Señales de advertencia del agotamiento del analista de seguridad y formas de reducirlo.

Conozca qué medidas pueden tomar los líderes de seguridad para combatir el agotamiento y mejorar SecOps para siempre.

¿Qué es el síndrome de burnout relacionado con el trabajo?

La Clínica Mayo define agotamiento laboral como “un estado de agotamiento físico o emocional que también implica una sensación de logro reducido y pérdida de identidad personal”. Y a principios de esta semana, el agotamiento fue clasificado como un “síndrome”, según la Clasificación Internacional de Enfermedades, o la CIE-11, de la Organización Mundial de la Salud‘Manual de la OMS que guía a los profesionales médicos en el diagnóstico de enfermedades. Aunque se consideró "“Uno de los problemas de salud mental más discutidos en las sociedades modernas.,”Hasta ahora, el síndrome de burnout no tenía un diagnóstico preciso”.

Según la tabla CIE-11, el síndrome de burnout es el resultado de un estrés laboral crónico que no se ha gestionado con éxito y ahora se incluye en la sección sobre problemas relacionados con el empleo o el desempleo. Según el manual, los médicos pueden diagnosticar el síndrome de burnout laboral si una persona presenta:

1. Sentimientos de falta de energía o agotamiento.
2. Mayor distancia mental respecto del propio trabajo, o sentimientos de negativismo o cinismo relacionados con el propio trabajo.
3. Eficacia profesional reducida

El estado actual de las cargas de trabajo de los analistas

Se espera que los analistas de seguridad investiguen y solucionen miles de alertas diariamente mientras se mantienen al día con un panorama de amenazas en constante evolución, nuevas tecnologías y personal insuficiente. centros de operaciones de seguridad (SOC) y más. Muchos se sintieron atraídos por este campo debido a la complejidad de las investigaciones y los procesos de respuesta a incidentes asociados a estos desafíos, pero muchos se ven obligados a realizar tareas menores (como copiar y pegar). El trabajo que antes era interesante ahora es agotador y aburrido, lo que resulta en una alta rotación de personal en toda la industria.

Esto también perjudica a las organizaciones. La mayoría de los empleadores esperan que sus empleados disfruten de su día a día, pero hay más en juego en estos puestos. Cuando los analistas del SOC no pueden seguir el ritmo de las alertas, cuando están agotados por las tareas rutinarias y cuando les queda poco o nada de tiempo para investigaciones más exhaustivas o la búsqueda proactiva de amenazas, la organización es vulnerable a las brechas de seguridad.

Lea más sobre el Principales desafíos para los analistas del SOC.

Causas del agotamiento del analista

Los analistas de seguridad pueden experimentar agotamiento por diversas razones, entre ellas:

• Trabajar largas horas debido a una larga lista de tareas manuales.
• Lidiar con altos niveles de estrés causados por la sobrecarga de alertas de seguridad.
• enfrentando una presión constante para mantenerse al día con las últimas amenazas y vulnerabilidades.
• Falta de apoyo o recursos, o por falta de reconocimiento a su labor.
• Equilibrio deficiente entre vida laboral y personal, ya que los analistas de seguridad pueden sentirse obligados a estar constantemente de guardia y pueden tener dificultades para desconectarse del trabajo.
• Sin acceso a oportunidades de crecimiento o avance dentro de la empresa.

Reconociendo el agotamiento del analista

El síndrome de burnout en los analistas de seguridad es un problema común que puede ocurrir cuando los analistas de seguridad están sobrecargados de trabajo y estresados, y no logran mantener un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal. Los analistas de SOC que experimentan burnout también pueden presentar síntomas físicos, como fatiga, dolores de cabeza y dificultad para dormir. También pueden sufrir problemas de salud mental, como ansiedad y depresión.

Es importante que las organizaciones reconozcan las señales del agotamiento del analista de seguridad y tomen medidas para prevenirlo. Esto puede implicar brindarles descansos regulares, apoyo y capacitación, así como oportunidades de desarrollo profesional. También puede implicar la implementación de políticas y procedimientos que promuevan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, y que animen a los empleados a cuidar su salud física y mental.

Entonces, ¿cómo se manifiesta el agotamiento del analista? Aquí hay algunas señales:

Señal de advertencia #1: Agotamiento

Cuando los empleados están estresados por sus funciones o actividades diarias, puede resultar imposible relajarse al final del día. Esto provoca un sueño de baja calidad. Esto no solo puede causar somnolencia y un poco de mal humor, sino que algunos de los efectos secundarios más graves de la falta de sueño incluyen alucinaciones, dificultad para recordar e incluso fatiga y dolor físicos.

