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Termos de Serviço e Contrato de Licença de Software da Swimlane SaaS – Contrato Direto

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Adendo ao Provedor de Serviços de Segurança Gerenciados

Compromisso de Nível de Serviço

Junho de 2026

A Swimlane se compromete a fornecer 99,91% de disponibilidade do Software SaaS durante cada mês da Vigência, excluindo períodos de indisponibilidade devido a Itens Excluídos. Se, em qualquer mês do calendário, esse compromisso de disponibilidade não for cumprido pela Swimlane e o Licenciado for afetado negativamente (ou seja, tentar fazer login ou acessar o Software SaaS e não conseguir devido à indisponibilidade do Software SaaS, e não devido a um Item Excluído), a Swimlane fornecerá ao Licenciado, como sua única e exclusiva solução, um crédito de serviço equivalente ao seguinte:

Disponibilidade de serviços de hospedagem mensal	Percentual das taxas mensais concedido como crédito
<99,99% e >=99,0%	4%
<99,0% e >= 98,5%	8%
<98,5% e >= 98%	12%
< 98,0% e >= 97%	15%
< 97,0% e >= 96%	30%
<96%	50%

O tempo de inatividade começará a ser contabilizado assim que o Cliente notificar a Swimlane sobre a ocorrência de uma inatividade e continuará a ser contabilizado até que o serviço seja restaurado. O crédito será acionado a cada período de 60 minutos consecutivos de inatividade, sendo que não mais de um crédito será contabilizado por dia. Caso o Cliente solicite manutenção durante esses períodos, o cálculo do SLA excluirá os períodos afetados por tal manutenção. Qualquer tempo de inatividade resultante de interrupções em conexões ou serviços públicos de terceiros ou outros motivos fora do controle da Swimlane também será excluído do cálculo.

Exclusões

A Swimlane não será responsável por qualquer indisponibilidade do Software SaaS causada pelos seguintes itens (nenhum dos quais constituirá tempo de inatividade) (coletivamente, “Itens Excluídos”):

• Manutenção programada.
• Qualquer manutenção de emergência, desde que o Licenciado seja notificado da mesma com pelo menos dois dias de antecedência.
• A impossibilidade, sem culpa da Swimlane, do Licenciado acessar a internet ou utilizar adequadamente o Serviço SaaS.
• Qualquer evento de força maior que afete o Licenciado ou a Swimlane.
• O hardware, software, servidores, redes ou outras infraestruturas do Licenciado, incluindo em consequência de quaisquer bugs, erros, avarias ou falhas de qualquer um dos itens anteriores, ou software ou firmware desatualizados; ou
• Limitações na largura de banda da conexão de internet do Licenciado ou falha da conexão de internet em suportar o número de usuários que acessam o Software SaaS.

Solicitação de Crédito

Para receber o crédito previsto neste Adendo, o Licenciado deve solicitá-lo diretamente enviando um e-mail para a Swimlane no endereço indicado. [email protected] dentro de cinco dias após o término do mês aplicável. Caso o Licenciado esteja em atraso ou inadimplente com relação a qualquer pagamento ou obrigação contratual relevante para com a Swimlane, o Licenciado não terá direito a qualquer crédito nos termos deste Adendo. A Swimlane calculará qualquer tempo de inatividade do serviço utilizando os registros do sistema da Swimlane e outros registros.

Atualizações

Este Adendo poderá ser alterado pela Swimlane a seu exclusivo critério, mas somente após notificação prévia de trinta dias ao Licenciado. As notificações serão consideradas válidas se enviadas a um usuário designado como administrador da conta do Licenciado, seja: (a) como uma nota na tela do Software SaaS apresentada imediatamente após a conclusão do login, ou (b) por e-mail para o endereço de e-mail cadastrado fornecido para o(s) administrador(es) da conta do Licenciado.

Esta política de privacidade foi elaborada para melhor atender aqueles que se preocupam com a forma como suas informações de identificação pessoal (PII) são utilizadas online.

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Última atualização: 9 de março de 20206

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Esta página complementa a Política de Privacidade da Swimlane com detalhes em nível de produto sobre como o Swimlane Turbine e o Hero AI processam e protegem dados. Os Dados Pessoais e outros dados que você usa no Produto são regidos pelos seus contratos e pelas funções e práticas descritas na Política de Privacidade. Esta página não substitui a Política de Privacidade, o Contrato de Assinatura Principal, o Adendo de Processamento de Dados e o Formulário de Pedido, que contêm termos vinculativos, prazos de retenção e compromissos regionais. Para perguntas gerais sobre como a Swimlane lida com Dados Pessoais, consulte a seção "Fale conosco" no final desta página. Política de privacidade.

