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Nutzungsbedingungen und Softwarelizenzvertrag für Swimlane SaaS – Direktvereinbarung

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Nachtrag für Managed Security Service Provider

Service-Level-Verpflichtung

März 2023

Swimlane verpflichtet sich, während der gesamten Vertragslaufzeit eine Verfügbarkeit der SaaS-Software von 99,91 % (TP3T) zu gewährleisten, ausgenommen Ausfallzeiten aufgrund ausgeschlossener Faktoren. Sollte Swimlane diese Verfügbarkeitszusage in einem Kalendermonat nicht einhalten und der Lizenznehmer dadurch beeinträchtigt werden (z. B. durch einen fehlgeschlagenen Anmeldeversuch oder Zugriff auf die SaaS-Software aufgrund eines Ausfalls der SaaS-Software, der nicht auf einen ausgeschlossenen Faktor zurückzuführen ist), gewährt Swimlane dem Lizenznehmer als dessen einzige und ausschließliche Entschädigung eine Gutschrift in Höhe des folgenden Betrags:

• Verfügbarkeit von mindestens 99,91 TP3T: KEINE GUTSCHRIFT
• Verfügbarkeit zwischen 97% und 99,9%: 5% der monatlichen Gebühr für die SaaS-Software
• Verfügbarkeit zwischen 95% und 97%: 10% der monatlichen Gebühr für die SaaS-Software
• Verfügbarkeit zwischen 90% und 95%: 20% der monatlichen Gebühr für die SaaS-Software
• Verfügbarkeit zwischen 80% und 90%: 30% der monatlichen Gebühr für die SaaS-Software
• Verfügbarkeit von weniger als 801 TP3T: 501 TP3T der monatlichen Gebühr für die SaaS-Software

Die Ausfallzeit beginnt zu laufen, sobald der Kunde Swimlane über den Ausfall informiert, und läuft bis zur Wiederherstellung des Dienstes. Für jeweils 60 aufeinanderfolgende Minuten Ausfallzeit wird eine Gutschrift erstellt, jedoch maximal eine pro Tag. Fordert der Kunde während dieser Zeit Wartungsarbeiten an, werden die von diesen Wartungsarbeiten betroffenen Zeiträume bei der Berechnung der Service-Level-Vereinbarung (SLA) nicht berücksichtigt. Ausfallzeiten, die durch Störungen von Verbindungen oder Versorgungsleistungen Dritter oder andere Gründe außerhalb des Einflussbereichs von Swimlane verursacht werden, werden ebenfalls nicht in die Berechnung einbezogen.

Ausnahmen

Swimlane übernimmt keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit der SaaS-Software, die durch die folgenden Gründe verursacht wird (wovon keiner eine Ausfallzeit darstellt) (zusammenfassend “Ausgeschlossene Gründe”):

• Planmäßige Wartungsarbeiten.
• Notfallreparaturen müssen dem Lizenznehmer mindestens zwei Tage im Voraus mitgeteilt werden.
• Die Unfähigkeit des Lizenznehmers, ohne Verschulden von Swimlane, auf das Internet zuzugreifen oder den SaaS-Dienst ordnungsgemäß zu nutzen.
• Jegliches Ereignis höherer Gewalt, das den Lizenznehmer oder Swimlane beeinträchtigt.
• Die Hardware, Software, Server, Netzwerke oder sonstige Infrastruktur des Lizenznehmers, einschließlich solcher, die durch Fehler, Störungen, Ausfälle oder Mängel der vorgenannten Komponenten oder durch veraltete Software oder Firmware verursacht werden; oder
• Beschränkungen der Bandbreite der Internetverbindung des Lizenznehmers oder das Versagen der Internetverbindung bei der Bewältigung der Anzahl der Benutzer, die auf die SaaS-Software zugreifen.

Kreditantrag

Um eine Gutschrift gemäß diesem Nachtrag zu erhalten, muss der Lizenznehmer die Gutschrift direkt per E-Mail an Swimlane anfordern. [email protected] Innerhalb von fünf Tagen nach Ende des jeweiligen Monats. Befindet sich der Lizenznehmer mit einer Zahlung oder wesentlichen vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Swimlane im Verzug, besteht kein Anspruch auf Gutschriften gemäß diesem Nachtrag. Swimlane berechnet Ausfallzeiten der Serviceebene anhand der Systemprotokolle und anderer Aufzeichnungen von Swimlane.

Aktualisierungen

Dieser Nachtrag kann von Swimlane nach eigenem Ermessen geändert werden, jedoch nur nach vorheriger Ankündigung von dreißig Tagen an den Lizenznehmer. Benachrichtigungen gelten als ausreichend, wenn sie einem als Administrator des Lizenznehmerkontos benannten Benutzer entweder (a) als Hinweis auf dem Bildschirm der SaaS-Software unmittelbar nach Abschluss der Anmeldung oder (b) per E-Mail an die für den/die Administrator(en) des Lizenznehmerkontos hinterlegte E-Mail-Adresse zugestellt werden.

Diese Datenschutzrichtlinie wurde erstellt, um diejenigen besser zu informieren, die sich Sorgen darüber machen, wie ihre personenbezogenen Daten (PII) online verwendet werden.

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Letzte Aktualisierung: 15. September 2025

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Unsere Mission

Swimlanes Mission ist die Automatisierung der Cybersicherheitswelt. Wir unterstützen Sicherheits- und IT-Experten dabei, die Herausforderungen von Alarmflut, Anbietervielfalt und chronischem Personalmangel zu meistern. Doch damit nicht genug. Unser Engagement geht über unsere Kerngeschäftsziele hinaus – wir sind ein verantwortungsbewusster und ethisch handelnder Akteur in der globalen Gemeinschaft. 

