Midori Connolly-Babb

Midori es Instructora Técnica Sénior en Swimlane, donde lidera el programa de educación al cliente de la compañía. Gestiona la administración del LMS, desarrolla e imparte capacitación técnica, crea contenido de aprendizaje electrónico con herramientas basadas en IA y establece objetivos estratégicos para medir el impacto de la educación del cliente en la retención, la desviacion de tickets de soporte, la adopción del producto, la satisfacción del cliente (CSAT) y la rentabilidad. Su enfoque se centra en crear una experiencia de aprendizaje que refleje la mejor experiencia posible para el cliente. Antes de incorporarse a Swimlane, Midori trabajó como Arquitecta de Soluciones de Aprendizaje en Aptima, donde aplicó inteligencia artificial para optimizar el diseño instruccional de los programas del Departamento de Defensa de los EE. UU. Desarrolló plataformas basadas en IA para acelerar la recopilación de requisitos y las soluciones de aprendizaje para los programas de entrenamiento de la Armada, mejorando así la productividad y la preparación de los combatientes. Previamente, dirigió el área de Educación y Habilitación del Cliente en Cyderes, donde supervisó un equipo de operaciones de seguridad, gestionó programas de cumplimiento, impartió capacitación sobre productos y seguridad, y elaboró informes ejecutivos para alinear la estrategia de seguridad con los objetivos del negocio. Además, Midori se ofreció como Defensora del Pueblo de la Marina de los EE. UU. para el Comando de Guerra Especial Naval, actuando como enlace entre el liderazgo y las familias para proporcionar recursos esenciales, gestionar las comunicaciones y apoyar la preparación del comando. Con experiencia en capacitación técnica, diseño instruccional, capacitación en seguridad y liderazgo comunitario, Midori aporta un vasto conocimiento y una pasión por crear experiencias de aprendizaje efectivas e impactantes.