Midori Connolly-Babb

Midori é Instrutora Técnica Sênior na Swimlane, onde lidera o programa de educação do cliente da empresa. Ela gerencia a administração do LMS, desenvolve e ministra treinamentos técnicos, cria conteúdo de eLearning usando ferramentas baseadas em IA e define metas estratégicas para mensurar o impacto da educação do cliente na retenção, redução de chamados de suporte, adoção de produtos, satisfação do cliente (CSAT) e tempo de retorno do investimento. Seu foco é criar uma experiência de aprendizado que reflita a melhor experiência possível para o cliente. Antes de ingressar na Swimlane, Midori atuou como Arquiteta de Soluções de Aprendizagem na Aptima, aplicando inteligência artificial para otimizar o design instrucional para programas do Departamento de Defesa dos EUA. Ela desenvolveu plataformas baseadas em IA para acelerar a coleta de requisitos e soluções de aprendizado para programas de treinamento da Marinha, aprimorando a produtividade e a prontidão dos militares. Anteriormente, liderou a área de Educação e Capacitação do Cliente na Cyderes, supervisionando uma equipe de operações de segurança, gerenciando programas de conformidade, ministrando treinamentos sobre produtos e segurança e produzindo apresentações executivas para alinhar a estratégia de segurança aos objetivos de negócios. Além disso, Midori atuou como ouvidora voluntária da Marinha dos EUA para o Comando de Guerra Naval Especial, servindo como elo entre a liderança e as famílias para fornecer recursos essenciais, gerenciar comunicações e apoiar a prontidão do comando. Com experiência em treinamento técnico, design instrucional, segurança e liderança comunitária, Midori traz consigo um vasto conhecimento e uma paixão por criar experiências de aprendizagem eficazes e impactantes.