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Termos de Serviço e Contrato de Licença de Software da Swimlane SaaS – Contrato Direto

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Adendo ao Provedor de Serviços de Segurança Gerenciados

Compromisso de Nível de Serviço

Março de 2023

A Swimlane se compromete a fornecer 99,91% de disponibilidade do Software SaaS durante cada mês da Vigência, excluindo períodos de indisponibilidade devido a Itens Excluídos. Se, em qualquer mês do calendário, esse compromisso de disponibilidade não for cumprido pela Swimlane e o Licenciado for afetado negativamente (ou seja, tentar fazer login ou acessar o Software SaaS e não conseguir devido à indisponibilidade do Software SaaS, e não devido a um Item Excluído), a Swimlane fornecerá ao Licenciado, como sua única e exclusiva solução, um crédito de serviço equivalente ao seguinte:

• Tempo de atividade de pelo menos 99,91 TP3T: SEM CRÉDITO
• Tempo de atividade entre 97,% e 99,9%: 5% da taxa mensal do software SaaS.
• Tempo de atividade entre 95% e 97%: 10% da taxa mensal do software SaaS.
• Tempo de atividade entre 90% e 95%: 20% da taxa mensal do software SaaS.
• Tempo de atividade entre 80% e 90%: 30% da taxa mensal do software SaaS.
• Tempo de atividade inferior a 80%: 50% da taxa mensal do software SaaS.

O tempo de inatividade começará a ser contabilizado assim que o Cliente notificar a Swimlane sobre a ocorrência de uma inatividade e continuará a ser contabilizado até que o serviço seja restaurado. O crédito será acionado a cada período de 60 minutos consecutivos de inatividade, sendo que não mais de um crédito será contabilizado por dia. Caso o Cliente solicite manutenção durante esses períodos, o cálculo do SLA excluirá os períodos afetados por tal manutenção. Qualquer tempo de inatividade resultante de interrupções em conexões ou serviços públicos de terceiros ou outros motivos fora do controle da Swimlane também será excluído do cálculo.

Exclusões

A Swimlane não será responsável por qualquer indisponibilidade do Software SaaS causada pelos seguintes itens (nenhum dos quais constituirá tempo de inatividade) (coletivamente, “Itens Excluídos”):

• Manutenção programada.
• Qualquer manutenção de emergência, desde que o Licenciado seja notificado da mesma com pelo menos dois dias de antecedência.
• A impossibilidade, sem culpa da Swimlane, do Licenciado acessar a internet ou utilizar adequadamente o Serviço SaaS.
• Qualquer evento de força maior que afete o Licenciado ou a Swimlane.
• O hardware, software, servidores, redes ou outras infraestruturas do Licenciado, incluindo em consequência de quaisquer bugs, erros, avarias ou falhas de qualquer um dos itens anteriores, ou software ou firmware desatualizados; ou
• Limitações na largura de banda da conexão de internet do Licenciado ou falha da conexão de internet em suportar o número de usuários que acessam o Software SaaS.

Solicitação de Crédito

Para receber o crédito previsto neste Adendo, o Licenciado deve solicitá-lo diretamente enviando um e-mail para a Swimlane no endereço indicado. [email protected] dentro de cinco dias após o término do mês aplicável. Caso o Licenciado esteja em atraso ou inadimplente com relação a qualquer pagamento ou obrigação contratual relevante para com a Swimlane, o Licenciado não terá direito a qualquer crédito nos termos deste Adendo. A Swimlane calculará qualquer tempo de inatividade do serviço utilizando os registros do sistema da Swimlane e outros registros.

Atualizações

Este Adendo poderá ser alterado pela Swimlane a seu exclusivo critério, mas somente após notificação prévia de trinta dias ao Licenciado. As notificações serão consideradas válidas se enviadas a um usuário designado como administrador da conta do Licenciado, seja: (a) como uma nota na tela do Software SaaS apresentada imediatamente após a conclusão do login, ou (b) por e-mail para o endereço de e-mail cadastrado fornecido para o(s) administrador(es) da conta do Licenciado.

Esta política de privacidade foi elaborada para melhor atender aqueles que se preocupam com a forma como suas informações de identificação pessoal (PII) são utilizadas online.

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Última atualização: 9 de março de 20206

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Nossa missão

A missão da Swimlane é automatizar o mundo da cibersegurança, ajudando profissionais de segurança e TI a superar os desafios da sobrecarga de alertas, da proliferação de fornecedores e da escassez crônica de pessoal. Mas nosso trabalho não termina aí. Nosso compromisso vai além dos nossos objetivos comerciais principais, como um participante responsável e ético na comunidade global. 