El agotamiento físico y mental también puede provocar un debilitamiento del sistema inmunológico y depresión, lo que hace al individuo más susceptible al resfriado, la gripe y otras infecciones.

Señal de advertencia #2: Cinismo

Una actitud cínica no solo afecta el estado de ánimo del individuo, sino que podría indicar que su pasión y entusiasmo por el puesto se han agotado. Cuando se desarrolla una actitud cínica, la confianza de los analistas en sus colegas puede erosionarse y su productividad puede verse gravemente afectada.

Señal de advertencia #3: Errores

Además, una actitud cínica puede llevar a una menor atención al detalle, lo que puede provocar errores. Los errores en ciberseguridad implican vulnerabilidades para la organización y los datos de los clientes.

Como seres humanos, todos cometemos errores de vez en cuando, pero los analistas de seguridad que están agotados suelen repetir sus errores una y otra vez, ya que su agotamiento afecta su capacidad de recordar rápidamente.

Cómo ayudar a los analistas de seguridad

Automatizar tareas manuales.

Los analistas de seguridad se enfrentan a la fatiga diaria por las alertas, lo que les provoca agotamiento y vulnerabilidades de seguridad legítimas. La automatización facilita la realización de tareas menores y permite a sus equipos retomar el trabajo significativo para el que están capacitados.

Automatización de la seguridad Está diseñado para orquestar y automatizar el personal, los procesos y la tecnología existentes en una organización. Esto significa que los analistas pueden automatizar las tareas cotidianas más sencillas (como copiar y pegar) y tienen tiempo libre para realizar investigaciones más exhaustivas y complejas, así como para la búsqueda proactiva de amenazas, lo que puede generar un mayor rendimiento, satisfacción laboral y seguridad para la organización.

Mejorar la capacitación y certificación de herramientas.

Una forma de ayudar a los analistas de seguridad a superar el agotamiento es mejorar la capacitación y la certificación de las herramientas de seguridad. Comprender mejor cómo funcionan las herramientas puede ayudar a reducir el tiempo que se tarda en detectar amenazas. Además, podrá hacer más con menos esfuerzo.

Para los líderes de seguridad, esto significa asignar recursos y tiempo específicos para que los analistas se capaciten y obtengan certificaciones. Esto no solo reduce el agotamiento, sino que también mejora la confianza y el rendimiento de los miembros de su equipo.

Proporcionar oportunidades de crecimiento. 

 Los analistas de seguridad que no tienen margen de mejora se frustrarán por la falta de oportunidades, lo que podría llevarlos al agotamiento. Una forma de ayudarlos a superar el agotamiento es brindarles oportunidades de crecimiento. Por ejemplo, si un analista de nivel 1 está interesado en convertirse en analista de SOC de nivel 2 o cazador de amenazas, pero no cuenta con las habilidades necesarias para el puesto, considere brindarle capacitación o coaching para que pueda adquirirlas y asumir un rol de respuesta a incidentes o de búsqueda de amenazas dentro de su organización.

Ayudar a su equipo de seguridad a sentirse valorado al brindar reconocimiento por un trabajo bien hecho aumentará la moral y reducirá los niveles de estrés entre sus empleados, quienes pueden sentirse poco valorados o sobrecargados de trabajo.

Fomentar el equilibrio entre vida laboral y personal.

Otra forma de ayudar a los analistas de seguridad a evitar el agotamiento es brindarles tiempo libre para que no tengan que preocuparse por asuntos laborales. Esto podría incluir tomar vacaciones o desactivar las notificaciones de correo electrónico cuando no estén trabajando para que no estén pensando constantemente en el trabajo mientras están fuera de la oficina. 

El agotamiento del analista es algo que todo líder de seguridad debe tener en cuenta. Asegúrese de estar atento a sus señales y de tomar medidas para prevenirlo. Puede tener un efecto negativo importante en todo el equipo, y si una persona sufre agotamiento, es probable que todos los demás también se vean afectados. Idealmente, deberíamos intentar prevenir el agotamiento de diversas maneras: fomentar la conciliación de la vida laboral y personal, brindar oportunidades de crecimiento, mejorar la formación e invertir en la automatización de seguridad de bajo código.