Bei Ihrer Entscheidung für eine KI-Automatisierungsplattform fehlt jemand.

Warum die Erfahrung eines SOC-Analysten Ihre Entscheidung für KI-Automatisierung beeinflussen sollte

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Sicherheitsentwicklungsteam evaluiert wochenlang KI-Automatisierungsplattformen. Sie führen Proof-of-Concepts durch, testen Integrationen unter Stress und diskutieren, welches Tool die eleganteste Playbook-Erstellung ermöglicht. Sie entscheiden sich für ein Tool. Die Implementierung verläuft reibungslos. Doch sechs Monate später stagniert die Zufriedenheit der Analysten, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) hat sich nicht verbessert, und die Plattform wirkt, als sei sie für jemand anderen konzipiert worden.

Denn so war es.

Dies ist einer der häufigsten und kostspieligsten Fehler, den Unternehmen bei der Auswahl einer KI-Automatisierungsplattform begehen. Die Sicherheitstechnik führt die Evaluierung durch und entwickelt die Automatisierungen, die tägliche Nutzung obliegt jedoch den SOC-Analysten.

Der blinde Fleck bei der Bewertung

Es macht Sinn, dass Sicherheitsingenieure die Plattformbewertungen leiten, da sie Integrationen konfigurieren, Playbooks schreiben und Automatisierungs-Workflows entwerfen. Daher sollten sie einen prominenten Platz am Entscheidungstisch einnehmen.

Doch die Realität sieht so aus: Sobald diese Playbooks erstellt und live geschaltet sind, zieht sich das Entwicklerteam zurück. Die Analysten übernehmen. Sie priorisieren Warnmeldungen, untersuchen Vorfälle und treffen täglich unter Druck Entscheidungen. Sie sind die Hauptnutzer der Plattform – jeden einzelnen Tag.

Die Untersuchungen von Swimlane zeigen übereinstimmend, dass weniger als 151 TP3T der in einer Sicherheitsautomatisierungsplattform verbrachten Zeit für Orchestrierungs- und Playbook-Erstellungsaufgaben aufgewendet werden. Die verbleibenden 851 TP3T entfallen auf die Bearbeitung von Fällen durch Analysten, die Überprüfung von Daten, die Zusammenarbeit mit Teamkollegen und die Behebung von Sicherheitsvorfällen.

Wenn Sie Ihre Plattformauswahl für den 15% optimieren, machen Sie es dem anderen 85% unnötig schwer.

Plattformen trennen Automatisierung und Fallmanagement häufig in separate Systeme. Analysten wechseln ständig zwischen verschiedenen Tools. Der Kontext geht verloren.

“Nutzen Sie einfach ein Fallmanagement-Tool eines Drittanbieters.”

Einige Anbieter im Bereich der Sicherheitsautomatisierung haben dies tatsächlich als Lösung vorgeschlagen: wenn die native Analystenerfahrung Das ist nicht optimal, verweisen Sie Ihr Team auf ein Fallmanagement-Tool eines Drittanbieters und integrieren Sie es.

Dieser Rat verfehlt den Kern der Sache.

Fallmanagement ist kein nettes Extra. Es ist das operative Herzstück des SOC. Hier entsteht Kontext, hier findet Zusammenarbeit statt, hier wird institutionelles Wissen erfasst und hier erhält die Führungsebene Einblick in die aktuellen Vorgänge. Wenn dies in einem separaten Tool isoliert wird – losgelöst von Ihrer Automatisierung, Ihren Daten und Ihren Workflows –, lösen Sie das Problem nicht. Sie kaschieren es nur.

Schlimmer noch: Es entstehen Reibungsverluste. Analysten müssen nun ständig zwischen Systemen hin- und herwechseln, Daten erneut eingeben und verlieren den Faden zwischen automatisierter Datenanreicherung und menschlicher Untersuchung. Diese Reibungsverluste kosten Zeit. Zeit kostet Geld. Und im Bereich der IT-Sicherheit birgt Zeit Risiken.

Was Analystenerfahrung bedeutet

Die Erfahrung der Analysten wirkt sich direkt auf Geschwindigkeit, Konsistenz und den Nutzen aus, den das SOC der Führungsebene bietet.

Wenn wir über die Benutzererfahrung von Analysten sprechen, meinen wir nicht eine übersichtliche Benutzeroberfläche oder einen Dunkelmodus. Es geht darum, ob die Plattform Analysten dabei unterstützt, Fälle reibungsloser, mit besseren Entscheidungen und konsistenter zu bearbeiten. Das bedeutet, sich zu fragen, ob Ihre Plattform Folgendes leistet:

