'automatiser le monde de la cybersécurité, en aidant les professionnels de la sécurité et de l'informatique à surmonter les difficultés liées à la surcharge d'alertes, à la multiplication des fournisseurs et à la pénurie chronique de personnel. Mais notre travail ne s'arrête pas là. Notre engagement va au-delà de nos objectifs commerciaux principaux : nous agissons en tant qu'acteur responsable et éthique au sein de la communauté mondiale.
Chez Swimlane, nous sommes conscients de notre impact sur le monde qui nous entoure et sur les personnes avec lesquelles nous interagissons. Cela concerne nos employés, nos clients et fournisseurs, les communautés où nous vivons et travaillons, ainsi que l'environnement. C'est pourquoi Swimlane s'engage à mener ses activités de manière économiquement, socialement et écologiquement durable, tout en tenant compte des intérêts de ses parties prenantes.
Notre norme
Chez Swimlane, nous nous sommes engagés, depuis notre création, à être une entreprise citoyenne responsable et à contribuer positivement à la communauté mondiale. Nous exigeons de tous nos employés qu'ils respectent les normes éthiques les plus élevées, et notre mission d'entreprise nous impose de nous efforcer d'avoir un impact positif sur nos collaborateurs, nos clients et les communautés au sein desquelles nous vivons.
Nous incarnons ces valeurs au quotidien, tant par nos politiques que par nos actions. Nous œuvrons à favoriser l'épanouissement personnel et professionnel de tous nos employés, nous intégrons la diversité et l'inclusion comme fondements de notre identité et nous adoptons des pratiques commerciales responsables dans toutes nos relations avec nos clients et fournisseurs. Cela implique également de contribuer, dans la mesure du possible, à nos communautés par le biais d'actions philanthropiques, de bénévolat et/ou d'engagement personnel, en leur consacrant du temps, de l'argent et des ressources.
Notre action
Swimlane s'engage à être une entreprise responsable, respectueuse des normes d'éthique et de professionnalisme les plus élevées. Nous nous tenons constamment informés des meilleures pratiques et normes internationales et veillons à rester sensibilisés aux enjeux environnementaux actuels. Nous informons, formons et accompagnons nos employés afin d'améliorer l'environnement et de minimiser notre impact grâce à l'adoption de pratiques durables.
Les responsabilités sociales de Swimlane reposent sur la conformité et la proactivité. Nous nous engageons à respecter toutes les obligations légales et à observer, reconnaître et respecter les valeurs et les lois de la communauté. Notre proactivité se traduit par la promotion et la reconnaissance des droits humains aux niveaux local et international, ainsi que par un engagement actif auprès de nos communautés à travers le bénévolat, le service communautaire, les services pro bono et la philanthropie, tout en veillant à la protection et au respect de notre environnement naturel par nos actions et nos politiques.
Pour nos employés, nous mettons en œuvre des politiques et prenons des mesures pour promouvoir la diversité et l'inclusion en favorisant un environnement où chaque membre de l'équipe est encouragé à partager ses perspectives et expériences diverses afin de progresser ensemble. Nos politiques, pratiques, programmes, activités et décisions concernant l'emploi, le recrutement, l'affectation, la promotion, la rémunération, le bénévolat et les stages ne sont fondés sur aucune considération de race, de couleur, de sexe, d'âge, de religion, d'origine nationale, de handicap mental ou physique, d'ascendance, de statut militaire, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de situation matrimoniale, de source de revenus, de statut parental, de situation de logement ou de tout autre statut protégé. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les anciens combattants, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté LGBTQ+ à rejoindre l'entreprise et à partager les valeurs de Swimlane.
Nos engagements
Chez Swimlane, nous allons :
- Respecter et faire respecter au mieux les lois locales, étatiques et fédérales applicables.
- Respectez et examinez toutes les politiques internes pour une mise en œuvre complète et responsable.
- S'assurer que toutes les transactions et relations commerciales sont légitimes, exemptes d'influence et de corruption.
- Veillez à ce que tous les partenariats et collaborations soient transparents et ouverts.
- Nous reconnaissons que le respect de la vie privée est un droit fondamental et nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations en vigueur. De plus, nous mettrons tout en œuvre pour garantir à chacun la possibilité de gérer ses données personnelles.
Notre portée
Swimlane est présente dans plusieurs pays et s'engage à respecter toutes les exigences légales applicables. Si une disposition de notre politique entre en conflit avec les exigences légales locales, nous élaborerons des politiques spécifiques à chaque pays afin de nous conformer aux différentes réglementations et exigences légales locales.
Pour demander l'accès, la modification, le transfert ou la suppression de vos données personnelles, veuillez consulter notre site web. page de demande d'accès aux données personnelles
Annonce de fin de vie (EOLA) : La publication d’une EOLA marque le début du cycle de vie EOL d’un produit logiciel.
Conditions générales et définitions supplémentaires relatives aux produits
Conditions générales et définitions supplémentaires relatives aux produits Swimlane
Des questions ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions concernant ces ressources juridiques, ou si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, veuillez nous écrire à l'adresse électronique suivante : [email protected]
