La vie dans le couloir de nage avec Abby Shapiro, responsable de la réussite client  

Bienvenue dans la série d'articles “ La vie chez Swimlane ”. Nous y publierons des interviews de membres de la communauté Swimlane pour en savoir plus sur leur expérience. Cette série vous donnera un aperçu de Swimlane, de notre culture et des personnes qui nous font vivre..

Je m'appelle Abby Shapiro et je suis responsable de la réussite client chez Swimlane. Je travaille chez Swimlane depuis décembre 2023. J'ai grandi à Dayton, dans l'Ohio, et j'ai déménagé au Colorado pour mes études. J'ai obtenu mon diplôme à l'Université du Colorado, où j'ai rencontré mon mari. Nous avons vécu à Denver pendant 10 ans, puis nous sommes retournés dans le comté de Boulder en 2018, où nous vivons avec notre fille Ellie, âgée de 3 ans, et notre chien Hank.  

En quoi consiste votre travail ?

En tant que responsable de la réussite client, je gère la relation avec un groupe de clients. Je leur explique toujours que je suis leur interlocutrice privilégiée pour toutes leurs questions concernant Swimlane, et que si je ne connais pas la réponse, je trouverai les personnes compétentes. Mon objectif est de garantir que nos clients tirent pleinement profit de Swimlane et réussissent, et qu'ils renouvellent leur abonnement.  

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Swimlane ?

L'équipe est formidable ! Je suis ravie de travailler avec tous mes collègues. J'ai pu assister à notre réunion de lancement des ventes environ un mois après mon arrivée et j'ai été très impressionnée par la gentillesse et l'enthousiasme de chacun. Toutes les personnes avec qui j'ai discuté se sont montrées réellement intéressées et m'ont fait sentir pleinement intégrée à l'équipe.  

Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans votre travail ? 

J'adore sincèrement tisser des liens avec mes clients. J'essaie d'établir une relation plus personnelle avec eux et je privilégie la transparence et la franchise, ce qui, je crois, est essentiel pour instaurer la confiance. Je leur dis toujours que je souhaite qu'ils me fassent part de leurs impressions, qu'elles soient positives, négatives ou même mitigées, et que leur honnêteté et leurs commentaires sont indispensables pour progresser.  

Qu'aimez-vous faire quand vous ne travaillez pas ?

J'aime passer du temps en famille ; mes week-ends sont généralement consacrés aux activités de plein air, à la cuisine ou à la découverte des brasseries locales de Longmont. J'adore voyager et explorer de nouveaux endroits autant que possible et j'ai hâte d'emmener ma fille avec moi lors de ces voyages pour qu'elle puisse commencer à voir le monde (dès qu'elle sera assez grande pour s'en souvenir). Mon mari et moi sommes tous deux d'anciens élèves de l'Université du Colorado, alors nous essayons d'assister à quelques matchs des Buffs chaque année.  

Existe-t-il des clubs, des groupes de bénévoles/de sensibilisation ou des mouvements sociaux qui vous passionnent ?

Notre centre est à Longmont et je suis très passionnée par les droits des personnes LGBTQIA+ et des femmes – en fait, par tout ce qui diffuse un message d'égalité et d'inclusion.  

Quelles sont quelques anecdotes amusantes à votre sujet que beaucoup de gens ignorent ?

Je suis apparenté au Colonel Sanders de KFC – malheureusement, pas assez proche pour bénéficier de réductions.  

Votre devise ou mantra personnel :

Vous n'êtes pas obligé, vous avez la possibilité de le faire.

Trois mots qui vous décrivent le mieux :

Loyale, indépendante et déterminée.

Quelle valeur fondamentale de Swimlane vous parle le plus ?

L’honnêteté et l’intégrité en “ toutes choses ”.

Quel impact souhaitez-vous avoir sur notre secteur ?

J'espère que mes clients et collègues me perçoivent comme une ressource toujours disponible et fiable, soucieuse du bien commun, tant de mes clients que de mes collègues. Je suis également ravie de faire partie d'un groupe grandissant de femmes dans le secteur de la cybersécurité ; j'aime à penser que cela montrera à ma fille qu'elle peut accomplir tout ce qu'elle entreprend !