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Cómo CyberWinter Studios transforma las operaciones de la Fuerza Aérea para lograr la máxima eficiencia

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Logotipo de AirGuard: un emblema de escudo que representa soluciones especializadas de ciberseguridad aeroespacial y de aviación.

Estudio de caso

Fondo

CyberWinter Studio comenzó como un hobby en un garaje, centrado en el desarrollo de soluciones innovadoras para el Departamento de Defensa. Desde entonces, se ha convertido en una empresa de investigación y desarrollo conocida por ofrecer un rápido retorno de la inversión mediante la automatización y soluciones personalizadas. Su proyecto actual se centra en el uso de la automatización para optimizar los procesos y las operaciones de una unidad estatal de la Guardia Nacional Aérea. Este proyecto abarca 27 alas y abarca diversas áreas como Apoyo a la Fuerza, Recursos Humanos e Inspecciones.

John Grigg, fundador y director de operaciones de CyberWinter Studios, ha estado aprovechando Carril de natación Durante los últimos seis años. En este caso práctico, Grigg comparte sus perspectivas y relata el impacto de Swimlane y los resultados de la automatización. Revela cómo le están ahorrando a la Fuerza Aérea decenas de miles de dólares mensuales solo con un caso de uso de gestión de tickets de RR. HH., además de automatizar otros flujos de trabajo.

DESAFÍOS OPERACIONALES PARA LOS MILITARES

Limitaciones de tiempo y recursos limitados

Con recursos limitados y la constante necesidad de lograr más con menos, la Fuerza Aérea de los EE. UU. se enfrenta a un importante desafío de eficiencia. Con una gama tan amplia de operaciones, una enorme cantidad de datos y muchos sistemas independientes, este complejo entorno necesitaba urgentemente la automatización de procesos, ya que... “demasiado que hacer y no suficientes horas para hacerlo”.”  A través del programa AFWERX SBIR, la Fuerza Aérea se asoció con CyberWinter Studios para mejorar la eficiencia de sus unidades. Para lograrlo, CyberWinter Studios desarrolló una prueba de concepto (PoC) que consolidó todos los sistemas dispares de la Fuerza Aérea en un único lago de datos y, posteriormente, aplicó la automatización de procesos con Swimlane. Esta PoC está profundamente arraigada en la Fuerza Aérea. “Nos entregaron todos estos sistemas dispares en toda la Fuerza Aérea que contenían evaluaciones, registros médicos y personales. Dijo Grigg. “Los unificamos en un único lago de datos y usamos Swimlane para automatizar los procesos, transformando el caos en una mayor eficiencia”.”

IMPRESCINDIBLES PARA LOS PROVEEDORES DE AUTOMATIZACIÓN DE CYBERWINTER STUDIOS

Una solución de automatización robusta y flexible

CyberWinter Studios exploró diversas herramientas de automatización, incluyendo soluciones de inteligencia empresarial y agentes locales, pero estas resultaron insuficientes debido a la incapacidad de adaptarse a los procesos específicos. CyberWinter se dio cuenta de que, para desarrollar e implementar una plataforma adaptada a las necesidades de la Fuerza Aérea, necesitaban una plataforma de automatización robusta y flexible para crear contenido personalizado que pudiera satisfacer los procesos y requisitos técnicos únicos de la Fuerza Aérea. Como proveedor de servicios, para CyberWinter Studios era crucial seleccionar una plataforma de automatización que podría proporcionar la visibilidad necesaria para mantener la supervisión de todos los procesos.

Solución moderna para SOAR

CyberWinter Studio evaluó varias soluciones, comparando opciones de código abierto y tradicionales. Plataformas SOAR, y alternativas modernas de SOAR basadas en automatización de seguridad. Necesitaban una solución que pudiera ofrecer tres capacidades esenciales: visualizaciónión, un roMotor de automatización de busto y gestión eficaz de datos. Swimlane era la única plataforma que cumplía con todos estos requisitos. Grigg añade: “Para hacerlo todo y hacerlo rápido, nada supera a Swimlane”.”

CyberWinter Studios le ahorra a la Fuerza Aérea 400.000 horas mensuales

El fundador de CyberWinter Studios comparte cómo Swimlane ha revolucionado las operaciones de la Fuerza Aérea, generando más de 400.000 horas de ahorro de tiempo cada mes y un retorno de la inversión significativo a través de la automatización.

