A vida na raia com Abby Shapiro, Gerente de Sucesso do Cliente.  

Bem-vindos à série de posts “Vida na Swimlane”. Aqui, apresentaremos entrevistas com membros da Swimlane para que vocês possam conhecer melhor suas experiências. Esta série dará a vocês uma prévia da Swimlane, da nossa cultura e das pessoas que nos mantêm firmes..

Meu nome é Abby Shapiro e sou Gerente de Sucesso do Cliente aqui na Swimlane. Trabalho na Swimlane desde dezembro de 2023. Cresci em Dayton, Ohio, e me mudei para o Colorado para estudar. Me formei na Universidade do Colorado, onde conheci meu marido. Moramos em Denver por 10 anos e voltamos para o Condado de Boulder em 2018, onde moramos com nossa filha de 3 anos, Ellie, e nosso cachorro, Hank.  

O que o seu trabalho envolve?

Como Gerente de Sucesso do Cliente, sou responsável por gerenciar o relacionamento com um grupo seleto de nossos clientes atuais. Sempre digo a eles que sou uma espécie de "faz-tudo" para qualquer dúvida sobre a Swimlane e, se eu não souber a resposta, encontrarei quem sabe. Meu foco é garantir que nossos clientes encontrem valor e sucesso com a Swimlane – e que renovem seus contratos.  

O que você mais gosta em trabalhar na Swimlane?

As pessoas! Temos uma equipe incrível aqui, e eu realmente gosto de todos com quem trabalho. Consegui participar do nosso evento de lançamento de vendas cerca de um mês depois de começar, e fiquei muito impressionado com a simpatia e a extroversão de todos. Cada pessoa com quem conversei demonstrou genuíno interesse na nossa conversa e me fez sentir parte da equipe.  

O que mais te entusiasma no seu trabalho? 

Eu adoro construir relacionamentos com meus clientes. Tento me conectar com eles em um nível pessoal e me esforço para ser o mais transparente e direto possível – o que, acredito, contribui muito para a construção da confiança. Sempre digo aos meus clientes que quero que me contem tudo, desde o bom ao ruim, e que a honestidade e o feedback deles são a única maneira de melhorarmos.  

O que você gosta de fazer quando não está trabalhando?

Gosto de passar tempo com minha família – meus fins de semana geralmente são passados ao ar livre, cozinhando ou visitando alguma das cervejarias locais em Longmont. Adoro viajar e explorar novos lugares sempre que possível e mal posso esperar para começar a levar minha filha nessas viagens para que ela também possa conhecer o mundo (assim que tiver idade suficiente para se lembrar delas). Meu marido e eu somos ex-alunos da CU, então tentamos ir a alguns jogos dos Buffs todos os anos.  

Há algum clube, grupo de voluntariado/conscientização ou movimento social pelo qual você seja apaixonado?

Nosso centro fica em Longmont e eu sou realmente apaixonada pelos direitos LGBTQIA+ e pelos direitos das mulheres – na verdade, por tudo que difunda uma mensagem de igualdade e inclusão.  

Quais são alguns fatos curiosos sobre você que muitas pessoas talvez não saibam?

Sou parente do Coronel Sanders do KFC – infelizmente, não parente próximo o suficiente para conseguir algum desconto.  

Seu lema ou mantra pessoal:

Você não precisa, você tem a opção de fazer isso.

Três palavras que melhor te descrevem:

Leal, independente e determinado.

Qual valor fundamental da Swimlane mais lhe chama a atenção?

Honestidade e integridade em “todas as coisas”.

Que tipo de impacto você deseja deixar em nosso setor?

Espero que meus clientes e colegas me vejam como uma pessoa sempre disponível para ajudar e confiável, que se preocupa com o bem-estar não só dos meus clientes, mas também dos meus colegas. Além disso, adoro saber que faço parte de um grupo crescente de mulheres na área de cibersegurança – gosto de pensar que isso mostrará à minha filha que ela pode alcançar qualquer coisa que desejar!