• ÉTUDE DE CAS

Comment CyberWinter Studios transforme les opérations de l'armée de l'air pour une efficacité optimale

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Logo AirGuard : Un emblème en forme de bouclier représentant des solutions spécialisées en cybersécurité pour l’aérospatiale et l’aviation.

Étude de cas

Arrière-plan

CyberWinter Studio a vu le jour comme un projet amateur mené dans un garage, axé sur le développement de solutions innovantes pour le Département de la Défense. Depuis, l'entreprise est devenue une société de recherche et développement reconnue pour sa capacité à générer rapidement des retours sur investissement grâce à l'automatisation et aux solutions personnalisées. Son projet actuel vise à optimiser les processus et les opérations d'une unité de la Garde nationale aérienne au niveau d'un État grâce à l'automatisation. Ce projet concerne 27 escadres et couvre divers domaines tels que le soutien des forces, les ressources humaines et les inspections.

John Grigg, fondateur et directeur des opérations de CyberWinter Studios, a tiré parti de couloir de nage Depuis six ans, Grigg partage son expérience avec Swimlane. Dans cette étude de cas, il relate son analyse et décrit l'impact de Swimlane et ses résultats concrets en matière d'automatisation. Il explique comment, grâce à la gestion des tickets RH, Swimlane permet à l'armée de l'air américaine d'économiser des dizaines de milliers de dollars par mois, en plus d'automatiser plusieurs autres processus.

DÉFIS OPÉRATIONNELS POUR LES MILITAIRES

Contraintes de temps et ressources limitées

Avec des ressources limitées et un besoin constant d'en faire plus avec moins, l'US Air Force est confrontée à un défi majeur en matière d'efficacité. Compte tenu de l'étendue de ses opérations, de l'immense quantité de données et de la multitude de systèmes distincts, cet environnement complexe nécessitait de toute urgence une automatisation des processus. “ Beaucoup trop de choses à faire et pas assez d'heures pour les accomplir. ”  Dans le cadre du programme AFWERX SBIR, l'Armée de l'air américaine s'est associée à CyberWinter Studios afin d'améliorer l'efficacité de ses unités. Pour ce faire, CyberWinter Studios a développé une preuve de concept (PoC) qui a permis de consolider tous les systèmes disparates de l'Armée de l'air au sein d'un lac de données unique, puis d'automatiser les processus grâce à Swimlane. Cette PoC est aujourd'hui pleinement intégrée au sein de l'Armée de l'air. “ Ils nous ont remis tous ces systèmes disparates au sein de l'armée de l'air qui contenaient les évaluations, les dossiers médicaux et les dossiers personnels. ». Dit Grigg. “ Nous les avons unifiées dans un seul lac de données et avons utilisé Swimlane pour automatiser les processus, transformant le chaos en une efficacité rationalisée. ”

LES INDISPENSABLES DES FOURNISSEURS D'AUTOMATISATION DES STUDIOS CYBERWINTER

Une solution d'automatisation robuste et flexible

CyberWinter Studios a exploré divers outils d'automatisation, notamment des solutions de veille stratégique et des agents locaux, mais ces solutions se sont révélées insuffisantes car elles ne pouvaient pas s'adapter aux processus spécifiques. CyberWinter a compris que pour développer et déployer une plateforme personnalisée répondant aux besoins de l'Armée de l'air, il lui fallait une plateforme d'automatisation suffisamment robuste et flexible pour créer du contenu sur mesure capable de satisfaire aux exigences techniques et procédurales uniques de l'Armée de l'air. En tant que prestataire de services, il était essentiel pour CyberWinter Studios de sélectionner une telle plateforme. plateforme d'automatisation cela pourrait permettre la visibilité nécessaire pour assurer le suivi de tous les processus.

Solution moderne pour SOAR

CyberWinter Studio a évalué plusieurs solutions, en comparant les options open source et les solutions traditionnelles. Plateformes SOAR, et des alternatives SOAR modernes basées sur l'automatisation de la sécurité. Ils avaient besoin d'une solution capable de fournir trois fonctionnalités essentielles : la visualisationion, un roUn moteur d'automatisation performant et une gestion efficace des données : Swimlane était la seule plateforme répondant à toutes ces exigences. Grigg ajoute : “ Pour tout faire et le faire rapidement, rien ne vaut Swimlane. ”

CyberWinter Studios permet à l'armée de l'air d'économiser 400 000 heures de travail par mois.

Le fondateur de CyberWinter Studios explique comment Swimlane a révolutionné les opérations de l'armée de l'air, permettant un gain de temps de plus de 400 000 heures par mois et un retour sur investissement significatif grâce à l'automatisation.

