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Wie Automatisierung die Effizienz und Skalierbarkeit von MSSPs und MDRs steigert
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KI-Automatisierung für MSSPs und MDRs
Der Schlüssel dazu, wie führende Managed Security Service Provider (MSSPs) Cyber-Readiness-Ergebnisse, Reaktionsfähigkeit auf höchstem Niveau und aussagekräftige Resultate für ihre Kunden erzielen, um das Geschäftswachstum anzukurbeln.
Steigerung der SOC-Effizienz
60
%
ProCircular verzeichnete in einem 45-tägigen Proof-of-Value-Test eine Steigerung der Reaktionsfähigkeit seines Teams um 60%.
Gesteigerte Intelligenz
5
x
Abraxas nutzt jetzt fünf Quellen für Bedrohungsinformationen, zuvor war man auf eine beschränkt.
Unternehmenswachstum
30
%
Softcat senkte die Kosten für die Neukundengewinnung und konnte sein Geschäft ausbauen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Skalieren Sie Multi-Tenant-MSSP-Operationen, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Swimlane sorgt dafür, dass kundenspezifische Anforderungen, Genehmigungen und Reaktionsschritte von der Aufnahme bis zur Lösung aufeinander abgestimmt sind, wodurch die Servicekosten gesenkt und MSSPs gleichzeitig die nötige Kontrolle erhalten, um sicher zu skalieren.
Skalierung von Sicherheitsoperationen für mehrere Mandanten
mit einem Modell, das dafür entwickelt wurde, wie MSSPs tatsächlich Dienstleistungen für Kunden erbringen.
Kundenspezifische Arbeitsabläufe koordinieren,
Genehmigungen und Reaktionsmaßnahmen bei gleichzeitiger Reduzierung des manuellen Aufwands und der Servicekosten.
Von der Alarmaufnahme bis zur Untersuchung, Genehmigung
und die Lösungsfindung, damit die Arbeit in jeder Kundenumgebung reibungslos weiterläuft, ohne den Kontext oder die Kontrolle zu verlieren.
Ein einheitliches MSSP-Betriebsmodell für Onboarding, Genehmigungen und Workflows implementieren
Workflows für Erkennung und Reaktion anpassen
Erweitern Sie Ihre Einnahmequellen durch automatisierte, fortgeschrittene Anwendungsfälle wie Domain-Squatting und Threat Hunting. Turbine integrierte Bedrohungsanalyse Low-Code-Playbooks helfen MSSPs, individuelle Playbooks in der Hälfte der Zeit zu erstellen. Entwerfen Sie kundenspezifische Playbooks und Service-Workflows, die mandantenübergreifend skalierbar sind, ohne die Flexibilität einzuschränken oder die Betriebskomplexität zu erhöhen. Gleichzeitig lassen sie sich nahtlos in die SIEM-, EDR- und anderen Erkennungssysteme integrieren, auf die jeder Kunde bereits setzt.
Kundengenehmigungen verwalten und verfolgen
Richten Sie für jeden Kunden Ihr eigenes Datenerfassungssystem mit integrierten Kommunikationsmitteln ein. Turbines Fallmanagement-Anwendung Die Lösung lässt sich anpassen, um E-Mails und deren Anhänge für die Genehmigungsverfolgung zu erfassen. Jede Genehmigung, Kommunikation und Entscheidung wird lückenlos in einem Audit-Trail protokolliert, der Kontext, Nachweise und Kundeninteraktionen zentral erfasst. So bleiben die Arbeitsabläufe mit Benachrichtigungen und Aktivitäten aus den bestehenden Tools der Kunden synchronisiert.
Skalierung des Kunden-Onboardings
Neukundenanbindung innerhalb von 30 Tagen mit Swimlane-Turbine. Nutzen Sie das Fallmanagement, um Ihr eigenes Kunden-Onboarding-Formular anzupassen und die Konfiguration von Integrationen mit den erforderlichen Anmeldeinformationen zu vereinfachen. Standardisieren Sie die Erfassung von Anmeldeinformationen und die Onboarding-Schritte, um die Wertschöpfungszeit zu verkürzen und neue Kunden durch wiederholbare, kontrollierte Workflows zu integrieren. Gleichzeitig wird die Anbindung an bereits vorhandene Erkennungssysteme sichergestellt, sodass für das Onboarding keine Anpassung der bestehenden Sicherheitsumgebungen erforderlich ist.
Arbeitsvorgänge von der Alarmierung zur Lösung für jeden Kunden
Sorgen Sie für einen reibungslosen Arbeitsablauf bei allen Kunden – von der ersten Kontaktaufnahme über die Untersuchung und Genehmigung bis hin zur Lösung. Swimlane unterstützt MSSPs dabei, frühzeitig Kontext zu schaffen, Fälle mit neuen Informationen aktuell zu halten und empfohlene Maßnahmen durch schnellere Kundenkommunikation und -genehmigung voranzutreiben.