• Integriertes Fallmanagement die innerhalb derselben Plattform existiert, auf der die Automatisierung läuft – und nicht über eine Datenübergabe an ein anderes Tool hinweg.
• A Gemeinsames Datenmodell Dadurch werden die Daten über alle Integrationen hinweg normalisiert, sodass Analysten konsistente, strukturierte Informationen sehen und nicht rohe, verrauschte Ausgaben von Dutzenden von Tools.
• Speziell entwickelte Analystenanwendungen mit benutzerdefinierten Feldern, maßgeschneiderten Benutzeroberflächen und Arbeitsabläufen, die darauf ausgelegt sind, wie Analysten tatsächlich denken und priorisieren – und nicht darauf, was für die Ingenieure am einfachsten zu entwickeln war.
• Dashboards und Berichte die Analysten Echtzeit-Einblicke in den Fallstatus ermöglichen und Führungskräften die Kennzahlen liefern, die sie benötigen, um den Wert des SOC nachzuweisen.
• KI-gestützte Entscheidungsunterstützung Das System liefert Empfehlungen, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und unterstützt die Urteilsfähigkeit der Analysten. KI im SOC sollte Ihre Analysten nicht überfordern, sondern sie schneller und präziser machen. Die besten Implementierungen liefern Anreicherungsinformationen, empfohlene Vorgehensweisen und einen Reaktionsplan, der auf den bereits vorhandenen Tools basiert – noch bevor der Analyst einen Fall bearbeitet. Er trifft die Entscheidung. So reduzieren Sie die mittlere Reparaturzeit (MTTR) und binden Ihre Mitarbeiter.

Die Geschäftsergebnisse, die zählen

Jeder CISO und SOC-Leiter führt ähnliche Gespräche mit der Führungsebene: “Was macht das SOC, und funktioniert es?” Die Geschäftsergebnisse, an denen sie gemessen werden, sind nicht abstrakt. Sie sind konkret:

• Risikominderung und Missionssicherung
• Betriebliche Effizienz und Skalierung
• Analystenerfahrung und Wissenserhalt
• Compliance, Kosten und Wachstumsförderung

Keines dieser Ergebnisse ist erreichbar, wenn Ihre Analysten frustriert oder langsam sind oder die Plattform umgehen, anstatt mit ihr zu arbeiten. Analystenerfahrung Ist Ein Hebel für operative Effizienz. Analystenbindung Ist Risikohebel. Wissen, das im integrierten Fallmanagement erfasst wird. Ist Institutionelle Resilienz. Das sind keine immateriellen Vorteile. Es sind messbare Ergebnisse auf Vorstandsebene.

Eine Plattform, die Ihre Ingenieure zufriedenstellt, Ihre Analysten aber unglücklich macht, wird in keiner einzigen Hinsicht die Erwartungen erfüllen.

Ein besserer Bewertungsrahmen

Die Lösung besteht nicht darin, die Sicherheitsexperten bei der Bewertung außen vor zu lassen, sondern das gesamte Team einzubeziehen. Hier ein einfacher Umformulierungsansatz:

Bewertungsbereich	Ingenieurperspektive	Analystenperspektive (Nicht überspringen!)
Playbook-Ersteller	Einfache Gebäudeautomatisierung, flexible Low-Code-Funktionalität, umfassende Integrationsmöglichkeiten	Wie werden die Ergebnisse den Analysten präsentiert? Sind die Anreicherungsdaten verständlich und umsetzbar?
Fall-Management	Können wir Felder und Datenstrukturen anpassen?	Ist es intuitiv, die Ergebnisse zu sichten, zu untersuchen und zu dokumentieren?
Datenmodell	Wie stark werden die erfassten Daten über verschiedene Integrationen hinweg normalisiert?	Sehe ich konsistente, strukturierte Daten oder interpretiere ich lediglich die Rohdaten des Tools?
Berichterstattung	Können wir benutzerdefinierte Dashboards für Betriebskennzahlen erstellen?	Kann ich meine Fallbelastung, meine Prioritätswarteschlange und meinen SLA-Status auf einen Blick einsehen?
KI-Fähigkeiten	Welche Automatisierungsaufgaben übernimmt KI?	Hilft mir KI dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, oder reduziert sie nur die Anzahl der Tickets in meiner Warteschlange?

Der wichtigste Benutzer in Ihrem SOC

Sicherheitsingenieure sind unverzichtbar. Die von ihnen entwickelte Automatisierung ermöglicht erst die Skalierbarkeit. Doch im täglichen Betrieb der Sicherheitsinfrastruktur ist der Analyst der wichtigste Nutzer Ihrer Plattform. Er ist es, der Bedrohungen erkennt, Fälle abschließt und das Unternehmen schützt – Schicht für Schicht.

Wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, die zu Ihren Kunden passt – eine Plattform mit integriertem Fallmanagement, einem konsistenten Datenmodell, speziell entwickelten Anwendungen und KI, die die Prozesse unterstützt statt sie zu unterbrechen – verbessern Sie nicht nur deren Nutzererfahrung. Sie optimieren alle Ergebnisse, die Ihrem Unternehmen wichtig sind: schnellere Reaktionszeiten, höhere Mitarbeiterbindung, bessere Compliance und ein Security Operations Center (SOC), das seinen Wert unter Beweis stellen kann.

Wenn Ihr Team das nächste Mal eine Plattform für die Sicherheitsautomatisierung evaluiert, stellen Sie sich vorab eine einfache Frage: “Für wen ist das eigentlich gedacht?” Stellen Sie dann sicher, dass die Personen, die den Großteil ihres Tages damit verbringen, bei der Entscheidung dabei sind.