고객 성공 관리자 애비 샤피로와 함께하는 스윔레인에서의 삶  

"스윔레인에서의 삶" 블로그 시리즈에 오신 것을 환영합니다. 이 시리즈에서는 스윔레인 직원들과의 인터뷰를 통해 그들의 경험을 자세히 알아볼 예정입니다. 스윔레인이라는 공간과 그 문화, 그리고 스윔레인을 지탱해주는 사람들에 대한 이야기를 미리 접하실 수 있습니다..

안녕하세요, 저는 애비 샤피로입니다. 스윔레인에서 고객 성공 관리자로 일하고 있습니다. 2023년 12월부터 스윔레인에서 근무하고 있습니다. 오하이오주 데이턴에서 자랐고, 대학 진학을 위해 콜로라도로 이사했습니다. 콜로라도 대학교를 졸업했는데, 그곳에서 남편을 만났습니다. 덴버에서 10년 동안 살다가 2018년에 볼더 카운티로 돌아와 세 살배기 딸 엘리와 반려견 행크와 함께 살고 있습니다.  

당신의 직무는 어떤 일을 포함하나요?

고객 성공 관리자로서 저는 현재 고객 중 일부와의 관계 관리를 담당하고 있습니다. 저는 고객들에게 제가 스윔레인 관련 모든 문의에 대한 "만능 해결사"라고 항상 말씀드리며, 만약 제가 답을 모른다면 답을 알고 있는 사람을 찾아드리겠다고 약속합니다. 제 목표는 고객들이 스윔레인을 통해 가치와 성공을 거두고, 계약을 갱신하도록 돕는 것입니다.  

스윔레인에서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?

사람들이 최고예요! 우리 팀은 정말 훌륭하고, 함께 일하는 모든 사람들이 너무 좋아요. 입사 후 한 달쯤 지나서 영업 킥오프 행사에 참석했는데, 모두가 너무 친절하고 외향적이어서 정말 감명받았어요. 제가 이야기를 나눈 모든 사람들이 제 대화에 관심을 가져주고 제가 팀의 일원처럼 느껴지도록 해줬어요.  

당신의 업무에서 가장 흥미로운 부분은 무엇인가요? 

솔직히 저는 고객들과 관계를 쌓는 것을 정말 좋아합니다. 고객들과 개인적인 차원에서 소통하려고 노력하고, 최대한 투명하고 솔직하게 대하려고 합니다. 이것이 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 된다고 생각합니다. 저는 항상 고객들에게 좋은 점, 나쁜 점, 그리고 개선해야 할 점까지 모두 솔직하게 이야기해 달라고 부탁합니다. 고객들의 솔직한 피드백만이 우리가 발전할 수 있는 유일한 길이라고 말씀드리고 싶습니다.  

일하지 않을 때는 무엇을 하는 것을 좋아하세요?

저는 가족과 시간을 보내는 것을 좋아합니다. 주말에는 주로 야외에서 요리를 하거나 롱몬트에 있는 지역 양조장을 방문하곤 합니다. 여행을 좋아하고 새로운 곳을 탐험하는 것을 즐기며, 딸아이가 (나중에 기억할 수 있을 만큼 자라면) 함께 여행을 다니며 세상을 경험하게 해주고 싶습니다. 남편과 저는 둘 다 콜로라도 대학교(CU) 졸업생이라 매년 버팔로스(Buffs) 경기를 몇 번씩 보러 갑니다.  

혹시 열정을 가지고 참여하는 동아리, 자원봉사/인식 제고 단체, 또는 사회 운동 단체가 있나요?

저는 롱몬트에 있는 저희 센터에서 일하고 있으며, LGBTQIA+와 여성 인권, 즉 평등과 포용의 메시지를 전파하는 모든 것에 열정적입니다.  

당신에 대해 사람들이 잘 모르는 재미있는 사실은 무엇인가요?

저는 KFC의 커널 샌더스와 친척 관계입니다. 하지만 아쉽게도 할인을 받을 만큼 가까운 친척은 아니네요.  

당신의 좌우명 또는 개인적인 신조:

꼭 그럴 필요는 없지만, 그렇게 할 수 있어요.

당신을 가장 잘 나타내는 세 단어는 무엇인가요?

충성스럽고, 독립적이며, 단호하다.

스윔레인의 핵심 가치 중 어떤 것이 당신에게 가장 와닿나요?

모든 일에 있어서 정직과 성실을 지켜야 합니다.

당신은 우리 업계에 어떤 영향을 남기고 싶으신가요?

저는 고객과 동료들이 저를 언제든 도움을 줄 수 있는 믿음직한 사람, 그리고 고객뿐 아니라 동료들의 이익을 위해 항상 노력하는 사람으로 봐주셨으면 좋겠습니다. 또한 사이버 보안 업계에서 점점 더 많은 여성들이 활동하고 있다는 사실이 자랑스럽습니다. 제 딸에게도 이것이 마음먹은 일은 무엇이든 해낼 수 있다는 것을 보여줄 수 있을 거라고 생각합니다!