• ESTUDO DE CASO

Como a CyberWinter Studios transforma as operações da Força Aérea para alcançar a máxima eficiência.

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Estudo de Caso

Fundo

A CyberWinter Studio começou como um hobby em uma garagem, focado no desenvolvimento de soluções inovadoras para o Departamento de Defesa. Desde então, cresceu e se tornou uma empresa de pesquisa e desenvolvimento conhecida por gerar rápido retorno sobre o investimento por meio de automação e soluções personalizadas. Seu projeto atual concentra-se no uso da automação para otimizar processos e operações de uma unidade estadual da Guarda Nacional Aérea. Este projeto abrange 27 alas, englobando diversas áreas como apoio à força, recursos humanos e inspeções.

John Grigg, fundador e diretor de operações da CyberWinter Studios, tem aproveitado Pista de natação Nos últimos seis anos, Grigg compartilha neste estudo de caso suas percepções e conta a história do impacto e dos resultados eficazes da automação da Swimlane. Ele revela como a empresa está economizando dezenas de milhares de dólares por mês para a Força Aérea apenas com o caso de uso de emissão de tickets de RH, além de automatizar diversos outros fluxos de trabalho.

DESAFIOS OPERACIONAIS PARA AS FORÇAS ARMADAS

Restrições de tempo e recursos limitados

Com recursos limitados e a necessidade constante de fazer mais com menos, a Força Aérea dos EUA enfrenta um desafio significativo de eficiência. Com uma gama tão ampla de operações, uma enorme quantidade de dados e muitos sistemas separados, esse ambiente complexo necessitava urgentemente de automação de processos, pois há “Há muito o que fazer e não há horas suficientes para fazê-lo.”  Por meio do programa AFWERX SBIR, a Força Aérea fez uma parceria com a CyberWinter Studios para aumentar a eficiência em suas unidades. Para isso, a CyberWinter Studios desenvolveu uma prova de conceito (PoC) que consolidou todos os sistemas dispersos da Força Aérea em um único repositório de dados e, em seguida, aplicou a automação de processos com o Swimlane. Essa PoC está profundamente integrada à Força Aérea. “Eles nos entregaram todos esses sistemas distintos em toda a Força Aérea, que continham avaliações, registros médicos e pessoais. Disse Grigg. “Unificamos tudo em um único data lake e usamos o Swimlane para automatizar os processos, transformando o caos em eficiência otimizada.”

Itens essenciais para fornecedores de automação da CyberWinter Studios

Uma solução de automação robusta e flexível

A CyberWinter Studios explorou diversas ferramentas de automação, incluindo soluções de Business Intelligence e agentes locais, mas estas se mostraram insuficientes por não se adaptarem aos processos específicos. A CyberWinter percebeu que, para desenvolver e implementar uma plataforma personalizada para as necessidades da Força Aérea, precisava de uma plataforma de automação robusta e flexível o suficiente para criar conteúdo personalizado que atendesse aos requisitos técnicos e de processo exclusivos da Força Aérea. Como provedora de serviços, era crucial para a CyberWinter Studios selecionar uma plataforma de automação Isso poderia proporcionar a visibilidade necessária para manter a supervisão de todos os processos.

Solução moderna para SOAR

A CyberWinter Studio avaliou diversas soluções, comparando opções de código aberto e soluções tradicionais. Plataformas SOAR, e alternativas SOAR modernas baseadas em automação de segurança. Eles precisavam de uma solução que pudesse fornecer três recursos essenciais: visualizaçãoíon, um roMotor de automação de buscas e gerenciamento eficaz de dados. O Swimlane foi a única plataforma que atendeu a todos esses requisitos. Grigg acrescenta: “Para fazer tudo e fazer rapidamente, nada supera o Swimlane.”

A CyberWinter Studios economiza 400 mil horas mensais para a Força Aérea.

O fundador da CyberWinter Studios compartilha como a Swimlane revolucionou as operações da Força Aérea, proporcionando uma economia de mais de 400.000 horas de trabalho por mês e um retorno significativo sobre o investimento por meio da automação.

Veja o depoimento

A SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO DE RAIAS DE NATAÇÃO

Após selecionar o Swimlane, a CyberWinter Studios rapidamente começou a implantar e implementar fluxos de trabalho personalizados. Eles descobriram que diversas áreas principais do Swimlane eram especialmente benéficas para suas operações.