1. Modelo de Privacidade e Segurança Compartilhadas

A Turbine e a Hero AI compartilham a responsabilidade por seus serviços. A Swimlane é responsável pelo produto e pela sua experiência de usuário. Os provedores de nuvem e de modelos publicam seus próprios controles e compromissos.

Camada	O que a Swimlane oferece	Onde procurar a seguir
Turbina Swimlane e IA Hero	Isolamento de inquilinos, controle de acesso, segurança de aplicativos, como o Hero AI cria avisos a partir dos registros que você permite, monitoramento operacional e suporte de acordo com sua assinatura.	Modelos de IA de heróis e Centro de Confiança.
Inferência (Nuvem de Turbina)	O Hero AI utiliza o Amazon Bedrock na conta AWS da Swimlane. O roteamento de modelos pode usar inferência geográfica, inferência global ou inferência regional, dependendo do modelo e da sua instância. Para implantações locais, você pode configurar qual região da nuvem usar para as solicitações do Hero AI.	Modelos de IA de heróis para disponibilidade regional por modelo e instância; Privacidade de dados da AWS e Disponibilidade regional do Amazon Bedrock para saber como o Bedrock processa e registra dados.
Modelos	Modelos básicos na plataforma Amazon Bedrock (por exemplo, Anthropic Claude e outros modelos disponíveis de acordo com sua instância e funcionalidade). A Swimlane não treina esses modelos com seus dados para o Hero AI..	Modelos de IA de heróis Para modelos padrão, seleções opcionais e disponibilidade regional; Confiança e segurança antrópicas; Segurança e conformidade do Amazon Bedrock; e páginas de políticas relacionadas.

2. Dados da plataforma da turbina

2.1 O que a turbina armazena

A Turbine armazena os dados que sua organização insere na plataforma (por exemplo, casos, manuais, metadados de credenciais e configurações) de acordo com o tipo de implantação e as configurações da conta. As medidas de segurança padrão da Turbine Cloud incluem, em linhas gerais:

• Dados em repouso: Os dados e instantâneos do cliente são criptografados com AES-256 antes de serem gravados em disco; os campos de credenciais e senhas são criptografados no banco de dados com AES-256 e um salt, conforme descrito na documentação do produto Turbine.
• Dados em trânsito: TLS 1.2 e 1.3 entre clientes e a plataforma, e entre servidores de aplicativos e o banco de dados.
• Controle de acesso: RBAC para espaços de trabalho, aplicativos, registros e campos; permissões refinadas e (onde você as configura) regras de acesso por registro ou por grupo.
• Auditoria e administração: A plataforma captura registros de auditoria para todas as alterações; o registro de auditoria está sempre ativado. Usuários com a função de administrador podem acessar os registros de auditoria.
• Postura operacional e de conformidade: Centro de Confiança Lista as certificações e atestados aplicáveis aos serviços da Swimlane.

2.2 Retenção e Ciclo de Vida dos Dados (Controles Administrativos)

A retenção é determinada pelas suas políticas e configurações de locatário, e não por um único número estático neste resumo. Por exemplo, os administradores podem configurar o tempo de vida útil para execuções de fluxo de trabalho concluídas e o histórico de registros (quando habilitado), o que afeta por quanto tempo determinados dados operacionais e de auditoria são mantidos. Para obter informações completas sobre o ciclo de vida dos dados do seu serviço (incluindo programas de backup e exclusão), consulte sua Política de Privacidade de Dados (DPA). Centro de Confiança.

3. Hero AI: Fluxo e Uso de Dados

3.1 O que é IA Heroica?

O Hero AI é o conjunto de recursos de IA da Swimlane no Turbine (por exemplo, o Hero AI Companion, recursos de triagem e casos, e ações nativas do Hero AI em playbooks), implementado com o Amazon Bedrock, conforme descrito na seção 1 e na documentação do produto. A implantação pode usar o Bedrock na conta da Swimlane ou o provedor LLM da sua organização. LLM personalizado. As integrações que você configura (por exemplo, conectores, APIs ou outros serviços de terceiros) são separadas do caminho do modelo principal; os dados enviados a esses fornecedores estão sujeitos à sua configuração, aos termos deles e às suas próprias avaliações.

