La brecha de percepción: por qué la IA y la automatización en las operaciones de seguridad no están dando los resultados que esperan los líderes.

Los directivos de alto nivel tienen tres veces más probabilidades que los gerentes de afirmar que la IA está funcionando como se esperaba..

DENVER – 29 de abril de 2026 – Un informe recientemente publicado de Carril de natación, líder en automatización de IA con agentes para todas las funciones de seguridad, ha constatado que la era de la adopción de IA y automatización en las operaciones de seguridad está, para casi todas las empresas, muy avanzada. El ochenta y siete por ciento de las organizaciones han implementado ambas tecnologías simultáneamente, y la inversión sigue aumentando. El informe, “La brecha de percepción: por qué la IA y la automatización en las operaciones de seguridad no están dando los resultados que esperan los líderes.," refleja una industria en un claro punto de inflexión: la adopción ya no es el desafío. La estrategia es el siguiente paso.".

Swimlane encuestó a 500 responsables de la toma de decisiones en TI y ciberseguridad en EE. UU. y el Reino Unido para comprender qué diferencia a los equipos que ven resultados de los que aún esperan. Las noticias son en general positivas: la automatización ha cumplido o superado las expectativas del 921 % de los encuestados, y el 781 % afirma que la IA ya ofrece un mayor retorno financiero que la automatización. Sin embargo, persiste una brecha: solo el 321 % de las organizaciones aplica la IA y la automatización a tareas claramente diferentes en función de sus fortalezas específicas, y esta brecha explica por qué persisten los cuellos de botella en el flujo de trabajo del 911 % de las organizaciones a pesar de una implementación casi universal.

“Las organizaciones han actuado con rapidez para implementar estas tecnologías, y eso representa un verdadero progreso”, afirmó Cody Cornell, director ejecutivo de Swimlane. “El 92 % de los equipos afirma que la automatización ha dado resultados. La IA está logrando el mismo éxito. Los equipos que se destaquen a partir de ahora serán aquellos que vayan más allá de la simple implementación y desarrollen una estrategia bien definida sobre cómo se utilizan estas herramientas en conjunto: quién es responsable de qué, dónde encaja cada tecnología en el flujo de trabajo y cómo los líderes y profesionales se alinean para definir los mejores resultados. Ahí es donde residen las mejoras en el rendimiento”.”

Conclusiones clave

• Alta adopción, bajo impacto: el costo de las herramientas superpuestasEl 871% de las organizaciones han implementado IA y automatización en sus operaciones de seguridad simultáneamente, pero solo el 321% las aplica a tareas claramente diferentes según sus fortalezas específicas. Los principales casos de uso para ambas tecnologías son prácticamente idénticos: detección de amenazas, generación de informes, respuesta a incidentes y clasificación de alertas, lo que indica que muchas organizaciones están utilizando dos herramientas diferentes para los mismos problemas sin una clara división del trabajo.
• Los líderes y los profesionales viven en realidades diferentes: El hallazgo más relevante de la investigación es una marcada brecha de percepción entre los ejecutivos y los equipos de primera línea. El 67 % de los directivos afirma tener mucha confianza en los resultados de la IA, frente a tan solo el 211 % de los gerentes. La IA superó las expectativas del 52 % de los directivos, pero solo del 171 % de los gerentes. Este mismo patrón se observa en la automatización, las evaluaciones del retorno de la inversión y la claridad de roles; en todas las métricas medidas, los ejecutivos tienen una visión fundamentalmente más optimista que los profesionales que utilizan estas herramientas a diario.
• Las herramientas están listas. La fricción persiste: Solo el 91 % de las organizaciones no reportan retrasos significativos en sus flujos de trabajo, a pesar de la implementación casi universal de la IA y la automatización. Los principales cuellos de botella son la toma de decisiones y las aprobaciones (44 % y 39 % de las organizaciones), así como la investigación y el análisis (39 % de las organizaciones), ambas etapas que requieren la intervención humana y donde la IA tiene un gran potencial sin explotar. Otros 29 % de las organizaciones citan las transiciones entre equipos o herramientas como una fuente importante de retraso, lo que subraya el costo de operar la IA y la automatización como sistemas aislados en lugar de una única capacidad coherente.

La automatización se ha ganado la confianza. La IA aún está demostrando su valía.

El 92 % de los encuestados afirma que la automatización ha cumplido o superado las expectativas operativas en materia de seguridad, lo que refleja años de rendimiento probado y predecible. La IA es relativamente nueva en este ámbito, pero ya está demostrando una sólida rentabilidad financiera: el 78 % de los encuestados afirma que la IA ofrece un mayor retorno de la inversión que la automatización. El 55 % de los equipos informa que la IA ha cumplido las expectativas, con margen de mejora a medida que la implementación madura y más organizaciones avanzan más allá de la implementación inicial hacia un uso deliberado e integrado en el flujo de trabajo.

Cerrar esta brecha requiere comunicación, no nuevas inversiones.

Las organizaciones mejor posicionadas para aprovechar todo el potencial de la IA son aquellas que crean canales de retroalimentación más claros entre los equipos de primera línea y los directivos. La investigación señala pasos prácticos: ciclos mensuales de retroalimentación entre profesionales, sesiones estratégicas conjuntas con representación de primera línea, paneles compartidos que visibilicen las dificultades operativas para la dirección y decisiones de diseño de flujos de trabajo con la participación de quienes están más cerca del trabajo. La clave no está en añadir más herramientas, sino en implementar las existentes con una mayor visión estratégica.

“La brecha de percepción en esta investigación no es un problema tecnológico, sino de comunicación”, afirmó Michael Lyborg, CISO de Swimlane. “Cuando los ejecutivos y los profesionales experimentan las mismas herramientas de forma tan diferente, la retroalimentación entre la alta dirección y el personal operativo se ve afectada. Esta desconexión tiene consecuencias reales. Los ciberdelincuentes ya tienen acceso rápido a sofisticadas capacidades de explotación, y esta brecha no deja de ampliarse. Los profesionales de la seguridad deben adoptar la IA ahora mismo, no por cumplir con un requisito formal, sino para mantenerse al día con las amenazas que se utilizan contra ellos. Las organizaciones que lo logren no serán las que tengan los mayores presupuestos, sino las que hagan visible la realidad operativa a quienes toman las decisiones estratégicas y actúen en consecuencia”.”

Recursos clave

Descargar el informe: La brecha de percepción: por qué la IA y la automatización en las operaciones de seguridad no están dando los resultados que esperan los líderes.

Metodología

La encuesta se realizó entre 500 responsables de la toma de decisiones en TI y ciberseguridad de empresas con al menos 1000 empleados en Estados Unidos y el Reino Unido. Las entrevistas se llevaron a cabo en línea por Sapio Research, bajo la supervisión de Swimlane, entre febrero y marzo de 2026, mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea. Los porcentajes se han redondeado al número entero más cercano en este informe. Por lo tanto, es posible que las cifras individuales no sumen exactamente 100%.

Acerca de Swimlane
En Swimlane, creemos que la convergencia de la IA y la automatización con agentes puede resolver los problemas más complejos de seguridad, cumplimiento normativo y operaciones de TI/OT. Con Swimlane, las empresas y los MSSP se benefician de la primera y única plataforma de automatización de IA del mundo para cada función de seguridad. Solo Swimlane le ofrece la escalabilidad y la flexibilidad necesarias para unificar equipos de seguridad, herramientas y telemetría, garantizando que las operaciones de seguridad actuales estén siempre un paso por delante de las amenazas del futuro.

Más información: swimlane.com

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