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Condiciones de servicio y acuerdo de licencia de software de SaaS de Swimlane: Acuerdo directo

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Anexo para proveedores de servicios de seguridad gestionados

Compromiso de nivel de servicio

Marzo de 2023

Swimlane se compromete a proporcionar un tiempo de actividad del 99,91 TP3T con respecto al Software SaaS durante cada mes del Plazo, excluyendo los periodos de indisponibilidad debido a Elementos Excluidos. Si Swimlane no cumple con este compromiso de tiempo de actividad durante cualquier mes natural y el Licenciatario se ve afectado negativamente (es decir, intenta iniciar sesión o acceder al Software SaaS y no lo consigue debido a un tiempo de inactividad del Software SaaS no debido a un Elemento Excluido), Swimlane le proporcionará al Licenciatario, como única y exclusiva compensación, un crédito de servicio equivalente a lo siguiente:

• Tiempo de actividad de al menos 99,9%: SIN CRÉDITO
• Tiempo de actividad entre 97% y 99,9%: 5% de la tarifa mensual del software SaaS
• Tiempo de actividad entre 95% y 97%: 10% de la tarifa mensual del software SaaS
• Tiempo de actividad entre 90% y 95%: 20% de la tarifa mensual del software SaaS
• Tiempo de actividad entre 80% y 90%: 30% de la tarifa mensual del software SaaS
• Tiempo de actividad inferior a 80%: 50% de la tarifa mensual del software SaaS

El tiempo de inactividad comenzará a acumularse en cuanto el Cliente notifique a Swimlane sobre dicho tiempo y continuará acumulándose hasta que se restablezca el servicio. El crédito se activa por cada periodo de 60 minutos consecutivos de inactividad, siempre que no se acumule más de un crédito por día. Si el Cliente solicita mantenimiento durante estas horas, el cálculo del SLA excluirá los periodos afectados por dicho mantenimiento. Cualquier tiempo de inactividad derivado de interrupciones en las conexiones o servicios públicos de terceros, u otras razones ajenas a Swimlane, también se excluirá del cálculo.

Exclusiones

Swimlane no será responsable de ninguna falta de disponibilidad del software SaaS causada por lo siguiente (ninguno de los cuales constituirá tiempo de inactividad) (colectivamente, "Elementos excluidos"):

• Mantenimiento programado.
• Cualquier mantenimiento de emergencia si se notifica al Licenciatario sobre dicho mantenimiento de emergencia con al menos dos días de anticipación.
• La imposibilidad, sin culpa de Swimlane, del Licenciatario de acceder a Internet o utilizar correctamente el Servicio SaaS.
• Cualquier evento de fuerza mayor que afecte al Licenciatario o a Swimlane.
• El hardware, software, servidores, redes u otra infraestructura del Licenciatario, incluso como resultado de cualquier error, falla, avería o fallo de cualquiera de los anteriores, o software o firmware desactualizado; o
• Limitaciones en el ancho de banda de la conexión a Internet del Licenciatario o falla de la conexión a Internet para manejar la cantidad de usuarios que acceden al Software SaaS.

Solicitud de crédito

Para recibir un crédito bajo este Anexo, el Licenciatario debe solicitar el crédito directamente enviando un correo electrónico a Swimlane a [email protected] Dentro de los cinco días siguientes al final del mes correspondiente. Si el Licenciatario está en mora o en incumplimiento de cualquier pago o de cualquier obligación contractual importante con Swimlane, no podrá optar a ningún crédito en virtud de este Anexo. Swimlane calculará cualquier tiempo de inactividad del nivel de servicio utilizando los registros del sistema de Swimlane y otros registros.

Actualizaciones

Swimlane podrá modificar este Anexo a su entera discreción, pero solo tras notificar al Licenciatario con treinta días de antelación. Las notificaciones serán suficientes si se proporcionan al usuario designado como administrador de la cuenta del Licenciatario: (a) mediante una nota en la pantalla del Software SaaS que se muestra inmediatamente después de iniciar sesión, o (b) por correo electrónico a la dirección registrada del administrador o administradores de la cuenta del Licenciatario.

Esta política de privacidad ha sido compilada para servir mejor a aquellos que están preocupados por cómo se utiliza su información de identificación personal (PII) en línea.

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Última actualización: 9 de marzo de 2026

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Nuestra misión

La misión de Swimlane es automatizar el mundo de la ciberseguridad, ayudando a los profesionales de seguridad y TI a superar los desafíos de la fatiga de alertas, la proliferación de proveedores y la escasez crónica de personal. Pero nuestro trabajo no termina ahí. Nuestro compromiso va más allá de nuestros objetivos empresariales principales como participante responsable y ético en la comunidad global. 