3.2 Treinamento e Reutilização do Conteúdo do Cliente

• A Swimlane não utiliza conteúdo de clientes da Turbine ou da Hero AI para treinar ou ajustar os modelos básicos usados pela Hero AI.
• Os prompts e o contexto de uma solicitação são entradas transitórias para o caminho de inferência (Bedrock) dessa solicitação; seus dados comerciais permanecem em seu armazenamento de dados Turbine, exceto quando você os exporta ou os conecta a outro lugar.
• Em conformidade com a documentação do produto, a Swimlane não agrega conteúdo comercial sensível do cliente em um repositório central para o Hero AI. Os metadados operacionais sobre o uso e o desempenho do modelo (para integridade, confiabilidade e suporte) são tratados separadamente; eles não substituem a análise completa em nível de documento em seu ambiente. 
• Feedback voluntário de clientes para a Hero AI:
  • Dentro do Turbine, os usuários podem avaliar opcionalmente as respostas do Hero AI Companion com um "joinha" ou "não gostei" na janela de bate-papo. Após um "não gostei", os usuários podem enviar feedback adicional e, a seu critério, incluir a mensagem e a resposta.
  • Ao enviar este feedback, a Swimlane recebe os dados que você optar por enviar e pode usá-los para investigar possíveis problemas e aprimorar o produto. O feedback voluntário não é usado para treinar modelos básicos. Veja Funcionalidade de "Gostei"/"Não gostei" e opções de feedback. Consulte o Guia do Usuário do Turbine para obter informações sobre como funcionam a avaliação e o envio de relatórios no produto.

3.3 Confiabilidade e Configuração do Modelo

Para manter as respostas disponíveis durante erros ou períodos de alta carga, o Hero AI pode usar camadas de modelos de fallback em uma ordem definida, conforme descrito na documentação do produto, em vez de um único endpoint estático. Os nomes exatos dos modelos e as strings de versão podem mudar conforme a Swimlane e os provedores atualizam o serviço; consulte a seção 1 para obter informações sobre os modelos atuais e o comportamento regional.

3.4 Adesão voluntária e governança do produto

O Hero AI deve estar habilitado para o seu tenant. Os clientes podem optar por desativar o Hero AI para sua instância. Para solicitar a desativação do Hero AI, entre em contato com o Suporte da Swimlane através da sua assinatura (ou Entre em contato com a raia de natação (para dúvidas gerais), de acordo com os guias do produto.

3.5 Permissões e Visibilidade de Dados

• O Hero AI Companion pode responder a perguntas sobre os dados aos quais seus usuários têm acesso, dentro das mesmas regras de RBAC e visibilidade aplicadas na interface do usuário. Ele não consegue visualizar aplicativos ou campos que o usuário não tem permissão para ler.
• Os administradores podem restringir quais aplicativos, campos e componentes são visíveis para o Hero AI; os campos restritos podem permanecer ocultos para o Hero AI mesmo que o aplicativo esteja visível.

3.6 Supervisão Humana e Manuais de Procedimentos

A automação e os fluxos de trabalho de casos permanecem sob seu controle. Os playbooks e os componentes relacionados ao Hero AI podem ser configurados com visibilidade e, quando aplicável, confirmação humana antes da execução de uma ação sensível ou subsequente. Os administradores também podem controlar quais componentes o Hero AI pode executar. Veja Como a IA Hero executa componentes Para visibilidade de componentes e comportamento de execução, o Hero AI pode auxiliar na análise, sumarização e geração de planos; ele não substitui suas próprias políticas, aprovações ou manuais de operação, a menos que você projete o fluxo de trabalho dessa forma.