Fallmanagement für Multi-Tenant-MSSP-Betriebe
Führen Sie jeden Kunden durch ein Fallmanagementmodell, das für den Betrieb mit mehreren Mandanten ausgelegt ist.
Die Trennung von Arbeitsabläufen, Daten und Aktivitäten nach Kunden erfolgt bei gleichzeitiger Verwaltung der Servicebereitstellung über eine einzige Plattform.
Erstellen Sie ein System zur Erfassung aller Kundendaten.
Dadurch bleiben Vorfälle, Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg miteinander verbunden.
Genehmigungen, Kommunikation, Nachweise und Reaktionsmaßnahmen in einem einzigen operativen Workflow zusammenfassen
damit Analysten den Kontext nicht zwischen verschiedenen Tools, Schnittstellen oder Kundenumgebungen verlieren.
Führen Sie eine revisionssichere Fallhistorie mit klaren Eskalationswegen, Zeitstempeln und Verantwortlichkeiten.
So können die Teams nachvollziehen, was passiert ist, wer gehandelt hat und wie die einzelnen Fälle verlaufen sind.
Fordern Sie eine Live-Demo an
Kundenberichte und SLA-Transparenz für jeden Mandanten
Verfolgen Sie die SLA-Performance nach Kunde, Servicebereich und Workflow mit transparenter Übersicht über MTTR, MTTD und Reaktionsergebnisse. Erstellen Sie aussagekräftige Berichte für die Geschäftsleitung, die die Performance der Services, Verbesserungspotenziale und die Einhaltung von Zusagen durch die Teams aufzeigen. Stellen Sie sicher, dass die Berichterstattung mit der tatsächlichen Umsetzung übereinstimmt, damit MSSPs den Servicewert nachweisen, Vertragsverlängerungen unterstützen und Kundenbeziehungen erfolgreich ausbauen können.
Swimlane vs Traditionelle MSSP-Operationen
| Fähigkeit | Swimlane für MSSPs | Legacy SOAR / Ticketing / Disconnected Tools |
| Mehrmandantenbetrieb | Unterstützt Mandantenfähigkeit und Multi-Brand-Betrieb über eine einzige Plattform. | Die Unterstützung von Mandantenfähigkeit ist oft eingeschränkt, fragmentiert oder wird über separate Systeme abgewickelt. |
| Kundenspezifische Arbeitsabläufe | Unterstützt MSSPs beim Erstellen kundenspezifischer Playbooks, Onboarding-Abläufe und Reaktions-Workflows, die über starre SOAR-Workflows hinausgehen, indem agentenbasierte KI die Ausführung an die jeweilige Kundenumgebung anpasst. | Die Arbeitsabläufe sind oft starr oder erfordern für jeden Kunden manuelle Umwege. |
| Genehmigungsabwicklung | Verfolgt Kundengenehmigungen mithilfe integrierter Kommunikationstools und Fallmanagement. | Genehmigungen erfolgen oft verteilt über E-Mails, Tickets und voneinander unabhängige Prozesse. |
| Berichterstellung und Dashboards | Bietet Berichte und Analysen zu Leistungskennzahlen, Reaktionszeiten bei Vorfällen, Effizienz der Automatisierung und anderen KPIs. | Die Berichtserstellung erfolgt oft manuell, ist uneinheitlich oder lässt sich nur schwer an die Kundenbedürfnisse anpassen. |
| Servicedifferenzierung | Unterstützt einzigartige Playbooks und fortgeschrittene Anwendungsfälle, die MSSPs dabei helfen, differenzierte Dienstleistungen anzubieten. | Eine differenzierte Leistungserbringung gestaltet sich schwieriger, wenn Arbeitsabläufe starr oder unzusammenhängend sind. |
| Fallmanagement und Beweisverfolgung | Nutzt Fallmanagement zur Unterstützung von Onboarding, Genehmigungen und Workflows im Kundendatensystem. | Fallgeschichte, Beweismittel und Maßnahmen werden oft auf mehrere Tools verteilt. |
| Personaleffizienz | Hilft dabei, die Herstellungskosten zu senken und das Geschäftswachstum zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Tempo zu erhöhen. | Wachstum erfordert oft mehr Analystenzeit und mehr Personal, um die Komplexität zu bewältigen. |
| Integrations- und Bereitstellungsflexibilität | Nutzt REST-API-Konnektoren, Marktplatz-Konnektoren, Remote-Agenten und Cloud-native Infrastruktur zur Unterstützung flexibler Bereitstellung und Integration. | Integration und Bereitstellung sind oft langsamer, eingeschränkter oder komplexer in der Wartung. |
Führende MSSPs fördern ihr Geschäftswachstum mit Swimlane
Unser Lieblingsfeature ist die Mandantenfähigkeit der Anwendung, die es uns ermöglicht, Sicherheits-Workflows für mehrere Kunden innerhalb einer einzigen Plattform zu verwalten und anzupassen.