Na Swimlane, reconhecemos o impacto que causamos no mundo em que vivemos e nas pessoas com quem interagimos. Isso inclui nossos funcionários, nossos clientes e fornecedores, as comunidades onde vivemos e trabalhamos e o meio ambiente. Sendo assim, a Swimlane está comprometida em operar de forma economicamente, socialmente e ambientalmente sustentável, reconhecendo os interesses de todas as partes interessadas. 

Nosso padrão

Na Swimlane, implementamos e mantemos o compromisso de sermos uma empresa cidadã responsável e de contribuirmos positivamente para a comunidade global desde a nossa fundação. Esperamos que todos os nossos funcionários se pautam pelos mais altos padrões éticos, e nossa missão corporativa exige que nos esforcemos para impactar positivamente as pessoas com quem trabalhamos, os clientes que atendemos e as comunidades em que vivemos. 

Vivenciamos esses valores continuamente por meio de nossas políticas e ações, trabalhando para promover o crescimento pessoal e profissional de todos os nossos colaboradores, abraçando a diversidade e a inclusão como um princípio fundamental de nossa identidade e seguindo práticas e padrões de negócios responsáveis em todas as nossas relações com clientes e fornecedores. Isso inclui retribuir, sempre que possível, nosso tempo, dinheiro e recursos às nossas comunidades por meio de filantropia, voluntariado e/ou engajamento pessoal.

Nossa ação

A Swimlane se esforça para ser uma empresa responsável, representando os mais altos padrões de ética e profissionalismo. Revisamos continuamente as diretrizes e padrões globais de melhores práticas e buscamos manter-nos atualizados sobre as questões ambientais, informando, educando e apoiando nossos funcionários para melhorar o meio ambiente e minimizar nosso impacto por meio da adoção de práticas sustentáveis.

As responsabilidades sociais da Swimlane são definidas tanto pela conformidade quanto pela proatividade. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos legais e em observar, reconhecer e respeitar os valores e leis da comunidade. Nossa proatividade se manifesta na ênfase e no reconhecimento dos direitos humanos em âmbito local e global, e no engajamento ativo com nossas comunidades por meio de voluntariado, serviço comunitário, serviços pro bono e filantropia, sempre protegendo e respeitando o meio ambiente por meio de nossas ações e políticas.

Para nossos funcionários, implementamos políticas e tomamos medidas para promover a diversidade e a inclusão, fomentando um ambiente onde todos os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar suas diversas perspectivas e experiências, para que juntos possamos ser melhores. Nossas políticas, práticas, programas, atividades e decisões referentes a emprego, contratação, atribuição de funções, promoção, remuneração, voluntariado e estágios não se baseiam em raça, cor, sexo, idade, religião, nacionalidade, deficiência mental ou física, ascendência, situação de dispensa militar, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, fonte de renda, situação parental, situação habitacional ou qualquer outra condição protegida por lei. Encorajamos fortemente mulheres, pessoas negras, veteranos, pessoas com deficiência e membros da comunidade LGBTQIA+ a se juntarem à empresa e vivenciarem os valores compartilhados pela Swimlane.

Nossos compromissos

Na Swimlane, nós iremos:

• Respeitar e cumprir as leis locais, estaduais e federais aplicáveis da melhor forma possível.
• Respeitar e rever todas as políticas internas para uma implementação completa e responsável.
• Assegure-se de que todas as transações e relações comerciais sejam legítimas, livres de influência indevida e suborno.
• Mantenha todas as parcerias e colaborações transparentes e abertas.
• Reconhecemos que a privacidade é um direito fundamental e cumpriremos todas as leis e expectativas relacionadas à privacidade. Além disso, trabalharemos sempre que possível para garantir que respeitamos o direito de todos de gerenciar seus dados pessoais.

Nosso alcance

A Swimlane opera em diversos países e temos a intenção de cumprir todos os requisitos legais aplicáveis. Caso alguma disposição de nossa política entre em conflito com os requisitos legais locais aplicáveis, trabalharemos para desenvolver políticas específicas para cada país, a fim de atender às diferentes regulamentações/requisitos legais locais.

Para solicitar acesso, alteração, transferência ou exclusão de quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre você, visite nosso site. Página de Solicitação de Acesso do Titular dos Dados

Anúncio de Fim de Vida Útil (EOLA): A emissão de um EOLA marca o início do ciclo de vida de fim de vida útil (EOL) para um produto de software.

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Termos e definições adicionais do produto Swimlane

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