Sinais de alerta de esgotamento profissional em analistas de segurança e maneiras de reduzi-lo.

Descubra quais medidas os líderes de segurança podem tomar para combater o esgotamento profissional e aprimorar as operações de segurança (SecOps) de forma definitiva.

O que é a síndrome de burnout relacionada ao trabalho?

A Clínica Mayo define esgotamento relacionado ao trabalho como “um estado de exaustão física ou emocional que também envolve uma sensação de redução de realizações e perda de identidade pessoal”. E, no início desta semana, a síndrome de burnout foi classificada como uma “síndrome”, de acordo com o Classificação Internacional de Doenças, ou a CID-11, do Organização Mundial de Saúde‘Manual da OMS que orienta os profissionais de saúde no diagnóstico de doenças. Embora tenha sido considerado “um dos problemas de saúde mental mais discutidos nas sociedades modernas,”Até agora, a síndrome de burnout carecia de um diagnóstico preciso.”.

De acordo com a CID-11, a síndrome de burnout é o resultado de “estresse crônico no trabalho que não foi gerenciado com sucesso” e agora está incluída na seção sobre problemas relacionados ao emprego ou desemprego. Segundo o manual, os médicos podem diagnosticar burnout relacionado ao trabalho se alguém apresentar:

1. Sensação de esgotamento ou exaustão
2. Aumento do distanciamento mental em relação ao trabalho, ou sentimentos de negativismo ou cinismo relacionados ao trabalho.
3. Redução da eficácia profissional

O Estado Atual da Carga de Trabalho dos Analistas

Espera-se que os analistas de segurança investiguem e corrijam milhares de alertas diariamente, enquanto se mantêm atualizados com um cenário de ameaças em constante evolução, novas tecnologias e equipes reduzidas. centros de operações de segurança (SOCs) e muito mais. Muitos foram atraídos para essa área devido às investigações complexas e aos processos de resposta a incidentes associados a esses desafios, mas muitos estão presos a tarefas banais (como copiar e colar). O trabalho que antes era interessante agora é exaustivo e monótono, resultando em alta rotatividade de funcionários em todo o setor.

Isso também é ruim para as organizações. A maioria dos empregadores espera que seus funcionários gostem do seu dia a dia, mas os riscos são maiores nessas posições. Quando os analistas de SOC não conseguem lidar com os alertas, quando estão exaustos de tarefas rotineiras e quando lhes resta pouco ou nenhum tempo para investigações mais aprofundadas ou busca proativa de ameaças, a organização fica vulnerável a violações de segurança.

Leia mais sobre o Principais desafios para analistas de SOC.

Causas da Síndrome de Burnout em Analistas

Os analistas de segurança podem sofrer de esgotamento profissional por diversos motivos, incluindo:

• Trabalhar muitas horas devido a uma longa lista de tarefas manuais.
• Lidar com altos níveis de estresse causados pela sobrecarga de alertas de segurança.
• enfrentando pressão constante para se manter atualizado sobre as ameaças e vulnerabilidades mais recentes.
• Falta de apoio ou recursos, ou devido à falta de reconhecimento pelo seu trabalho.
• Má conciliação entre vida profissional e pessoal, já que os analistas de segurança podem se sentir obrigados a estar constantemente de plantão e podem ter dificuldade em se desconectar do trabalho.
• Sem acesso a oportunidades de crescimento ou ascensão dentro da empresa.

Reconhecendo a Síndrome de Burnout em Analistas

A síndrome de burnout em analistas de segurança é um problema comum que pode ocorrer quando esses profissionais estão sobrecarregados e estressados, e não conseguem manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Analistas de SOC que sofrem de burnout também podem apresentar sintomas físicos, como fadiga, dores de cabeça e dificuldade para dormir. Eles também podem enfrentar problemas de saúde mental, como ansiedade e depressão.

É importante que as organizações reconheçam os sinais de esgotamento profissional em analistas de segurança e tomem medidas para evitá-lo. Isso pode incluir oferecer aos analistas pausas regulares, suporte e treinamento, além de oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira. Também pode envolver a implementação de políticas e procedimentos que promovam um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal e que incentivem os funcionários a cuidar da sua saúde física e mental.