Wir bei Swimlane sind uns unserer Verantwortung für die Welt, in der wir leben, und die Menschen, mit denen wir in Kontakt stehen, bewusst. Dies umfasst unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und Lieferanten, die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, sowie die Umwelt. Daher verpflichtet sich Swimlane zu einem wirtschaftlich, sozial und ökologisch nachhaltigen Wirtschaften und berücksichtigt dabei die Interessen aller Stakeholder. 

Unser Standard

Bei Swimlane haben wir uns seit unserer Gründung der Verantwortung als Unternehmen und positiver Akteur der globalen Gemeinschaft verpflichtet. Wir erwarten von allen unseren Mitarbeitern, dass sie höchste ethische Standards einhalten, und unsere Unternehmensmission verpflichtet uns, einen positiven Einfluss auf die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, die Kunden, die wir bedienen, und die Gemeinschaften, in denen wir leben, auszuüben. 

Wir leben diese Werte konsequent in unseren Richtlinien und unserem Handeln. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung all unserer Mitarbeitenden, verinnerlichen Vielfalt und Inklusion als festen Bestandteil unserer Identität und befolgen verantwortungsvolle Geschäftspraktiken und -standards in all unseren Beziehungen zu Kunden und Lieferanten. Dazu gehört auch, dass wir, wann immer möglich, Zeit, Geld und Ressourcen durch Spenden, ehrenamtliches Engagement und/oder persönliche Unterstützung in unsere Gemeinschaften einbringen.

Unsere Aktion

Swimlane ist bestrebt, ein verantwortungsvolles Unternehmen zu sein, das höchste ethische und professionelle Standards vertritt. Wir überprüfen kontinuierlich globale Best-Practice-Richtlinien und -Standards und sind stets über aktuelle Umweltthemen informiert. Wir informieren und schulen unsere Mitarbeiter und unterstützen sie dabei, die Umwelt zu verbessern und unsere Auswirkungen durch die Anwendung nachhaltiger Praktiken zu minimieren.

Swimlanes soziale Verantwortung umfasst sowohl die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen als auch proaktives Handeln. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller rechtlichen Vorgaben und respektieren die Werte und Gesetze der jeweiligen Gemeinschaften. Unser proaktives Handeln zeigt sich in der Betonung und Anerkennung der Menschenrechte auf lokaler und globaler Ebene sowie im aktiven Engagement in unseren Gemeinschaften durch ehrenamtliche Tätigkeiten, gemeinnützige Arbeit, unentgeltliche Rechtsberatung und Spenden. Dabei schützen und respektieren wir stets unsere natürliche Umwelt durch unser Handeln und unsere Richtlinien.

Wir setzen für unsere Mitarbeitenden Richtlinien und Maßnahmen um, die Vielfalt und Inklusion fördern. Wir schaffen ein Umfeld, in dem alle Teammitglieder ihre unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen einbringen können, um gemeinsam besser zu werden. Unsere Richtlinien, Praktiken, Programme, Aktivitäten und Entscheidungen in Bezug auf Beschäftigung, Einstellung, Aufgabenverteilung, Beförderung, Vergütung, ehrenamtliches Engagement und Praktika basieren nicht auf der ethnischen Zugehörigkeit, Hautfarbe, dem Geschlecht, dem Alter, der Religion, der nationalen Herkunft, einer geistigen oder körperlichen Behinderung, der Abstammung, dem Status als ehemaliger Soldat, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsidentität oder dem Geschlechtsausdruck, dem Familienstand, der Einkommensquelle, dem Elternstatus, dem Wohnstatus oder einem anderen geschützten Status. Wir ermutigen Frauen, People of Color, Veteranen, Menschen mit Behinderungen und Mitglieder der LGBTQ-Community ausdrücklich, Teil unseres Unternehmens zu werden und die gemeinsamen Werte von Swimlane zu leben.

Unsere Verpflichtungen

Bei Swimlane werden wir:

• Wir respektieren und befolgen die geltenden lokalen, bundesstaatlichen und nationalen Gesetze nach besten Kräften.
• Alle internen Richtlinien sind zu beachten und auf ihre vollständige und verantwortungsvolle Umsetzung zu überprüfen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Geschäftstransaktionen und -beziehungen rechtmäßig, frei von Einflussnahme und Bestechung sind.
• Alle Partnerschaften und Kooperationen sollten transparent und offen gestaltet werden.
• Wir anerkennen, dass Datenschutz ein Grundrecht ist, und wir werden alle Datenschutzgesetze und -erwartungen einhalten. Darüber hinaus werden wir uns nach Möglichkeit dafür einsetzen, dass jeder die Kontrolle über seine personenbezogenen Daten behält.

Unsere Reichweite

Swimlane ist in mehreren Ländern tätig und beabsichtigt, alle geltenden rechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Sollte eine Bestimmung unserer Richtlinien mit geltenden lokalen Gesetzen in Konflikt stehen, werden wir länderspezifische Richtlinien entwickeln, um den unterschiedlichen lokalen Vorschriften und rechtlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Um Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu ändern, zu übertragen oder zu löschen, besuchen Sie bitte unsere Seite für Auskunftsersuchen betroffener Personen

Ankündigung des Produktlebenszyklusendes (EOLA): Mit der Veröffentlichung einer EOLA beginnt der Lebenszyklus eines Softwareprodukts mit dem Ende des Produktlebenszyklusendes.

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Swimlane – Zusätzliche Produktbegriffe und Definitionen

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