Témoignage vidéo

LA SOLUTION D'AUTOMATISATION DE SWIMLANE

Après avoir choisi Swimlane, CyberWinter Studios a rapidement commencé à déployer et à mettre en œuvre des flux de travail personnalisés. L'entreprise a constaté que plusieurs fonctionnalités clés de Swimlane étaient particulièrement avantageuses pour ses opérations.

Capacité d'intégration avec n'importe quelle API

CyberWinter Studios a d'abord tiré parti des intégrations prêtes à l'emploi de Swimlane avec des systèmes comme Microsoft et SharePoint pour une mise en place rapide. Ils ont ensuite développé leurs propres intégrations et des scénarios personnalisés en Python afin de répondre aux besoins spécifiques de l'Armée de l'air. Cette approche a permis d'obtenir un équilibre parfait entre simplicité d'utilisation et flexibilité, indispensable pour adapter les solutions aux exigences particulières.

L'armée de l'air utilise une plateforme d'analyse décisionnelle qui consolide les données de millions de bases de données au sein de son infrastructure de données centrale. CyberWinter a donc développé une intégration Python personnalisée permettant à Swimlane de traiter toutes les données provenant d'une source unique et d'automatiser les tâches. Cette intégration garantit que toutes les unités partagent les mêmes objets de données, leur offrant ainsi une vision opérationnelle commune et réduisant les litiges. Comme l'a souligné Grigg :, “ La capacité de Swimlane à ingérer des millions de points de données a été la principale source de retour sur investissement, car elle garantit que nous parlons tous le même langage. ”

Flexibilité et personnalisation ultimes

Avec 90 escadres, chacune dotée de processus uniques, la Garde nationale aérienne évolue dans un environnement extrêmement complexe, exigeant des solutions automatisées d'une grande flexibilité. CyberWinter Studios a aidé la Garde nationale aérienne à simplifier et à rationaliser cette complexité grâce à des modèles d'automatisation flexibles et personnalisables au sein de la plateforme Swimlane. Dans un premier temps, CyberWinter Studios a créé ses propres modèles de solutions d'automatisation dans Swimlane, réutilisables et personnalisables selon les besoins. Désormais, CyberWinter Studios peut facilement personnaliser les modèles existants en y intégrant les éléments et exigences spécifiques à chaque nouvelle unité. Ceci permet des ajustements rapides et évite les longs processus de déploiement. Comme l'a expliqué Grigg :, “ Ce que nous créons pour une unité peut servir à toutes. Conçu selon des spécifications précises, il est désormais partagé avec chaque unité. Nous pouvons formaliser le savoir-faire interne et garantir que chacun reçoive les mêmes indicateurs à tous les niveaux : escadre, unité et au-delà. Avec Swimlane, nous ne créons que ce qui fonctionne. ”

PRINCIPAUX CAS D'UTILISATION DE L'AUTOMATISATION

Automatisation de la billetterie pour le soutien des missions en temps réel

Le soutien aux missions garantit le bon déroulement et l'efficacité des opérations en fournissant les services et ressources essentiels. La gestion des tickets, qui permet de suivre et de résoudre les demandes et les problèmes, est cruciale à cet égard, et son automatisation accélère les délais de réponse afin de maintenir la disponibilité opérationnelle. Bien que les processus de gestion des tickets puissent varier selon les unités opérationnelles, les besoins fondamentaux demeurent les mêmes : gérer et résoudre efficacement les problèmes pour assurer la continuité des opérations et le succès des missions. CyberWinter Studios utilise Swimlane pour automatiser et rationaliser ce processus. 

Swimlane sert à consigner les procédures opérationnelles standard (POS) d'une unité pour l'acheminement des demandes, quel que soit le type de ticket généré par le personnel de soutien des forces. Par exemple, si un aviateur est prêt pour une promotion, l'escadron de soutien des forces (ESF) peut créer le dossier de promotion, puis ouvrir un ticket, y joindre le dossier et l'acheminer par la voie hiérarchique pour approbation. Bien que cela puisse paraître simple, la capacité d'un ESF à acheminer les tickets de la même manière, dans le même format, à chaque fois, est un facteur déterminant pour le bon fonctionnement de l'unité. 

La valeur des modèles de playbooks réutilisables
Représentation visuelle d'un flux de travail de plan de sécurité avec des nœuds de décision et des actions automatisés.