Então, como se manifesta a síndrome de burnout em analistas? Aqui estão alguns sinais:

Sinal de alerta #1: Exaustão

Quando os funcionários estão estressados com suas funções ou atividades diárias, pode se tornar impossível relaxar e descansar no final do dia. Isso leva a uma má qualidade do sono. Além de causar sonolência e mau humor, alguns dos efeitos colaterais mais graves da privação de sono incluem alucinações, dificuldade de memorização e até mesmo fadiga e dores físicas.

O esgotamento físico e mental também pode levar a um sistema imunológico enfraquecido e à depressão, o que torna o indivíduo mais suscetível a resfriados, gripes e outras infecções.

Sinal de alerta #2: Cinismo

Uma atitude cínica não afeta apenas o humor do indivíduo, mas também pode sugerir que sua paixão e entusiasmo pela função se esgotaram. Quando o cinismo se desenvolve, a confiança dos analistas em seus colegas pode se deteriorar e sua produtividade pode sofrer grandes prejuízos.

Sinal de alerta #3: Erros

Além disso, uma atitude cínica pode levar a uma menor atenção aos detalhes, o que pode resultar em erros. Erros em cibersegurança significam vulnerabilidades para a organização e para os dados dos clientes.

Como seres humanos, todos cometemos erros de vez em quando, mas os analistas de segurança que sofrem de burnout frequentemente repetem os mesmos erros várias vezes, pois o cansaço afeta sua capacidade de recuperação rápida.

Como ajudar os analistas de segurança

Automatize tarefas manuais.

Analistas de segurança sofrem com a sobrecarga de alertas diários, o que leva à exaustão e a vulnerabilidades de segurança legítimas. A automação ajuda, executando tarefas repetitivas e permitindo que as equipes se concentrem no trabalho significativo para o qual foram treinadas.

Automação de segurança É projetado para orquestrar e automatizar as pessoas, os processos e a tecnologia existentes em uma organização. Isso significa que os analistas podem automatizar as tarefas rotineiras do dia a dia (como copiar e colar) e ficam livres para realizar investigações mais aprofundadas e complexas, além de buscar proativamente ameaças — o que pode levar a um melhor desempenho, maior satisfação no trabalho e mais segurança para a organização.

Aprimorar o treinamento e a certificação para ferramentas.

Uma maneira de ajudar os analistas de segurança a superar o esgotamento profissional é aprimorar o treinamento e a certificação para ferramentas de segurança. Quando você entende melhor como suas ferramentas funcionam, isso pode ajudar a reduzir o tempo necessário para encontrar ameaças. Além disso, você poderá fazer mais com menos esforço.

Para os líderes de segurança, isso significa destinar recursos e tempo específicos para que os analistas se capacitem e obtenham certificações. Isso não só reduz o esgotamento profissional, como também melhora a confiança e o desempenho dos membros da equipe.

Proporcionar oportunidades de crescimento. 

 Analistas de segurança que não têm perspectivas de crescimento profissional se frustram com a falta de oportunidades, o que pode levá-los à exaustão profissional. Uma maneira de ajudar esses profissionais a superar a exaustão é oferecer oportunidades de desenvolvimento. Por exemplo, se um analista de Nível 1 estiver interessado em se tornar um analista de SOC de Nível 2 ou um caçador de ameaças, mas não tiver as habilidades necessárias para a posição, considere oferecer treinamento ou mentoria para que ele possa adquirir essas habilidades e assumir uma função de resposta a incidentes ou caça a ameaças dentro da sua organização.

Ajudar sua equipe de segurança a se sentir valorizada, reconhecendo o bom trabalho realizado, aumentará o moral e reduzirá os níveis de estresse entre seus funcionários, que podem estar se sentindo desvalorizados ou sobrecarregados.

Incentive o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Outra forma de ajudar os analistas de segurança a evitar o esgotamento profissional é proporcionar-lhes tempo livre para que não precisem pensar em assuntos relacionados ao trabalho. Isso pode incluir tirar férias ou desativar as notificações de e-mail quando não estiverem trabalhando, para que não fiquem constantemente pensando no trabalho enquanto estiverem fora do escritório. 

O esgotamento profissional entre analistas é algo que todo líder de segurança precisa estar ciente. É fundamental ficar atento aos sinais e tomar medidas preventivas. Ele pode ter um grande impacto negativo em toda a equipe — e se uma pessoa estiver esgotada, todos os outros provavelmente serão afetados também. Idealmente, devemos tentar prevenir o esgotamento profissional de diversas maneiras: incentivando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecendo oportunidades de crescimento, aprimorando o treinamento e investindo em automação de segurança com pouco código.