4. Perguntas Frequentes

Pergunta	Responder
A Swimlane utiliza nossos dados da Turbine ou da Hero AI para treinar modelos básicos?	Não. O Swimlane não usa esse conteúdo para treinar ou ajustar os modelos usados no Hero AI. Os prompts e o contexto de cada solicitação são enviados para inferência no Amazon Bedrock, conforme descrito nesta página e na documentação do produto.
Onde é executada a inferência do modelo?	Normalmente, no leito rochoso da Amazônia, no ambiente de Swimlane. Veja Modelos de IA de heróis e o Documentação da turbina para disponibilidade regional e comportamento atual.
Como podemos controlar quais dados a Hero AI utiliza?	O RBAC limita o que um usuário (e o Companion) pode ler. A visibilidade do Hero AI e as configurações em nível de campo permitem que os administradores excluam aplicativos, campos ou componentes. O Hero AI precisa estar habilitado para que sua conta e locatário estejam disponíveis.
Como desativar a IA Heroica?	Você pode solicitar a desativação do Hero AI para sua conta entrando em contato com o Suporte da Swimlane.
Como os agentes de IA da Hero trabalham juntos?	De duas maneiras. Delegação: um agente supervisor decide quando e como chamar subagentes (ferramentas); esse padrão é a base do Hero AI Companion. Encadeamento: os agentes são executados em sequência, seguindo um fluxo predefinido (por exemplo, planejamento e, em seguida, criação de playbooks no AI SOC).
Quais são as medidas de segurança utilizadas pela Hero AI?	O Hero AI herda o RBAC do usuário que interage com ele e não pode fazer nada que o usuário não pudesse fazer de outra forma. O comportamento do agente é limitado pelas instruções do sistema e pelas ferramentas disponíveis para cada agente. Os administradores podem restringir a visibilidade de aplicativos, campos e componentes para o Hero AI e podem exigir a confirmação do usuário antes que o Hero AI execute um componente.
Quais modelos de IA a Swimlane utiliza para o Hero AI?	O Hero AI utiliza modelos básicos na plataforma Amazon Bedrock (por exemplo, os níveis Anthropic Claude Haiku e Sonnet, e outros modelos disponíveis por recurso e instância). O Swimlane não treina esses modelos com seus dados. Veja mais. Modelos de IA de heróis Para informações sobre as configurações padrão atuais, modelos opcionais e disponibilidade regional.
Quais métodos de autenticação são suportados para integrações com o Hero AI?	Os agentes Hero AI Companion e AI SOC utilizam autenticação baseada em JWT. A autenticação por token de acesso pessoal (PAT) está disponível a partir da versão 26.2.0 do Turbine.
Que controles de agência estão em vigor?	O Hero AI processa solicitações usando instruções do sistema e as ferramentas expostas a cada agente. O acesso às ferramentas herda o RBAC do usuário em cada execução. Componentes sensíveis podem exigir aprovação explícita do usuário antes da execução. O Hero AI Companion mostra o progresso da execução durante uma sessão. Os registros de auditoria da plataforma capturam as alterações administrativas. Cada execução do agente é limitada a 100 turnos.
Quais ações de agente o Hero AI pode executar com e sem a intervenção humana?	Sem aprovação: operações de leitura (por exemplo, pesquisa ou leitura de componentes, conectores, ativos, aplicativos e registros) e execução de componentes que não exigem confirmação. Com aprovação: componentes sinalizados para exigir confirmação do usuário antes da execução e revisão pelo usuário de planos, playbooks, componentes ou outras saídas do builder gerados antes de salvá-los ou executá-los.
Se um agente realizar uma ação não intencional, é possível identificá-la e revertê-la?	Hero AI Companion: o acesso aos registros é somente leitura; a execução do componente que você aprova não é revertida automaticamente. Playbook e Construtor de Componentes: você escolhe quando salvar as alterações sugeridas. AI SOC: você pode revisar e modificar cada etapa do plano antes da execução. Use seu playbook e fluxos de trabalho de caso para remediar os efeitos subsequentes quando necessário.
Que identidade um agente utiliza?	Os agentes utilizam modelos do Amazon Bedrock para raciocínio. Cada função de agente (por exemplo, Companion, planejamento ou criação de playbooks) possui suas próprias instruções e ferramentas disponíveis, que definem seu comportamento e ações permitidas. Toda a execução das ferramentas ocorre no contexto de segurança do usuário autenticado.
Como a Hero AI analisa a intenção do usuário?	A intenção é interpretada pelo modelo com base nas instruções do sistema e nas ferramentas expostas a esse agente, e não por um mecanismo de políticas externo separado.
Existem limites de recursos para a execução de agentes?	Cada execução do agente é limitada a 100 turnos. Os relatórios de uso permitem que os administradores revisem o consumo de IA do Herói por playbooks, componentes, o Companion e recursos relacionados.

Nossa missão

A missão da Swimlane é automatizar o mundo da cibersegurança, ajudando profissionais de segurança e TI a superar os desafios da sobrecarga de alertas, da proliferação de fornecedores e da escassez crônica de pessoal. Mas nosso trabalho não termina aí. Nosso compromisso vai além dos nossos objetivos comerciais principais, como um participante responsável e ético na comunidade global. 

