스윔레인, 고객 경험 프로그램 출시

이 몰입형 프로그램은 스윔레인 SOAR의 생애주기와 성공에 중점을 둡니다.

콜로라도주 덴버 – (2020년 3월 31일) – 스윔레인, 보안 오케스트레이션, 자동화 및 대응(SOAR) 분야의 선도 기업인 Swimlane은 오늘 고객의 초기 및 장기적인 성공을 보장하기 위한 향상된 파트너십 방식인 몰입형 고객 경험 프로그램을 발표했습니다. Swimlane의 오랜 고객 서비스 모범 사례와 팀의 검증된 업계 전문성을 결합한 이 몰입형 고객 경험 프로그램은 모든 고객에게 SOAR 솔루션의 범위 설정, 구현 및 투자 수익률(ROI) 극대화에 필요한 프로세스에 대한 맞춤형 심층 분석을 제공합니다. SOAR 플랫폼.

그에 따르면 2019 SANS 사고 대응(IR) 조사, 약 65%의 참가자들이 자동화 도입의 주요 장애물로 새로운 기술 솔루션을 평가하고 구현하는 데 필요한 시간과 자원을 꼽았습니다. 스윔레인의 몰입형 고객 경험은 조직이 자동화를 신속하게 구현할 수 있도록 지원합니다.

Swimlane의 몰입형 고객 경험은 고객 성공, 전문 서비스, 교육 및 인증, 기술 지원 분야의 전문가 팀에 의해 제공됩니다. 이 과정은 전담 고객 성공 관리자(CSM)가 고객의 요구 사항(사용 사례 및 통합 포함)을 파악하고 전체 라이프사이클에 걸쳐 관계를 관리하는 것으로 시작됩니다. Swimlane의 전문 서비스 팀은 배포 및 개발 지원뿐만 아니라 교육 및 인증 지속적인 관리와 원하는 결과를 더 빠르게 달성하기 위해; 그리고 기술 지원 서비스 팀은 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.

“스윔레인은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고, 조직이 자동화 목표를 달성하도록 지원하며, SOAR 투자 수익을 극대화하는 데 전념하고 있습니다.”라고 스윔레인의 고객 경험 담당 수석 부사장인 데이비드 팩은 말했습니다. “스윔레인의 몰입형 고객 경험이 특별한 이유는 바로 우리의 핵심 가치 제안, 즉 기술이 사람들의 업무 방식에 맞춰져야 한다는 점에 있습니다. 분석가와 사고 대응 담당자는 업무 부담을 줄이기 위해 자동화가 절실히 필요하며, 우리의 목표는 고객과 소통하여 자동화를 활용할 수 있는 새로운 방법을 찾도록 지원하는 것입니다.”

Swimlane은 가치 실현 시간을 단축하기 위해 두 가지 새로운 전문 서비스 패키지를 제공합니다. Swimlane QuickStart 패키지는 가장 많이 요청되는 7가지 사용 사례 및 통합 기능을 통해 배포 시간을 단축합니다. 또한 인력이 부족하거나, 아직 플랫폼 전문가가 아니거나, 보안 투자에서 빠른 ROI를 원하는 조직을 위해 새로운 Swimlane Navigator 서비스는 해당 분야에 대한 깊이 있는 전문 지식을 갖춘 전담 전문 서비스 담당자에게 정기적으로 접근할 수 있도록 지원합니다.

Swimlane의 SOAR 솔루션은 조직 운영의 복잡성이나 변화 속도와 관계없이 모든 팀이 선호하는 프로세스 및 워크플로에 맞춰 설계되었습니다. 간소화된 고객 경험을 통해 전문적인 서비스와 각 기업의 고유한 비즈니스 및 보안 운영 목표에 부합하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객은 기존 프로세스에 맞는 자동화된 워크플로를 통해 반복적인 수동 작업을 대체하여 사고 대응팀에 필요한 자동화를 신속하게 구현할 수 있습니다.

스윔레인의 고객 성공 관리자는 몰입형 고객 경험의 일환으로, 고객 여정 전반에 걸쳐 고객과 협력합니다. 초기 구상 단계부터 구현, 그리고 시간이 지남에 따라 사용 사례를 확장하는 단계까지 지원합니다. 스윔레인에 대한 자세한 정보는 다음 웹사이트를 방문하세요. www.swimlane.com.

스윔레인 소개

Swimlane은 로우코드 보안 자동화 분야의 선두 기업입니다. Swimlane Turbine 플랫폼은 SOC 안팎의 보안 운영을 단일 기록 시스템으로 통합하여 프로세스 및 데이터 피로도를 줄이는 동시에 보안 책임자가 만성적인 인력 부족 문제를 해결하고 비즈니스 가치와 보안 운영 효율성을 보다 쉽게 정량화할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. 스윔레인닷컴.

언론 담당자

테일러 해들리
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