Chase HoodTechnischer Teamleiter, Managed Services
VORAUS
Der Unerschütterliche Die Unterstützung von Swimlane macht uns zu einem großartigen Partner.. In etwa 2-3 Jahren seit dem Start von MDR ist es uns dank der Automatisierung durch Swimlane gelungen, ein sehr skalierbares Geschäft aufzubauen.
Tanajak WatanakijVizepräsident für Cybersicherheit und Chief Information Security Officer (CISO)
RV Connex
Ein Tool, das vollständig ohne Code auskommt, kann niemals flexibel genug sein. Das ist schlichtweg unmöglich. Die Fähigkeit, Python zu verwenden, ist für die von MSSP benötigte Flexibilität unerlässlich.
Mike Schneider
leitender Analyst
Fernao Magellan
Mit Swimlane mussten wir unser Ergebnis nicht in ein vorgefertigtes Schema pressen. Swimlane ermöglichte es uns, etwas zu entwickeln, das für uns und unsere Arbeitsweise optimal funktionierte.
Matt HellingLeiter der Cybersicherheit
Softcat
Swimlane wird in Zukunft wirklich das Backend-Gehirn unserer Technologieinfrastruktur sein. Nicht nur das Hilfe bei Automatisierung und Orchestrierung, Der größte Vorteil für uns war jedoch die Flexibilität und die einfache Integration, die einen eher produktunabhängigen Ansatz ermöglichten.
Brandon Potter
CTO
Bei unserer Suche nach Automatisierungslösungen stellten wir fest, dass Swimlane eines der wenigen Produkte ist, das uns tatsächlich eine vielseitigere und individuellere Integration in die Automatisierung ermöglicht.
Zach Tielking
Leiter der Cyberforensik
Häufig gestellte Fragen
Wie hilft Swimlane MSSPs dabei, ohne zusätzliches Personal zu skalieren?
Swimlane reduziert den manuellen Aufwand für das Onboarding von Kunden, die Verwaltung von Genehmigungen und die Ausführung von Reaktions-Workflows. Dadurch können MSSPs mehr Umgebungen unterstützen und Services in großem Umfang bereitstellen, ohne die Arbeitsbelastung der Analysten im gleichen Maße zu erhöhen.
Unterstützt Swimlane Sicherheitsoperationen für mehrere Mandanten?
Swimlane ist so konzipiert, dass es für mehrere Kunden auf einer einzigen Plattform eingesetzt werden kann. MSSPs können separate Umgebungen, Workflows und Daten verwalten und gleichzeitig die zentrale Übersicht behalten. Dies unterstützt eine konsistente Servicebereitstellung und gewährleistet die Segmentierung und Kontrolle der Kundenprozesse.
Kann Swimlane kundenspezifische Genehmigungsworkflows verwalten?
Swimlane ermöglicht MSSPs die Definition und Verwaltung von Genehmigungsprozessen basierend auf den Anforderungen jedes einzelnen Kunden. Teams können Genehmigungen, Kommunikationen und Entscheidungen innerhalb desselben Workflows verfolgen und so sicherstellen, dass die Maßnahmen den Kundenerwartungen entsprechen und vollständig dokumentiert sind.
Wie hilft Swimlane MSSPs dabei, Ergebnisse an Kunden zu berichten?
Swimlane bietet Berichte und Analysen, die die Leistung der Services bei verschiedenen Kunden abbilden. Teams können Reaktionszeiten, Workflow-Performance und wichtige Kennzahlen verfolgen, um die Kundenkommunikation, Kundenbindung und das Account-Wachstum zu unterstützen.
Ist Swimlane eine Cloud-native Plattform für MSSPs?
Swimlane ist so konzipiert, dass es flexible Bereitstellungsmodelle, einschließlich Cloud-basierter Umgebungen, unterstützt. Seine Architektur ermöglicht es MSSPs, bestehende Tools zu integrieren, kundenübergreifend zu skalieren und sich an unterschiedliche Betriebsanforderungen anzupassen, ohne auf einen einzigen Bereitstellungsansatz beschränkt zu sein.
Swimlane-Turbine erkunden
Die weltweit leistungsfähigste Plattform für Sicherheitsautomatisierung
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