Leben in der Swimlane mit Abby Shapiro, Customer Success Managerin  

Willkommen zur Blogreihe “Leben in der Swimlane”. Hier präsentieren wir Interviews mit Swimlanern, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren. Diese Reihe gibt Ihnen einen Einblick in Swimlane, unsere Kultur und die Menschen, die uns antreiben..

Mein Name ist Abby Shapiro, und ich bin Customer Success Managerin bei Swimlane. Ich bin seit Dezember 2023 bei Swimlane. Aufgewachsen bin ich in Dayton, Ohio, und für mein Studium nach Colorado gezogen. Dort habe ich an der University of Colorado meinen Mann kennengelernt. Wir haben zehn Jahre in Denver gelebt und sind 2018 zurück nach Boulder County gezogen, wo wir mit unserer dreijährigen Tochter Ellie und unserem Hund Hank wohnen.  

Was umfasst Ihre Tätigkeit?

Als Customer Success Manager bin ich für die Betreuung eines Teils unserer Bestandskunden zuständig. Ich sage meinen Kunden immer, dass ich für alle Fragen rund um Swimlane zuständig bin, und wenn ich selbst einmal keine Antwort weiß, finde ich die richtigen Ansprechpartner. Mein Fokus liegt darauf, dass unsere Kunden mit Swimlane einen Mehrwert und Erfolg erzielen – und ihre Verträge verlängern.  

Was gefällt Ihnen am meisten an der Arbeit bei Swimlane?

Die Leute! Wir haben hier ein fantastisches Team, und ich arbeite wirklich sehr gerne mit allen zusammen. Ungefähr einen Monat nach meinem Start konnte ich an unserem Vertriebs-Kickoff teilnehmen und war total beeindruckt, wie freundlich und aufgeschlossen alle waren. Jeder, mit dem ich gesprochen habe, war wirklich interessiert an unserem Gespräch und ich habe mich sofort als Teil des Teams gefühlt.  

Was begeistert Sie am meisten an Ihrer Arbeit? 

Mir liegt der Aufbau von Kundenbeziehungen sehr am Herzen. Ich versuche, auch eine persönliche Verbindung zu ihnen herzustellen und so transparent und offen wie möglich zu sein – das trägt meiner Meinung nach maßgeblich zum Vertrauensaufbau bei. Ich sage meinen Kunden immer, dass ich mir sowohl positive als auch negative Rückmeldungen wünsche, denn nur durch ihre Ehrlichkeit und ihr Feedback können wir uns verbessern.  

Was machst du gerne in deiner Freizeit?

Ich verbringe gerne Zeit mit meiner Familie – meine Wochenenden sind meist draußen, beim Kochen oder beim Besuch einer der lokalen Brauereien in Longmont. Ich reise unheimlich gerne und entdecke so oft wie möglich neue Orte. Ich freue mich schon darauf, meine Tochter mitzunehmen, damit auch sie die Welt kennenlernt (sobald sie alt genug ist, sich daran zu erinnern). Mein Mann und ich sind beide Absolventen der University of Colorado, deshalb versuchen wir, jedes Jahr ein paar Spiele der Buffs zu besuchen.  

Gibt es Vereine, Freiwilligen-/Aufklärungsgruppen oder soziale Bewegungen, für die Sie sich besonders begeistern?

Unser Zentrum befindet sich in Longmont und ich engagiere mich leidenschaftlich für LGBTQIA+- und Frauenrechte – eigentlich für alles, was eine Botschaft der Gleichberechtigung und Inklusion verbreitet.  

Welche interessanten Fakten über Sie gibt es, die viele Leute vielleicht noch nicht kennen?

Ich bin mit Colonel Sanders von KFC verwandt – leider nicht eng genug, um irgendwelche Rabatte zu bekommen.  

Ihr Motto oder persönliches Mantra:

Du musst nicht, du darfst.

Drei Wörter, die dich am besten beschreiben:

Loyal, unabhängig und entschlossen.

Welcher Swimlane-Kernwert spricht Sie am meisten an?

Ehrlichkeit und Integrität in allen Dingen.

Welchen Einfluss möchten Sie in unserer Branche ausüben?

Ich hoffe, dass meine Kunden und Kollegen mich als hilfsbereite Ansprechpartnerin sehen, als zuverlässige Person, die sich für das Wohl aller einsetzt – nicht nur meiner Kunden, sondern auch meiner Kollegen. Es freut mich außerdem sehr, Teil einer wachsenden Gruppe von Frauen in der Cybersicherheitsbranche zu sein. Ich denke, das zeigt meiner Tochter, dass sie alles erreichen kann, was sie sich vornimmt!