미도리 코놀리-밥

미도리는 스윔레인(Swimlane)의 선임 기술 트레이너로, 고객 교육 프로그램을 총괄하고 있습니다. 그녀는 학습 관리 시스템(LMS) 관리, 기술 교육 개발 및 제공, AI 기반 도구를 활용한 이러닝 콘텐츠 제작, 그리고 고객 교육이 고객 유지율, 지원 티켓 감소, 제품 도입률, 고객 만족도(CSAT), 가치 실현 시간 단축에 미치는 영향을 측정하기 위한 전략적 목표 설정 등을 담당합니다. 그녀의 목표는 최고의 고객 경험을 반영하는 학습 경험을 만드는 것입니다. 스윔레인에 합류하기 전, 미도리는 앱티마(Aptima)에서 학습 솔루션 아키텍트로 근무하며 미 국방부 프로그램의 교육 설계를 간소화하기 위해 인공지능을 적용했습니다. 그녀는 해군 훈련 프로그램의 요구사항 수집 및 학습 솔루션을 가속화하는 AI 기반 플랫폼을 개발하여 전투원의 생산성과 준비 태세를 향상시켰습니다. 그 이전에는 사이데레스(Cyderes)에서 고객 교육 및 지원 책임자로 근무하며 보안 운영팀을 관리하고, 규정 준수 프로그램을 운영하며, 제품 및 보안 교육을 제공하고, 보안 전략을 비즈니스 목표에 맞추기 위한 경영진 브리핑을 진행했습니다. 또한 미도리는 미 해군 특수전사령부의 옴부즈맨으로 자원하여 지휘부와 가족 간의 연락 담당관 역할을 수행하며, 필수 자원을 제공하고 소통을 관리하며 지휘부의 준비 태세를 지원했습니다. 기술 교육, 교육 설계, 보안 강화 및 커뮤니티 리더십 등 다양한 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로, 미도리는 풍부한 지식과 효과적이고 영향력 있는 학습 경험을 창출하고자 하는 열정을 가지고 있습니다.