En Swimlane, reconocemos nuestro impacto en el mundo en el que vivimos y en las personas con las que interactuamos. Esto incluye a nuestros empleados, clientes y proveedores, las comunidades donde vivimos y trabajamos, y el medio ambiente. Por ello, Swimlane se compromete a operar de forma económica, social y ambientalmente sostenible, respetando los intereses de sus grupos de interés. 

Nuestro estándar

En Swimlane, desde nuestra fundación, hemos implementado y mantenido el compromiso de ser un ciudadano corporativo responsable y una contribución positiva a la comunidad global. Esperamos que todos nuestros empleados se adhieran a los más altos estándares éticos, y nuestra misión corporativa nos exige esforzarnos por impactar positivamente a las personas con las que trabajamos, a los clientes a los que servimos y a las comunidades en las que vivimos. 

Vivimos estos valores continuamente a través de nuestras políticas y acciones, trabajando para impulsar el crecimiento personal y profesional de todos nuestros empleados, abrazando la diversidad y la inclusión como un principio fundamental de nuestra identidad y aplicando prácticas y estándares comerciales responsables en todas nuestras relaciones con clientes y proveedores. Esto incluye contribuir con nuestro tiempo, dinero y recursos, siempre que sea posible, a nuestras comunidades a través de la filantropía, el voluntariado y/o la participación personal.

Nuestra acción

Swimlane se esfuerza por ser una empresa responsable que representa los más altos estándares de ética y profesionalismo. Revisamos continuamente las directrices y estándares globales de mejores prácticas y nos esforzamos por mantenernos al tanto de los problemas ambientales actuales, informando, educando y acompañando a nuestros empleados para mejorar el medio ambiente y minimizar nuestro impacto mediante la adopción de prácticas sostenibles.

Las responsabilidades sociales de Swimlane se definen tanto por el cumplimiento como por la proactividad. Nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos legales y a observar, reconocer y respetar los valores y las leyes de la comunidad. Nuestra proactividad se manifiesta al enfatizar y reconocer los derechos humanos a nivel local y global, y al involucrarnos activamente con nuestras comunidades a través del voluntariado, el servicio comunitario, el servicio pro bono y la filantropía, protegiendo y respetando siempre nuestro entorno natural mediante nuestras acciones y políticas.

Para nuestros empleados, implementamos políticas y tomamos medidas para impulsar la diversidad y la inclusión, fomentando un entorno donde todos los miembros del equipo puedan compartir sus diversas perspectivas y experiencias para que, en última instancia, podamos mejorar juntos. Nuestras políticas, prácticas, programas, actividades y decisiones en materia de empleo, contratación, asignación, ascensos, remuneración, voluntariado y prácticas no se basan en la raza, el color, el sexo, la edad, la religión, el origen nacional, la discapacidad mental o física, la ascendencia, la baja militar, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado civil, la fuente de ingresos, la situación parental, la situación de la vivienda ni ninguna otra condición protegida. Animamos encarecidamente a las mujeres, las personas de color, los veteranos, las personas con discapacidad y los miembros de la comunidad LGBTQ a unirse a la empresa y vivir los valores compartidos de Swimlane.

Nuestros compromisos

En Swimlane, haremos lo siguiente:

• Respetar y defender las leyes locales, estatales y federales aplicables lo mejor que podamos.
• Honrar y revisar todas las políticas internas para una implementación completa y responsable
• Asegúrese de que todas las transacciones y relaciones comerciales sean legítimas, libres de influencias y sobornos.
• Mantener todas las asociaciones y colaboraciones transparentes y abiertas
• Reconocemos que la privacidad es un derecho fundamental y cumpliremos con todas las leyes y expectativas de privacidad. Además, trabajaremos siempre que sea posible para garantizar que respetamos la capacidad de todos para gestionar sus datos personales.

Nuestro alcance

Swimlane opera en varios países y nuestra intención es cumplir con todos los requisitos legales aplicables. Si alguna disposición de nuestra política entra en conflicto con los requisitos legales locales aplicables, trabajaremos para desarrollar políticas específicas para cada país a fin de adaptarnos a las diferentes normativas y requisitos legales locales.

Para solicitar acceso, modificar, mover o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, visite nuestro Página de solicitud de acceso del interesado

Anuncio de fin de vida útil (EOLA): la emisión de un EOLA marca el comienzo del ciclo de vida EOL de un producto de software.

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Términos y definiciones adicionales del producto Swimlane

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