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LA SOLUCIÓN DE AUTOMATIZACIÓN DE SWIMLANE

Tras seleccionar Swimlane, CyberWinter Studios comenzó rápidamente a implementar flujos de trabajo personalizados. Descubrieron que varias áreas clave de Swimlane eran especialmente beneficiosas para sus operaciones.

Capacidad de integración con cualquier API

CyberWinter Studios aprovechó inicialmente las integraciones listas para usar de Swimlane con sistemas como Microsoft y SharePoint para una configuración rápida. Posteriormente, desarrollaron sus propias integraciones y guías de juego personalizadas en Python para abordar las necesidades específicas de la Fuerza Aérea. Este enfoque proporcionó el equilibrio perfecto entre facilidad de uso y la flexibilidad necesaria para personalizar las soluciones según requisitos específicos.

La Fuerza Aérea utiliza una plataforma de análisis empresarial que consolida datos de millones de bases de datos como parte de su estructura de datos central. Por ello, CyberWinter desarrolló una integración personalizada con Python que permite a Swimlane procesar todos los datos desde una única fuente y automatizar tareas. Esta integración garantiza que todas las unidades compartan los mismos objetos de datos, lo que les proporciona una visión operativa común y reduce las disputas. Como lo expresó Grigg:, “La capacidad de Swimlane para procesar millones de puntos de datos ha sido la mayor fuente de retorno de la inversión, ya que garantiza que todos hablemos el mismo idioma”.”

Máxima flexibilidad y personalización

Con 90 alas, cada una con procesos únicos, la Guardia Nacional Aérea se encuentra en un entorno altamente complejo que requiere soluciones automatizadas extremadamente flexibles. CyberWinter Studios ayudó a la Guardia Nacional Aérea a simplificar y optimizar esta complejidad mediante plantillas de automatización flexibles y personalizables dentro de la plataforma Swimlane. Primero, CyberWinter Studios creó sus propias plantillas de soluciones de automatización dentro de Swimlane, que podían reutilizarse y personalizarse según fuera necesario. Ahora, CyberWinter Studios puede personalizar fácilmente las plantillas existentes con elementos y requisitos detallados para cada nueva unidad. Esto permite realizar ajustes rápidos y evitar largos procesos de implementación. Como explicó Grigg:, “Lo que creamos para una unidad se puede usar para todas. Diseñado con especificaciones exactas, ahora se comparte con todas las unidades. Podemos codificar el conocimiento tribal y garantizar que todos reciban las mismas métricas en todos los niveles: ala, unidad y más allá. Con Swimlane, simplemente creamos lo que funciona.”

PRINCIPALES CASOS DE USO DE AUTOMATIZACIÓN

Automatización de tickets para soporte de misiones en tiempo real

El soporte a misiones garantiza operaciones fluidas y eficientes al proporcionar servicios y recursos esenciales. La gestión de tickets, que rastrea y resuelve solicitudes e incidencias, es crucial para ello, y su automatización acelera los tiempos de respuesta para mantener la preparación para las misiones. Si bien los procesos de gestión de tickets pueden variar según la unidad de negocio, las necesidades principales siguen siendo las mismas: gestionar y resolver incidencias eficientemente para garantizar la continuidad operativa y el éxito de las misiones. CyberWinter Studios utiliza Swimlane para automatizar y agilizar este proceso. 

Swimlane se utiliza para registrar el Procedimiento Operativo Estándar (POE) de una Unidad para el enrutamiento de solicitudes de cualquier tipo de ticket que el Personal de Apoyo de la Fuerza pueda generar. Por ejemplo, si un aviador está listo para un ascenso, el Escuadrón de Apoyo de la Fuerza (FSS) puede generar el paquete de ascenso, abrir un ticket, adjuntarlo y enrutarlo a través de la cadena de mando para su aprobación. Aunque parezca sencillo, la capacidad de un FSS para enrutar los tickets de la misma manera, en el mismo formato, siempre marca una gran diferencia en la gestión eficiente de una unidad. 

El valor de las plantillas reutilizables para manuales de estrategias
Representación visual de un flujo de trabajo de un manual de seguridad con acciones y nodos de decisión automatizados.

Implementado originalmente para optimizar los procesos de gestión de tickets de Apoyo de Fuerza y RR. HH. de una sola unidad, el caso de uso de gestión automatizada de tickets de apoyo a la misión se amplió y adaptó sin problemas a otras unidades que expresaron demanda del mismo contenido. Para cada nuevo caso de uso, CyberWinter Studios crea e implementa un flujo de trabajo de automatización personalizable y reutilizable, que cada unidad adapta a sus necesidades específicas.