Capacidade de integração com qualquer API

A CyberWinter Studios aproveitou inicialmente as integrações prontas para uso do Swimlane com sistemas como Microsoft e SharePoint para uma configuração rápida. Em seguida, desenvolveram suas próprias integrações e manuais personalizados em Python para atender às necessidades específicas da Força Aérea. Essa abordagem proporcionou o equilíbrio perfeito entre facilidade de uso e a flexibilidade necessária para personalizar soluções de acordo com requisitos específicos.

A Força Aérea utiliza uma plataforma de análise de negócios que consolida dados de milhões de bancos de dados como parte de sua estrutura de dados principal. Por isso, a CyberWinter desenvolveu uma integração personalizada em Python que permite ao Swimlane processar todos os dados de uma única fonte e automatizar tarefas. Essa integração garante que todas as unidades compartilhem os mesmos objetos de dados, proporcionando-lhes uma visão operacional comum e reduzindo conflitos. Como disse Grigg, “A capacidade do Swimlane de processar milhões de pontos de dados tem sido a maior fonte de retorno sobre o investimento, pois garante que todos estejamos falando a mesma língua.”

Flexibilidade e personalização máximas

Com 90 alas, cada uma com processos únicos, a Guarda Nacional Aérea possui um ambiente altamente complexo, que exige soluções automatizadas extremamente flexíveis. A CyberWinter Studios ajudou a Guarda Nacional Aérea a simplificar e otimizar essa complexidade usando modelos de automação flexíveis e personalizáveis dentro da plataforma Swimlane. Inicialmente, a CyberWinter Studios criou seus próprios modelos de soluções de automação dentro do Swimlane, que podiam ser reutilizados e personalizados conforme necessário. Agora, a CyberWinter Studios pode simplesmente personalizar os modelos existentes com elementos e requisitos detalhados para cada nova unidade. Isso permite ajustes rápidos e evita longos processos de implantação. Como Grigg explicou, “O que criamos para uma unidade pode ser usado por todas. Construído segundo especificações exatas, agora é compartilhado com todas as unidades. Podemos codificar o conhecimento tácito e garantir que todos recebam as mesmas métricas em todos os níveis: ala, unidade e além. Com o Swimlane, simplesmente construímos o que funciona.”

PRINCIPAIS CASOS DE USO DE AUTOMÓVEL

Automação de emissão de bilhetes para suporte de missões em tempo real

O suporte à missão garante operações tranquilas e eficientes, fornecendo serviços e recursos essenciais. O sistema de tickets, que rastreia e resolve solicitações e problemas, é crucial para isso, e sua automação acelera os tempos de resposta para manter a prontidão da missão. Embora os processos de tickets possam variar de acordo com a unidade de negócios, as necessidades principais permanecem as mesmas: gerenciar e resolver problemas com eficiência para garantir a continuidade operacional e o sucesso da missão. A CyberWinter Studios utiliza o Swimlane para automatizar e otimizar esse processo. 

A Swimlane é usada para registrar o Procedimento Operacional Padrão (POP) de uma Unidade para o encaminhamento de solicitações de qualquer tipo de chamado que o pessoal de apoio à força possa gerar. Por exemplo, se um militar estiver pronto para promoção, o Esquadrão de Apoio à Força (EAF) pode gerar o pacote de promoção, abrir um chamado, anexar o pacote e encaminhá-lo pela cadeia de comando para aprovação. Embora possa parecer simples, a capacidade de um EAF encaminhar chamados sempre da mesma maneira, no mesmo formato, faz uma enorme diferença na eficiência da unidade. 

O valor dos modelos de playbook reutilizáveis

Implementado originalmente para otimizar os processos de suporte à força e de emissão de chamados de RH de uma única unidade, o caso de uso de emissão automatizada de chamados de suporte à missão foi expandido e adaptado perfeitamente a outras unidades que manifestaram demanda pelo mesmo conteúdo. Para cada novo caso de uso, a CyberWinter Studios cria e implementa um fluxo de trabalho de automação personalizável e reutilizável, que é então adaptado por cada unidade para atender às suas necessidades específicas.