Initialement conçue pour optimiser les processus de gestion des tickets de soutien aux forces et des ressources humaines d'une seule unité, la solution automatisée de gestion des tickets de soutien aux missions a été étendue et adaptée sans difficulté à d'autres unités ayant exprimé le même besoin. Pour chaque nouveau cas d'usage, CyberWinter Studios crée et déploie un flux de travail d'automatisation personnalisable et réutilisable, que chaque unité adapte ensuite à ses exigences spécifiques.

Comme le souligne John Grigg, “ Chaque fois que nous déployons un playbook, il est basé sur un modèle principal. Pour chaque cas d'utilisation interne spécifique, nous disposons d'un ensemble complet de contenu que nous déployons en seulement 2 minutes, et ensuite l'unité est libre de le personnaliser à sa guise. Nous ne réinventons pas la roue à chaque fois. ”

Automatisation de la préparation à une intervention rapide

La notion de disponibilité opérationnelle varie selon les rôles – elle diffère pour les pilotes et les équipes de maintenance – mais le concept de base reste le même : chaque unité est prête à remplir ses missions. Swimlane simplifie ce processus en automatisant et en enrichissant plus de 3 000 calculs de terrain, couvrant tous les aspects, de l’entraînement annuel aux effectifs, en passant par l’état de santé et la condition physique. Les commandants d’unité et les décideurs bénéficient ainsi d’une visibilité claire sur l’état de chaque unité ou escadre. Ces informations peuvent être filtrées jusqu’au niveau individuel, permettant aux responsables de générer facilement des rapports en un clic pour déterminer quelles unités ou escadres sont prêtes. 

Tableau de bord unifié de disponibilité en temps réel

Au final, l'armée de l'air peut simplement cliquer sur un bouton et générer un rapport pour savoir quelle unité ou escadre est prête ou non..Grigg fait remarquer : “ Ce qui est intéressant avec Swimlane, c'est que la solution combine l'agrégation de données, l'automatisation des processus avec des millions de calculs et la visualisation pour fournir des informations exploitables. La notion de préparation peut varier selon les niveaux, mais Swimlane nous permet de la suivre du siège social jusqu'aux unités et au personnel, à partir d'une source unique et dans un format cohérent. ”

RÉSULTATS D'AUTOMATISATION DU STUDIO CYBERWINTER

8 heures gagnées par intégration créée

En intégrant les composants essentiels de son infrastructure de données à Swimlane, l'Armée de l'air a considérablement réduit le temps nécessaire à la fusion de nouveaux ensembles de données et à leur partage à l'échelle de l'organisation. Certains processus qui prenaient auparavant 9 heures ne prennent plus que 45 minutes, ce qui accélère considérablement l'intégration des données et libère un temps précieux pour les analystes.

Plus de 400 000 heures libérées chaque mois

L'Armée de l'air américaine mesure son retour sur investissement principalement en termes d'efficacité et de gain de temps. L'automatisation des processus grâce à Swimlane a radicalement transformé son retour sur investissement, libérant environ 4 500 heures par escadre et par mois. À l'échelle de l'ensemble des forces armées, l'automatisation de la gestion des tickets pour le soutien aux missions permettrait à elle seule un gain de 400 000 heures par mois.

Opérations optimisées pour une performance maximale

La puissante plateforme d'automatisation de Swimlane traite des millions de champs chaque semaine, rationalisant considérablement les flux de travail dans toutes les ailes et garantissant la cohérence des données et l'unification des opérations au sein des forces armées. “ Nous leur libérons du temps pour qu'ils puissent faire autre chose. ” commentaires de Grigg.

CONSEILS POUR DÉMARRER AVEC L'AUTOMATISATION

Fort de sa vaste expérience en matière d'automatisation de la sécurité, Grigg souligne l'importance de commencer par une approche ciblée. “ Lorsque vous débutez avec l'automatisation, concentrez-vous sur une tâche claire. ” « conseille notre expert Grigg ». “ Choisissez un domaine où vous maîtrisez la saisie des données, la gestion des champs et le résultat final attendu. Automatisez d'abord cette tâche, puis développez-la progressivement. Vouloir tout faire en même temps peut être décourageant et conduit souvent à l'inaction. ”

Directement de la source

Portrait professionnel d'un expert en cybersécurité représentant le leadership technique et l'autorité dans le secteur.
Logo de CyberWinter Studios : Un emblème minimaliste représentant des organismes spécialisés dans la formation en cybersécurité.

Je recommanderais Swimlane à mes collègues car c'est le genre de plateforme dont on ne réalise pas l'utilité avant de l'avoir essayée. Ensuite, impossible de s'en passer, tant on découvre ses possibilités.


John Grigg
Fondateur et directeur des opérations
Symbole de témoignage client représentant les recommandations de pairs du secteur et les histoires de réussite client vérifiées.

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