カスタマーサクセスマネージャー、アビー・シャピロとスイムレーンでの生活  

「スイムレーンでの生活」ブログシリーズへようこそ。ここでは、スイムレーンのスタッフにインタビューし、彼らの経験について詳しくお話を伺います。このシリーズでは、スイムレーン、私たちの文化、そして私たちを支える人々についてご紹介します。.

アビー・シャピロです。Swimlaneでカスタマーサクセスマネージャーを務めています。2023年12月からSwimlaneに勤務しています。オハイオ州デイトンで育ち、大学進学のためにコロラド州に引っ越しました。コロラド大学を卒業し、そこで夫と出会いました。デンバーに10年間住んでいましたが、2018年にボルダー郡に戻り、3歳の娘エリーと愛犬のハンクと暮らしています。.  

あなたの仕事には何が含まれますか?

カスタマーサクセスマネージャーとして、既存のお客様との関係管理を担当しています。お客様には常に、「Swimlaneに関するあらゆることなら何でもお任せください。もし答えが見つからない場合は、答えを知っている人を探します」と伝えています。お客様がSwimlaneで価値と成功を見出し、契約を更新していただけるよう、全力でサポートいたします。.  

Swimlane で働くことで一番楽しいことは何ですか?

素晴らしいチームです！一緒に働くみんなと本当に楽しい時間を過ごせています。入社して約1ヶ月後にセールスキックオフに参加させていただき、皆さんのフレンドリーで社交的な雰囲気にとても感銘を受けました。話した全員が会話に真剣に耳を傾けてくれて、チームの一員になったような気持ちになりました。.  

あなたの仕事で一番興奮することは何ですか? 

お客様との信頼関係を築くのは本当に楽しいです。お客様とは個人的なレベルで繋がり、できる限り透明性と率直さを心がけています。これは信頼関係を築く上で非常に重要だと考えています。お客様には常に、良い点も悪い点も、そして残念な点もすべて教えてほしい、そしてお客様の正直なフィードバックこそが、私たちがより良いサービスを改善していく唯一の方法だと伝えています。.  

仕事をしていないときは何をするのが好きですか?

家族と過ごすのが好きです。週末はたいてい外で料理をしたり、ロングモントの地元のビール醸造所を訪れたりしています。旅行や新しい場所をできるだけ多く探索するのが大好きなので、娘もこれらの旅行に連れて行って、世界を見て回れるようになるのが待ち遠しいです（娘が世界のことを覚えられるくらい大きくなったら）。夫と私はどちらもコロラド大学の卒業生なので、毎年何度かバッファローズの試合を観戦するようにしています。.  

あなたが情熱を注いでいるクラブ、ボランティア/啓発グループ、または社会運動はありますか?

私たちのロングモントのセンターと私は、LGBTQIA+ と女性の権利、つまり平等と包括性のメッセージを広めるあらゆることにとても熱心です。.  

あなたに関して、多くの人が知らないかもしれない面白い事実は何ですか？

私はKFCのカーネル・サンダースと親戚関係にあるが、残念ながら割引が受けられるほど近い親戚ではない。.  

あなたのモットーまたは個人的なマントラ:

そうする必要はありません、そうすることができます。.

あなたを最もよく表す3つの単語:

忠実で、独立心があり、決断力がある。.

あなたにとって最も共感できるSwimlaneの中核的価値観は何ですか?

「すべてのこと」において誠実さと正直さ。.

私たちの業界にどのような影響を残したいですか?

お客様や同僚の方々に、いつでも助けてくれる頼れる存在、そしてお客様だけでなく同僚全体の利益を第一に考える信頼できる存在として見ていただければ幸いです。また、サイバーセキュリティ業界で活躍する女性が増えていることも嬉しく思います。この経験を通して、娘にも「本気になれば何でもできる」ということを示すことができると思っています。