Como observa John Grigg, “Sempre que implementamos um playbook, ele é baseado em um modelo mestre. Para cada caso de uso interno específico, temos um conjunto completo de conteúdo que disponibilizamos em apenas 2 minutos, e a equipe pode personalizá-lo como quiser. Não reinventamos a roda a cada vez.”

Automatizando a prontidão para resposta rápida

A ideia de prontidão varia de acordo com a função — o que significa prontidão para pilotos difere do que significa para equipes de manutenção — mas o conceito central permanece o mesmo. Prontidão significa que cada unidade está preparada para desempenhar suas funções. O Swimlane simplifica esse processo automatizando e aprimorando mais de 3.000 cálculos de campo, abrangendo tudo, desde treinamento anual e efetivo até outros itens, como condição médica e aptidão física. Isso proporciona aos comandantes de unidade e aos tomadores de decisão uma visão clara do status de cada unidade ou esquadrão. Essas informações podem ser filtradas até o nível individual, permitindo que os líderes gerem relatórios facilmente com um único clique para determinar quais unidades ou esquadrões estão prontos. 

Painel de prontidão unificado em tempo real

No final das contas, a Força Aérea pode simplesmente clicar em um botão e gerar um relatório para verificar qual unidade ou ala está pronta ou não..Grigg observa: “O que é interessante no Swimlane é que ele combina agregação de dados, automação de processos com milhões de cálculos e visualização para fornecer informações práticas. O nível de prontidão pode variar de acordo com a situação, mas o Swimlane nos permite rastreá-lo desde o quartel-general até as unidades e o pessoal individuais, tudo a partir de uma única fonte e em um formato consistente.”

RESULTADOS DE AUTOMAÇÃO DO CYBERWINTER STUDIO

8 horas economizadas por integração criada

Ao integrar os componentes principais da infraestrutura de dados da Força Aérea com o Swimlane, a Força Aérea reduziu significativamente o tempo necessário para consolidar novos conjuntos de dados e compartilhá-los em toda a organização. Alguns processos que antes levavam 9 horas agora levam apenas 45 minutos, acelerando consideravelmente o processo de integração de dados e liberando tempo valioso para os analistas.

Mais de 400 mil horas liberadas mensalmente

A Força Aérea mede o ROI (Retorno sobre o Investimento) principalmente pela eficiência e economia de tempo. A automatização de processos com o Swimlane revolucionou o ROI da Força Aérea, liberando aproximadamente 4.500 horas por ala, a cada mês. Se implementada em toda a força, a automatização do sistema de emissão de tickets para suporte à missão, por si só, se traduz em um ROI de 400.000 horas economizadas mensalmente.

Operações otimizadas para desempenho máximo

A poderosa plataforma de automação da Swimlane processa milhões de campos todas as semanas, simplificando drasticamente os fluxos de trabalho em todos os setores e garantindo a consistência dos dados e a unificação das operações em toda a força policial. “Liberamos ciclos para que eles possam fazer outras coisas.” comentários de Grigg.

DICAS PARA COMEÇAR COM A AUTOMAÇÃO

Com sua vasta experiência em automação de segurança, Grigg destaca a importância de começar com uma abordagem focada. “Ao começar a automatizar, concentre-se em uma tarefa clara.” aconselha nosso especialista Grigg. “Escolha uma área onde você conheça a entrada de dados, o gerenciamento de campos e o resultado final esperado. Automatize essa tarefa primeiro e, em seguida, vá expandindo gradualmente. Tentar resolver tudo de uma vez pode ser avassalador e, muitas vezes, resulta em nada concluído.”

Diretamente da fonte

Retrato profissional de um especialista em cibersegurança, representando liderança técnica e autoridade no setor.
Logotipo da CyberWinter Studios: Um emblema minimalista que representa entidades especializadas em educação em cibersegurança.

Eu recomendaria o Swimlane aos meus colegas porque é uma daquelas plataformas que você não percebe que precisa até começar a usar. Depois, você não consegue mais ficar sem, porque vê tudo o que ela é capaz de oferecer.


João Grigg
Fundador e Diretor de Operações
Símbolo de depoimento de cliente representando recomendações de colegas do setor e histórias de sucesso comprovadas de clientes.

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