Na Swimlane, reconhecemos o impacto que causamos no mundo em que vivemos e nas pessoas com quem interagimos. Isso inclui nossos funcionários, nossos clientes e fornecedores, as comunidades onde vivemos e trabalhamos e o meio ambiente. Sendo assim, a Swimlane está comprometida em operar de forma economicamente, socialmente e ambientalmente sustentável, reconhecendo os interesses de todas as partes interessadas. 

Nosso padrão

Na Swimlane, implementamos e mantemos o compromisso de sermos uma empresa cidadã responsável e de contribuirmos positivamente para a comunidade global desde a nossa fundação. Esperamos que todos os nossos funcionários se pautam pelos mais altos padrões éticos, e nossa missão corporativa exige que nos esforcemos para impactar positivamente as pessoas com quem trabalhamos, os clientes que atendemos e as comunidades em que vivemos. 

Vivenciamos esses valores continuamente por meio de nossas políticas e ações, trabalhando para promover o crescimento pessoal e profissional de todos os nossos colaboradores, abraçando a diversidade e a inclusão como um princípio fundamental de nossa identidade e seguindo práticas e padrões de negócios responsáveis em todas as nossas relações com clientes e fornecedores. Isso inclui retribuir, sempre que possível, nosso tempo, dinheiro e recursos às nossas comunidades por meio de filantropia, voluntariado e/ou engajamento pessoal.

Nossa ação

A Swimlane se esforça para ser uma empresa responsável, representando os mais altos padrões de ética e profissionalismo. Revisamos continuamente as diretrizes e padrões globais de melhores práticas e buscamos manter-nos atualizados sobre as questões ambientais, informando, educando e apoiando nossos funcionários para melhorar o meio ambiente e minimizar nosso impacto por meio da adoção de práticas sustentáveis.

As responsabilidades sociais da Swimlane são definidas tanto pela conformidade quanto pela proatividade. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos legais e em observar, reconhecer e respeitar os valores e leis da comunidade. Nossa proatividade se manifesta na ênfase e no reconhecimento dos direitos humanos em âmbito local e global, e no engajamento ativo com nossas comunidades por meio de voluntariado, serviço comunitário, serviços pro bono e filantropia, sempre protegendo e respeitando o meio ambiente por meio de nossas ações e políticas.

Para nossos funcionários, implementamos políticas e tomamos medidas para promover a diversidade e a inclusão, fomentando um ambiente onde todos os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar suas diversas perspectivas e experiências, para que juntos possamos ser melhores. Nossas políticas, práticas, programas, atividades e decisões referentes a emprego, contratação, atribuição de funções, promoção, remuneração, voluntariado e estágios não se baseiam em raça, cor, sexo, idade, religião, nacionalidade, deficiência mental ou física, ascendência, situação de dispensa militar, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, fonte de renda, situação parental, situação habitacional ou qualquer outra condição protegida por lei. Encorajamos fortemente mulheres, pessoas negras, veteranos, pessoas com deficiência e membros da comunidade LGBTQIA+ a se juntarem à empresa e vivenciarem os valores compartilhados pela Swimlane.

Nossos compromissos

Na Swimlane, nós iremos:

• Respeitar e cumprir as leis locais, estaduais e federais aplicáveis da melhor forma possível.
• Respeitar e rever todas as políticas internas para uma implementação completa e responsável.
• Assegure-se de que todas as transações e relações comerciais sejam legítimas, livres de influência indevida e suborno.
• Mantenha todas as parcerias e colaborações transparentes e abertas.
• Reconhecemos que a privacidade é um direito fundamental e cumpriremos todas as leis e expectativas relacionadas à privacidade. Além disso, trabalharemos sempre que possível para garantir que respeitamos o direito de todos de gerenciar seus dados pessoais.

Nosso alcance

A Swimlane opera em diversos países e temos a intenção de cumprir todos os requisitos legais aplicáveis. Caso alguma disposição de nossa política entre em conflito com os requisitos legais locais aplicáveis, trabalharemos para desenvolver políticas específicas para cada país, a fim de atender às diferentes regulamentações/requisitos legais locais.

Para solicitar acesso, alteração, transferência ou exclusão de quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre você, visite nosso site. Página de Solicitação de Acesso do Titular dos Dados

Anúncio de Fim de Vida Útil (EOLA): A emissão de um EOLA marca o início do ciclo de vida de fim de vida útil (EOL) para um produto de software.

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Termos e definições adicionais do produto Swimlane

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