Como señala John Grigg, “Cada vez que implementamos un manual de estrategias, este se basa en una plantilla maestra. Para cada caso de uso interno único, contamos con un conjunto completo de contenido que implementamos en tan solo dos minutos, y luego la unidad puede personalizarlo como desee. No reinventamos la rueda cada vez.”

Automatización de la preparación para una respuesta rápida

El concepto de preparación varía según el rol —el significado de preparación para los pilotos difiere del de las tripulaciones de mantenimiento—, pero el concepto fundamental sigue siendo el mismo. Preparación significa que cada unidad está preparada para desempeñar sus funciones. Swimlane agiliza este proceso automatizando y optimizando más de 3000 cálculos de campo, que abarcan desde el entrenamiento anual y la dotación de personal hasta otros aspectos como el estado médico y la aptitud física. Esto proporciona a los comandantes de unidad y a los responsables de la toma de decisiones una visibilidad clara del estado de cada unidad o ala. Esta información se puede filtrar a nivel individual, lo que permite a los líderes generar informes fácilmente con un solo clic para determinar qué unidades o alas están listas. 

Panel de control unificado de preparación en tiempo real

Al final, la Fuerza Aérea puede simplemente hacer clic en un botón y generar un informe para ver qué unidad o ala está lista o no..” Grigg señala: “Lo interesante de Swimlane es que combina la agregación de datos, la automatización de procesos con millones de cálculos y la visualización para proporcionar información práctica. La preparación puede tener diferentes significados según el nivel, pero Swimlane nos permite rastrearla desde la sede central hasta las unidades y el personal individuales, todo desde una única fuente y en un formato consistente.”

RESULTADOS DE AUTOMATIZACIÓN DE CYBERWINTER STUDIO

8 horas ahorradas por cada integración creada

Al integrar los componentes principales de Data Fabric de la Fuerza Aérea con Swimlane, la Fuerza Aérea ha reducido significativamente el tiempo necesario para fusionar nuevos conjuntos de datos y compartirlos con toda la empresa. Algunos procesos que antes tomaban 9 horas ahora solo toman 45 minutos, lo que acelera considerablemente el proceso de integración de datos y libera tiempo valioso para los analistas.

Más de 400.000 horas liberadas mensualmente

La Fuerza Aérea mide el ROI principalmente a través de la eficiencia y el ahorro de tiempo. La automatización de procesos con Swimlane ha sido revolucionaria para el ROI de la Fuerza Aérea, liberando aproximadamente 4500 horas por ala al mes. Si se escala a toda la fuerza, la automatización de la emisión de tickets para el caso de uso de apoyo a la misión se traduce en un ROI de 400 000 horas ahorradas al mes.

Operaciones optimizadas para un rendimiento máximo

La poderosa plataforma de automatización de Swimlane procesa millones de campos cada semana, agilizando drásticamente los flujos de trabajo en todas las alas y garantizando la consistencia de los datos y operaciones unificadas en toda la fuerza. “Liberamos ciclos para que puedan hacer otras cosas” comenta Grigg.

CONSEJOS PARA COMENZAR CON LA AUTOMATIZACIÓN

Con su amplia experiencia en automatización de seguridad, Grigg destaca el valor de comenzar con un enfoque específico. “Al comenzar con la automatización, concéntrese en una tarea clara” aconseja nuestro experto Grigg. Elige un área donde conozcas la entrada de datos, la gestión de campos y el resultado final esperado. Automatiza esta tarea primero y luego ve aumentando gradualmente. Intentar abordar todo a la vez puede ser abrumador y, a menudo, no lograr nada.“

Directamente de la fuente

Fotografía profesional de un experto en ciberseguridad que representa el liderazgo técnico y la autoridad de la industria.
Logotipo de CyberWinter Studios: Un emblema minimalista que representa entidades educativas especializadas en ciberseguridad.

Recomendaría Swimlane a mis colegas porque es una de esas plataformas que no te das cuenta de que necesitas hasta que empiezas a usarla. Luego, ya no puedes dejarla, porque ves lo que puede ofrecerte.


John Grigg
Fundador y Director de Operaciones
Símbolo de testimonio de cliente que representa el respaldo de pares de la industria y historias de éxito de clientes verificadas.

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